Nouvelles fonctionnalités d’appel sur Microsoft Teams

Nous résumons dans cet article les récentes améliorations de la téléphonie sur Microsoft Teams qui permettent aux organisations et à leurs employés de renforcer plus facilement les relations et d’en créer de nouvelles avec un simple appel rapide.

Augmentez la richesse de votre expérience d’appel

Appeler est un excellent moyen de se reconnecter et de partager rapidement des informations. Lorsque vous intégrez des appels avec différents modes de communication, ils peuvent agir comme un multiplicateur de force de productivité. Il y a plusieurs façons de créer une expérience d’appel plus puissante et rationalisée.

Expérience d’appel simplifiée

Teams est la plaque tournante du chat, de la collaboration, des réunions, des applications et des flux de travail. La fonctionnalité d’appel a été améliorée et rassemble maintenant les éléments les plus importants tels que – le pavé numérique, l’historique des appels, la messagerie vocale, les contacts et les paramètres – en un seul emplacement. Ceci vous vous permet de rester connecté plus facilement au flux de votre travail.

Enregistrer les enregistrements d’appels dans OneDrive et SharePoint

Les enregistrements d’appels sont un excellent moyen de suivre le brainstorming ad hoc qui se produit souvent lors d’un appel. Désormais, les administrateurs des équipes peuvent tirer parti de l’intégration étroite de Teams et OneDrive ou SharePoint et choisir de faire de OneDrive ou SharePoint l’emplacement de stockage d’enregistrement par défaut, au lieu de Stream. Cette nouvelle fonctionnalité offre des fonctionnalités puissantes telles que le partage avec des invités externes, un accès plus rapide aux transcriptions et une plus grande capacité de stockage. En savoir plus.

Prise en charge de CarPlay

Passer et recevoir des appels dans la voiture sera bientôt plus facile que jamais, grâce à la prise en charge de CarPlay pour Teams Calling. Avec CarPlay, vous pouvez utiliser les commandes intégrées de votre véhicule pour faire fonctionner Teams, notamment en utilisant Siri/Bixby pour passer et répondre aux appels.

Identification du spam

Les appels de spam sont frustrants, perturbent le flux de travail, et vous rendent moins susceptible de répondre aux appels provenant de numéros de téléphone inconnus. En utilisant des techniques avancées du secteur, Teams identifiera les appels de spam potentiels afin que vous puissiez être sûr de répondre aux appels entrants. De plus, Teams attestera numériquement les appels sortants pour éviter que ces appels ne soient rejetés par des destinataires externes. 

Transférer des appels entre un mobile et un ordinateur de bureau

Vous devez parfois déplacer des emplacements ou des appareils pour terminer votre appel. À partir de début 2021, vous pourrez transférer vos appels entre vos points de terminaison mobiles et de bureau grâce à une interface ergonomique sur l’application Teams.

Fusion d’appel

Les utilisateurs qui appellent peuvent regrouper plusieurs appels individuels différents pour combiner des conversations et simplifier plusieurs conversations. La fusion d’appels est désormais disponible pour les appels PSTN et VoIP.

Mode à faibles données

Que vous souhaitiez conserver les données ou que vous vous trouviez simplement dans un endroit avec une connexion réseau médiocre ou limitée, il est parfois utile de limiter la quantité de données que vous utilisez lors d’un appel vidéo ou d’une réunion. À partir de début 2021, les utilisateurs pourront ajuster leurs paramètres dans Teams pour plafonner la quantité de données qui seront utilisées lors des appels vidéo et établir différents paramètres en fonction de la disponibilité du réseau (cellulaire, wifi, …).

Recherche de numéro inversée améliorée

avec la recherche automatique de numéro inversé, vous verrez le nom de l’appelant au moment où il appelle, dans votre flux d’activité et votre messagerie vocale.

Des options d’appels avancés pour votre entreprise

Certaines parties de l’entreprise nécessitent des capacités d’appel et des flux de travail supplémentaires. Qu’il s’agisse de maintenir les opérations critiques en cours d’exécution ou de résoudre les problèmes clés des clients, Teams prend en charge un large éventail de besoins dans toute votre entreprise grâce à ces nouvelles fonctionnalités.

Canaux activés par la voix

Une nouvelle capacité d’ appel collaboratif permet aux équipes d’intégrer des files d’attente d’appels dans un canal spécifique, permettant la collaboration et le partage d’informations avant, pendant et après l’appel. Par exemple, les services d’assistance informatique ou RH peuvent désormais être gérés à partir d’un canal afin que les membres de l’équipe disponibles puissent répondre à l’appel et partager facilement des informations sur les tickets de service. À partir du début de 2021, les utilisateurs de Teams auront la possibilité de créer de nouveaux canaux à activation vocale, pour commencer à utiliser cette fonctionnalité en aperçu.

Solutions de Contact Center/ Call Center certifiées

La résolution d’un appel client dans les Contact Center est souvent un sport d’équipe, il est donc important d’identifier et de joindre rapidement le bon collègue. Les solutions de Contact Center peuvent utiliser les API de présence et d’utilisateur pour s’intégrer de manière transparente à Teams, permettant aux agents de trouver les bons collègues à aider. Désormais, les fournisseurs de Contact Center peuvent demander la certification Microsoft de leurs solutions, afin d’offrir aux clients la confiance nécessaire pour gérer les interactions client importantes. 

Appels résilients

Pour prendre en charge les conversations les plus critiques en cas de panne, le nouveau Survivable Branch Appliance (SBA) permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels PSTN même en cas de panne du réseau. Ce SBA est disponible chez les fournisseur de SBC certifiés comme AudioCodes ou encore Ribbon Communications/Sonus. Cette nouvelle fonctionnalité disponible sur les SBC des clients permet également de travailler en Teams Offline Mode et continuer à collaborer en cas de perte de connexion avec le tenant Microsoft 365. Lambert Consulting met déjà en place ces SBA depuis des années chez ses clients Skype for Business pour garantir une continuité en cas de perte de connexion avec le site principale, perte du SIP-Trunk, etc.

Rappel de transfert d’appel

Bien que les transferts d’appels puissent être utiles pour connecter les bonnes personnes, il est essentiel de s’assurer que les appels restent connectés pendant le processus pour une excellente expérience d’appel. Désormais, les utilisateurs de Teams peuvent être assurés que lorsque vous transférez un appel important, il ne se déconnectera pas simplement parce qu’une personne à l’autre bout du fil n’est pas disponible. Si le destinataire du transfert ne répond pas à l’appel, l’appel est renvoyé à la personne effectuant le transfert.