Microsoft Dynamics 365
Das ist keine Software. Es ist eine Familie – und man nimmt sich nur das heraus, was man braucht.Es gibt etwa zehn Apps mit diesem Namen. Sie unterscheiden sich sowohl hinsichtlich ihres Zwecks als auch ihres Preises und des dahinterstehenden Projekts. Auf dieser Seite können Sie in drei Minuten und ohne technische Vorkenntnisse herausfinden, welche App für Sie relevant ist.
Vier Fragen sind entscheidend. Der Name des Produkts kommt erst danach.
Niemand weiß von Anfang an, ob er sich für den Vertrieb oder den Kundenservice entscheiden soll. Man kommt mit einem Problem. Beantworten Sie diese vier Fragen: Sie reichen fast immer aus.
„Wie viele Kunden haben wir eigentlich?“
Wenn drei Personen aus drei verschiedenen Systemen drei unterschiedliche Zahlen erhalten, liegt das Problem weder beim Verkauf noch beim Service: Es liegt daran, dass niemand weiß, was ein Kunde ist.
„Wie ist der Stand dieser Angelegenheit, und wer hat sich zuletzt damit befasst?“
Wenn die Pipeline nur in einer Tabellenkalkulation und in den Köpfen zweier Personen existiert und die Prognose Gegenstand interner Verhandlungen ist, muss der Vertrieb entsprechend ausgestattet werden.
„Wer bearbeitet diesen Antrag, und bis wann?“
Wenn die Anfragen in einem gemeinsamen Postfach eingehen und die zugesagte Bearbeitungszeit nirgendwo erfasst wird, muss ein Ordner angelegt werden.
„Es klingelt. Weiß man schon, wer es ist?“
Wenn der Mitarbeiter zwischen zwei Bildschirmen wechselt, wenn der Anruf keine Spuren hinterlässt und wenn die Telefonzentrale und der Kundenservice unterschiedliche Nummern angeben, muss das Gespräch dem Kunden zugeordnet werden.
Sind mehrere Fragen für Sie interessant? Das ist ganz normal, und es ist kein Grund, alles auf einmal zu kaufen. Man fängt mit der an, die heute am teuersten ist, und fügt die nächste hinzu, sobald sich die erste bewährt hat.
Die gleichen vier Fragen auf einen Blick
Der Ausgangspunkt ist immer derselbe: ein Problem, das Sie feststellen. Die vier Wege schließen sich nicht gegenseitig aus – sie ergänzen sich, in der Reihenfolge, die Sie wählen.
Die Weichenstellung
Zu jeder Anwendung: An wen richtet sie sich, was ersetzt sie und was muss bereits vorhanden sein, bevor man sie installiert? Die ersten vier Zeilen sind diejenigen, die wir umsetzen.
| Anwendung | Für wen im Unternehmen | Was es ersetzt | Unbedingt besorgen | Bei uns |
|---|---|---|---|---|
| Kunden-Insights, Datenund CustomerJourneys | Marketing, Geschäftsführung, alle, die sich an Zahlen orientieren | Der Abstimmungsordner und das E-Mail-Tool, das mit einer exportierten Liste verknüpft ist | Identifizierte Quellen und jemand, der entscheidet, was ein Duplikat ist | Heute gestellt |
| SalesLe CRM | Die Vertriebsmitarbeiter und die Mitarbeiter, die die Prognosen erstellen | Die Pipeline-Tabelle und die ausgehandelten Bedingungen in einer lokalen Datei | Ein Verkaufsprozess, den man – wenn auch nicht ganz perfekt – beschreiben kann | Heute gestellt |
| Kundenservice – DieAkten | Kundendienst, Support, Vertriebsadministration | Der gemeinsame Ordner und die Tabelle zur Nachverfolgung von Reklamationen | Anfragekategorien und Fristen, zu deren Einhaltung Sie sich verpflichten | Heute gestellt |
| Kontaktzentrum – DieKanäle | Die Zentrale, die Anrufe und Chat-Anfragen entgegennimmt | Die vom Kundenstamm getrennte Rufkonsole | Eine stabile Telefonie und ein festgelegter Routing-Plan | Heute gestellt |
| Field ServiceDie Beiträge | Die Teams, die zum Kunden fahren | Der Einsatzplan auf einen Blick | Ein bereits strukturierter Fuhrpark oder Wartungsverträge | Im Auftrag |
| Project OperationsDie Projekte | Dienstleistungsunternehmen, die pro Projekt abrechnen | Projektsteuerung und Rechnungsstellung werden getrennt geführt | Eine Kostenrechnung, die Sinn macht | Im Auftrag |
| Business CentralDie Verwaltung | Finanzen, Einkauf, Lagerbestände | Die amtierende „ERP “ | Ein anderer Beruf als der unsere | Wir schließen an |
Die letzte Spalte ist die nützlichste der fünf. Wir bieten vier Anwendungen an und geben das auch offen zu; in den Bereichen Finanzen und Lieferkette binden wir Ihre bestehenden Systeme ein, anstatt vorzugeben, diese ersetzen zu können. Ein Unternehmen, das „Nein“ sagt, wird geglaubt, wenn es „Ja“ sagt.
Nur eine Datenbank – und genau darin liegt der Reiz
Vier Anwendungen, die separat bei vier verschiedenen Anbietern erworben wurden, sind zwar in der Anschaffung günstiger, aber es ist deutlich teurer, sie miteinander kommunizieren zu lassen. Hier schreiben sie an ein und dieselbe Stelle: kein nächtlicher Datenaustausch, keine Exportdatei, keine zweite Wahrheit.
Dataverse
Ein Kunde, ein Datensatz. Der Vertriebsmitarbeiter, der Sachbearbeiter und die Kampagne greifen auf dieselbe Zeile zu, und eine Korrektur an einer Stelle kommt auch den anderen zugute.
Einmal beschlossen
Wer welche Daten sehen darf, wird auf Datenebene festgelegt und gilt für alle Anwendungen, die darauf zugreifen – einschließlich derer, die Sie später hinzufügen werden.
Was der Herausgeber nicht vorgesehen hatte
Ihre individuellen Anpassungen werden daneben auf derselben Grundlage mit Power Apps erstellt. Ein Update des Editors führt dann zu keinen Problemen.
Die Lizenz ist nicht das Budget
Der angegebene Preis pro Nutzer ist der am einfachsten zu ermittelnde und zugleich am wenigsten ausscheidende Faktor. Die Kosten entstehen durch die Datenübernahme, die Anschlüsse und den Zeitaufwand Ihrer Teams. Wir beziffern diese drei Faktoren.
Und was noch dazu kommt
Drei Seiten, die zwar keine Dynamics-Anwendungen sind, aber den Alltagsnutzen dieser Anwendungen verändern.
Microsoft Copilot
Die Zusammenfassung, die man nicht mehr selbst verfasst, die bereits vorbereitete Antwort, die Recherche, die zum Ziel führt. Sowohl in Apps als auch im Arbeitsalltag.
Die Copilot-Seite Die MitarbeiterCopilot Studio
Eine komplette Aufgabe einem Mitarbeiter übertragen: einen Aufgabenbereich, Befugnisse, einen Zeitpunkt, zu dem er die Verantwortung abgibt, und jemanden, der ihn beaufsichtigt.
Die Seite Copilot Studio MaßanfertigungPower Apps
Der Prozess, den nichts erfasst, die Berechnung, die es nur bei Ihnen gibt, die App, die der Außendienstmitarbeiter auf seinem Handy öffnet.
Die Seite Power AppsImmer noch unentschlossen? Das ist ein gutes Zeichen
Beschreiben Sie Ihre Situation in wenigen Zeilen: Was läuft nicht rund, welche Systeme gibt es bereits und was soll in zwölf Monaten geregelt sein? Wir sagen Ihnen, mit welcher Anwendung Sie beginnen sollten – und wenn sich keine anbietet, sagen wir Ihnen das ebenfalls.
Die Erstellung des Angebots ist kostenlos. Die Konzeptionsstudien und Audits sind Teil des Auftrags. Drei Niederlassungen: Renens, Sion und Châtel-Saint-Denis ; seit sechzehn Jahren in Folge Microsoft-Partner und mehr als 784 Implementierungsprojekte seit 1995.
Alles im selben Jahr verlegen wollen
Die vier Anwendungen ergänzen sich: Man ist daher versucht, alles gleichzeitig zu starten. Es ist das Projekt, das achtzehn Monate dauert, das gesamte Unternehmen mobilisiert und nie ganz abgeschlossen ist.
Eine Anwendung, ein Team, ein messbares Ergebnis – und dann die nächste. Auf dem Papier sieht das langsamer aus, in der Praxis geht es aber immer schneller.