Künstliche Intelligenz / Ihr Projekt
Welche Prozesse sollten wirklich automatisiert werden?
Ermitteln Sie die geeigneten Anwendungsfälle für künstliche Intelligenz in Ihrem Unternehmen – und schließen Sie die ungeeigneten aus, bevor sie Kosten verursachen.Sie wissen, dass Sie etwas unternehmen müssen. Jede Abteilung hat eine Idee, ein Anbieter hat eine Demo, aber niemand hat einen schriftlich festgehaltenen, quantifizierten Anwendungsfall mit entsprechenden Daten und Einschränkungen. Wir leiten den Workshop, der aus einem Wunsch drei Kandidaten und aus drei Kandidaten ein erstes Projekt macht – eines, das den Weg für die folgenden ebnet, nicht eines, das am meisten beeindruckt.
Drei Möglichkeiten, bei der Wahl des ersten Anwendungsfalls eine falsche Entscheidung zu treffen
Sie treten in fast allen Start-up-Unternehmen auf. Keines davon ist ein Fehler; alle kosten ein Projekt.
Den auffälligsten Fall auswählen
Der Agent auf der öffentlichen Website, der Assistent, den die Geschäftsleitung bei der Vorführung sehen wird. Sie machen Eindruck, sind aber von allem abhängig, was noch nicht vorhanden ist: einer gepflegten Wissensdatenbank, überprüften Berechtigungen, einem Eigentümer. Der erste sichtbare Fall scheitert oft aus unsichtbaren Gründen.
Der erste Fall wird aufgrund dessen ausgewählt, worauf er hinführt.
Mit der Technologie beginnen, die man ausprobieren möchte
Ein Modell, ein Tool, eine Plattform – und dann sucht man nach dem passenden Problem dazu. Das Ergebnis ist ein funktionierender Prototyp, mit dem niemand gerechnet hat und der wieder verschwindet, sobald sein Förderer die Stelle wechselt.
Zuerst das Problem, dann das Werkzeug.
Dem Verfahren mehr Vertrauen schenken als der Person, die es durchführt
Das Verfahren sieht fünf Schritte vor; die Person führt neun davon aus, darunter drei, um ein System zu umgehen, und überprüft zwei Dinge, die niemand niedergeschrieben hat. Das Verfahren zu automatisieren bedeutet, eine Fiktion zu automatisieren. Die Realität erkennt man, wenn man zusieht, wie etwas gemacht wird, nicht beim Lesen.
Man beobachtet den tatsächlichen Prozess, man automatisiert nicht den beschriebenen.
Fünf Fragen, die einen Prozess charakterisieren
Diese Fragen werden jedem Kandidaten in dieser Reihenfolge gestellt. Ein Prozess, der eine der ersten drei Fragen mit „Nein“ beantwortet, ist kein erster Anwendungsfall – vielleicht wird er es später einmal.
Kommt dieser Vorgang häufig vor?
Wie oft pro Tag, pro Woche, pro Monat wird dieser Prozess ausgeführt, und wie viele Personen verbringen Zeit damit? Ein seltener, selbst mühsamer Prozess rechtfertigt seine Automatisierung nicht.
Ein gutes Zeichen: Dutzende Fälle pro Woche, verteilt auf mehrere Personen. Schlechtes Zeichen: „Das kommt ab und zu vor“ oder nur eine betroffene Person.Ist der Vorgang langweilig?
Wären die Menschen, die diese Aufgabe ausführen, erleichtert, davon entlastet zu werden, oder ist es gerade der Teil ihrer Arbeit, an dem sie festhalten möchten? Die Automatisierung von Tätigkeiten, die Menschen gerne ausführen, scheitert an der Akzeptanz, nicht an der Technik.
Gutes Zeichen: abschreiben, recherchieren, sortieren, zusammenführen, nachhaken. Schlechtes Zeichen: beraten, verhandeln, entscheiden, gestalten, beruhigen.Lässt sich das Ergebnis überprüfen?
Weiß man bei jedem Durchlauf, ob das Ergebnis korrekt ist? Die Bearbeitung von Rechnungen wird anhand der Bestellung überprüft; ein Sitzungsprotokoll wird von den Anwesenden überprüft. Ein Prozess, bei dem man nicht sagen kann, ob er korrekt durchgeführt wurde, wird niemals korrigiert.
Ein gutes Zeichen: ein Referenzsystem, eine bestehende Kontrolle, jemand, der sich auskennt. Schlechtes Zeichen: „Das wird sich schon zeigen“ oder ein Ergebnis, das erst Monate später bewertet wird.Gibt es diese Daten, und sind sie zugänglich?
Sind die Dokumente maschinenlesbar, sind die Berechtigungen klar geregelt, ist das Repository aufgeräumt? Ein Anwendungsfall, für den noch keine Daten vorliegen, ist in erster Linie ein Datenprojekt und erst in zweiter Linie ein Projekt im Bereich der künstlichen Intelligenz – und manchmal muss man genau dort ansetzen.
Ein gutes Zeichen: in Microsoft 365, in der „ERP “, in Dynamics 365, mit einem Eigentümer. Schlechtes Zeichen: in den Köpfen zweier Menschen, in schrägen Scans, in zehn Versionen.Weiß man, was vom Menschlichen übrig bleiben wird?
Kann man vor Beginn festlegen, welche Entscheidung eine Person treffen wird und wann das System die Kontrolle abgibt? Wenn niemand dies sagen kann, ist der Fall zu unklar oder zu riskant.
Gutes Zeichen: „Die Freigabe erfolgt durch die Buchhalterin“, „Der Sachbearbeiter sendet“, „Der Projektleiter überprüft die Quelle“. Schlechtes Zeichen: „Das System wird entscheiden“ – oder die Hoffnung, lieber eine Stelle als eine Aufgabe zu streichen.Was bedeutet dieser Fall für die folgenden Fälle?
Der erste Anwendungsfall deckt die Kosten für die Ordnung, die Rechte und die Einarbeitung ab. Wer ein gut geordnetes Korpus, überarbeitete Rechte und ein geschultes Team hinterlässt, macht den zweiten und dritten Anwendungsfall kostengünstiger. Dieses Kriterium entscheidet zwischen zwei Bewerbern, die alle fünf Fragen bestanden haben.
Ein gutes Zeichen: Ein Fall, bei dem man das aufräumen muss, was drei andere Fälle nutzen werden.Was wir davon abraten, als Erstes zu automatisieren
Drei Prozessgruppen, die in den Kandidatenlisten immer wieder auftauchen und die wir aus dem ersten Entwurf streichen – und zwar beim Verfassen des Entwurfs, mit einer Begründung.
Die Entscheidung, die das Unternehmen ohne Kontrolle bindet
Einen Schadensfall anerkennen, einen Kredit gewähren, auf einen verärgerten Kunden eingehen, jemanden entlassen. Ein Auszubildender kann sich darauf vorbereiten; er darf jedoch nicht allein entscheiden, und ein erstes Projekt ist nicht der richtige Ort, um zu lernen, wo man Grenzen setzt.
Der Prozess, der sich jede Woche ändert
Eine Organisation im Umbruch, ein Verfahren, das gerade neu gestaltet wird, ein System, das in sechs Monaten ersetzt werden soll. Ein sich ständig veränderndes Ziel zu automatisieren bedeutet, jeden Monat von Grund auf neu anzufangen.
Der Prozess, für den noch keine Daten vorliegen
Kein eigenes Referenzsystem, keine lesbaren Dokumente, kein Verantwortlicher. Das Projekt, das zuerst in Angriff genommen werden muss, ist ein Datenprojekt – und es hat seinen eigenen Wert, ganz gleich, wie es anschließend mit der künstlichen Intelligenz weitergeht.
Eine begründete Liste von Prozessen, die nicht automatisiert werden sollten
Sie verhindert, dass eine Abteilung sechs Monate später den Prototyp auf den Markt bringt, den die Werkstatt verworfen hatte. Und sie nennt die Punkte, die geändert werden müssten – ein Referenzsystem, ein festgelegtes Verfahren, einen Verantwortlichen –, damit der Fall wieder in Betracht gezogen werden kann.
Der Identifizierungsworkshop: So gehen wir vor
Vier Sitzungen alle zwei bis drei Wochen, bei denen die Fachbereichsleiter und die IT-Mitarbeiter im selben Raum zusammenkommen. Das Ergebnis ist ein erster schriftlich festgehaltener Anwendungsfall sowie eine Liste derjenigen, die noch folgen werden.
Die Sammlung bei denjenigen, die
Eine Stunde pro Abteilung, gemeinsam mit den Mitarbeitern, die die Prozesse ausführen – nicht nur mit ihren Vorgesetzten. Wir listen auf, was Zeit kostet, was nervt und was doppelt gemacht wird. Wenn möglich, schauen wir den Mitarbeitern bei der Arbeit über die Schulter.
Die Bewertung anhand der fünf Fragen
Jeder Kandidat durchläuft die fünf Fragen gemeinsam mit den betroffenen Personen. Wer die ersten drei Fragen nicht besteht, scheidet aus – mit schriftlicher Begründung. Die übrigen erhalten eine Note für Leistung, Einsatz und Daten.
Architektur und Kosten – im Überblick
Für die drei oder vier verbleibenden Bewerber: Wo befinden sich die Daten, was muss in Ihren Räumlichkeiten verbleiben, welche Architektur würden wir prüfen, wie hoch sind die Kosten und der Zeitaufwand in groben Zügen? Genug, um eine Auswahl zu treffen, aber nicht genug, um einen Auftrag zu erteilen.
Die Entscheidung und der Fahrplan
Der erste Fall, der aufgrund seiner Vorbereitungen ausgewählt wurde; der zweite und der dritte, bei denen dessen Grundlage wiederverwendet wird; sowie die schriftliche Entscheidung der Geschäftsleitung. Was folgt, ist ein Projekt mit der Web assessment.
Der Workshop ist eine Dienstleistung mit einem schriftlich festgelegten Umfang und einem zu erbringenden Ergebnis. Zwei bis drei Wochen, vier bis sechs halbe Tage mit Ihren Teams, je nach Anzahl der beteiligten Abteilungen. Was nichts kostet, ist das Treffen mit den Ingenieuren, die den Workshop leiten würden – und die anschließend auch das Projekt leiten werden, denn es handelt sich um dieselben Personen.
Wo die ersten guten Fälle am häufigsten auftreten
Sieben Problemgruppen, und in jeder davon der Fall, der am häufigsten die fünf Fragen erfüllt. Das ist keine Einkaufsliste: Das ist der Punkt, an dem wir zuerst ansetzen.
Dokumente wiederfinden und häufig gestellte Fragen beantworten
Häufig, lästig, anhand der Quelle überprüfbar. Der häufigste Fall – und einer, der zum Aufräumen zwingt.
Prozesse automatisierenRechnungen, E-Mails, Formulare
Überprüfbar anhand von „ERP “, messbar in gewonnenen Minuten. Der Fall, bei dem sich der Nutzen am schnellsten berechnen lässt.
Den Kundenservice verbessernDie Hilfe für den Sachbearbeiter und die Anrufzusammenfassung
Unterstützt, ohne zu ersetzen; wird vom Mitarbeiter selbst überprüft; bereitet den virtuellen Mitarbeiter vor, der anschließend zum Einsatz kommt.
Wissen nutzenDer Assistent für vertrauliche Daten
Wenn Wissen der Wert ist: häufig vorkommend, anhand der Quelle überprüfbar und bestimmend für die Architektur.
Unterstützung der technischen TeamsIT-Support und der Code
Wiederholte und nachverfolgbare Anfragen; ein Quellcode, dessen Vertraulichkeit den Ort bestimmt.
Die physikalische Welt beobachtenEndkontrolle, Überwachung von Anlagen
Häufig und nachweisbar, aber selten ein Einzelfall: Hierfür sind Bilder, Sensoren und ein Partner für die Bildverarbeitung erforderlich.
Die dazugehörigen Seiten
Was nach dem Workshop kommt – sowie zwei Artikel, die dasselbe Thema aus einem anderen Blickwinkel beleuchten.
Von der Konzeption bis zum täglichen Betrieb
Was passiert, nachdem Sie sich für einen Fall entschieden haben: „ assessment “, Prototyp, Serienfertigung und die Ergebnisse, die Sie behalten.
Zur Seite ArchitekturenWelche Architektur passt zu Ihrem Projekt?
Sieben Fragen, eine vorläufige Antwort – darunter „Das weiß ich noch nicht“, worauf hier verwiesen wird.
Zur Seite AnwendungsfälleDie gesamte Bibliothek, sortiert nach Themen
Jeder Fall wird nach dem gleichen zwölf-Punkte-Schema beschrieben, wobei das Menschliche nicht außer Acht gelassen wird.
Zur Seite ArtikelErfassung der für eine Automatisierung in Frage kommenden Prozesse
Die Methode auf der Leseseite mit den Kriterien, die wir im Workshop anwenden.
Den Artikel lesen ArtikelWarum so viele Projekte im Bereich der künstlichen Intelligenz scheitern
Die immer wieder auftretenden Ursachen und die Maßnahmen, die die Geschäftsleitung ergreifen kann, um sie zu vermeiden.
Den Artikel lesen ArtikelFührungskräfte im Zeitalter der Agenten schulen
Was Führungskräfte lernen müssen, wenn ein Teil der Arbeit an einen digitalen Mitarbeiter übertragen wird.
Den Artikel lesenLassen Sie uns über Ihre Prozesse sprechen
Sagen Sie uns, was Zeit kostet und für wen
Drei Prozesse, die den betroffenen Abteilungen Kopfzerbrechen bereiten, und was Sie bereits versucht haben. Wir melden uns mit folgenden Punkten zurück: Was wir als Erstes in Betracht ziehen würden, was wir ausschließen würden und der Umfang eines Workshops zur Problemidentifizierung in Ihren Räumlichkeiten.
Was wir anbieten, ist ein Treffen mit den Ingenieuren, die die Arbeit ausführen werden. Der Identifizierungsworkshop ist eine Dienstleistung mit einem schriftlich festgelegten Umfang und einem Ergebnis. Das vorhergehende Gespräch ist hingegen kostenlos.
Renens, Sion, Châtel-Saint-Denis
Microsoft Solutions Partner und Dell Technologies Gold Partner. Dieselben Ingenieure – vom Konstruktionsbüro bis zum täglichen Betrieb.
Renens VD +41 21 806 37 15
Sion VS +41 27 552 00 22
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