Neue Anruffunktionen auf Microsoft Teams

In diesem Artikel fassen wir die jüngsten Verbesserungen der Telefonie auf Microsoft Teams zusammen, die es Organisationen und ihren Mitarbeitern erleichtern, mit einem schnellen Anruf Beziehungen zu stärken und neue zu knüpfen.

Erhöhen Sie den Reichtum Ihres Anruferlebnisses

Anrufen ist eine hervorragende Möglichkeit, um wieder in Verbindung zu treten und Informationen schnell auszutauschen. Wenn Sie Anrufe mit verschiedenen Kommunikationsmodi integrieren, können sie als Multiplikator der Produktivitätskraft wirken. Es gibt viele Möglichkeiten, ein leistungsfähigeres und rationalisierteres Anruferlebnis zu schaffen.

Vereinfachte Anruferfahrung

Teams ist die Drehscheibe für Chat, Zusammenarbeit, Besprechungen, Anwendungen und Arbeitsabläufe. Die Anruffunktion wurde verbessert und vereint nun die wichtigsten Elemente wie - Ziffernblock, Anrufverlauf, Voicemail, Kontakte und Einstellungen - an einem Ort. Dadurch können Sie leichter mit Ihrem Arbeitsablauf verbunden bleiben.

Speichern Sie Anrufaufzeichnungen in OneDrive und SharePoint

Anrufaufzeichnungen sind ein hervorragendes Mittel, um das Brainstorming ad hoc zu verfolgen, das oft während eines Anrufs stattfindet. Jetzt können Teamadministratoren die enge Integration von Teams und OneDrive oder SharePoint nutzen und statt Stream OneDrive oder SharePoint als Standardspeicherort für Aufzeichnungen festlegen. Diese neue Funktion bietet leistungsstarke Funktionen wie die Freigabe für externe Gäste, einen schnelleren Zugriff auf Transkripte und eine größere Speicherkapazität. Erfahren Sie mehr.

Unterstützung von CarPlay

Das Tätigen und Annehmen von Anrufen im Auto wird bald einfacher als je zuvor sein, dank der Unterstützung von CarPlay für Teams Calling. Mit CarPlay können Sie die eingebauten Bedienelemente Ihres Fahrzeugs nutzen, um Teams zu bedienen, einschließlich der Verwendung von Siri/Bixby, um Anrufe zu tätigen und anzunehmen.

Identifikation von Spam

Spam-Anrufe sind frustrierend, stören den Arbeitsablauf und machen es weniger wahrscheinlich, dass Sie Anrufe von unbekannten Telefonnummern entgegennehmen. Mithilfe fortschrittlicher Branchentechniken wird Teams potenzielle Spam-Anrufe identifizieren, sodass Sie sicher sein können, dass Sie eingehende Anrufe beantworten. Darüber hinaus wird Teams ausgehende Anrufe digital bezeugen, um zu verhindern, dass diese Anrufe von externen Empfängern abgewiesen werden. 

Anrufe zwischen Handy und Desktop-Computer weiterleiten

Manchmal müssen Sie Standorte oder Geräte verschieben, um Ihren Anruf zu beenden. Ab Anfang 2021 können Sie Ihre Anrufe zwischen Ihren mobilen und Desktop-Endpunkten mithilfe einer ergonomischen Benutzeroberfläche in der App Teams weiterleiten.

Zusammenführen von Anrufen

Anrufer können mehrere verschiedene Einzelanrufe zusammenführen, um Gespräche zu kombinieren und mehrere Gespräche zu vereinfachen. Das Zusammenführen von Anrufen ist nun auch für PSTN- und VoIP-Anrufe verfügbar.

Datenarmer Modus

Egal, ob Sie Daten speichern möchten oder sich einfach an einem Ort mit schlechter oder begrenzter Netzwerkverbindung befinden, manchmal ist es sinnvoll, die Datenmenge zu begrenzen, die Sie während eines Videoanrufs oder eines Meetings verbrauchen. Ab Anfang 2021 können Nutzer ihre Einstellungen in Teams anpassen, um die Datenmenge, die bei Videoanrufen verwendet wird, zu begrenzen und verschiedene Einstellungen je nach Verfügbarkeit des Netzwerks (Mobilfunk, WLAN, ...) vorzunehmen.

Verbesserte umgekehrte Zahlensuche

mit der automatischen Rückwärtssuche sehen Sie den Namen des Anrufers, wenn er anruft, in Ihrem Aktivitätsstream und in Ihrer Voicemail.

Erweiterte Anrufoptionen für Ihr Unternehmen

Einige Teile des Unternehmens benötigen zusätzliche Anrufmöglichkeiten und Arbeitsabläufe. Ob es darum geht, kritische Vorgänge am Laufen zu halten oder wichtige Kundenprobleme zu lösen, Teams unterstützt mit diesen neuen Funktionen ein breites Spektrum an Anforderungen in Ihrem gesamten Unternehmen.

Sprachaktivierte Kanäle

Eine neue Funktion für kollaborative Anrufe ermöglicht es Teams, Anrufwarteschlangen in einen bestimmten Kanal zu integrieren, sodass sie vor, während und nach dem Anruf zusammenarbeiten und Informationen austauschen können. Beispielsweise können IT- oder HR-Helpdesks jetzt von einem Kanal aus verwaltet werden, sodass verfügbare Teammitglieder den Anruf entgegennehmen und Informationen zu Servicetickets einfach austauschen können. Ab Anfang 2021 werden die Nutzer von Teams die Möglichkeit haben, neue sprachaktivierte Kanäle zu erstellen, um mit der Nutzung dieser Funktion in der Vorschau zu beginnen.

Zertifizierte Contact Center/ Call Center-Lösungen

Die Lösung eines Kundenanrufs in Contact Centern ist oft ein Teamsport, daher ist es wichtig, den richtigen Kollegen schnell zu identifizieren und zu erreichen. Contact Center-Lösungen können die Präsenz- und Benutzer-APIs nutzen, um sich nahtlos in Teams zu integrieren, damit Agenten die richtigen Kollegen finden, denen sie helfen können. Ab sofort können Contact Center-Anbieter die Microsoft-Zertifizierung ihrer Lösungen beantragen, um den Kunden das Vertrauen zu geben, das sie für die Abwicklung wichtiger Kundeninteraktionen benötigen. 

Gekündigte Anrufe

Um die kritischsten Gespräche im Falle eines Ausfalls zu unterstützen, ermöglicht die neue Survivable Branch Appliance (SBA ) den Benutzern, PSTN-Anrufe auch bei einem Netzwerkausfall zu tätigen und zu empfangen. Diese SBA ist bei zertifizierten SBC Anbietern wie AudioCodes oder auch Ribbon Communications/Sonus erhältlich. Diese neue Funktion, die auf den SBC der Kunden verfügbar ist, ermöglicht es auch, im Teams Offline-Modus zu arbeiten und die Zusammenarbeit fortzusetzen, wenn die Verbindung mit dem Tenant abbricht. Microsoft 365. Lambert Consulting setzt diese SBA bereits seit Jahren bei seinen Kunden ein. Skype for Business um eine Kontinuität zu gewährleisten, wenn die Verbindung zum Hauptstandort abbricht, der SIP-Trunk ausfällt usw.

Erinnerung an die Anrufweiterleitung

Anrufweiterleitungen können zwar nützlich sein, um die richtigen Personen miteinander zu verbinden, für ein hervorragendes Anruferlebnis ist es jedoch unerlässlich, sicherzustellen, dass die Anrufe während des Vorgangs verbunden bleiben. Jetzt können die Nutzer von Teams sicher sein, dass beim Weiterleiten eines wichtigen Anrufs die Verbindung nicht einfach abreißt, nur weil eine Person am anderen Ende der Leitung nicht erreichbar ist. Wenn der Empfänger der Weiterleitung den Anruf nicht entgegennimmt, wird der Anruf an die Person, die die Weiterleitung vornimmt, weitergeleitet.