Dynamics 365 Kontaktzentrum
Das Microsoft-Kontaktzentrum: Warteschlangen, Kanäle, Kennzahlen und durch künstliche Intelligenz unterstützte Mitarbeiter.
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01Dynamics 365
Dynamics 365 Das Contact Center integriert das Management der Mitarbeiterbindung
Die Personalplanung für ein Contact Center erfolgt oft unabhängig vom Tool zur Bearbeitung von Kundenkontakten. Sie wird in einer Tabellenkalkulation oder in einer separat erworbenen Spezialsoftware durchgeführt, die mehr oder weniger gut mit dem System verknüpft ist. Unsere Einschätzung: Die Prognosen zeigen…
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02AudioCodes
Integration von Contact Centern mit Microsoft Teams : Die Modelle verstehen – von Power bis Unify
Einleitung Bei Lambert Consulting unterstützen wir Unternehmen bei der Integration von Kontaktzentren mit Microsoft Teams, um die Kommunikation und das Kundenerlebnis zu optimieren. Die jüngste Ankündigung des „Unify“-Modells durch Microsoft markiert einen Meilenstein…
Lesezeit: 4 Min.
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