Dynamics 365 Contact Center
Le centre de contact de Microsoft : files d'attente, canaux, mesures et agents assistés par intelligence artificielle.
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01Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center intègre la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre
La planification des équipes d'un centre de contact vit souvent en dehors de l'outil de traitement des interactions. Elle se fait dans un tableur, ou dans un logiciel spécialisé acheté à part et relié tant bien que mal. Notre lecture : les prévisions repo…
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02AudioCodes
Intégration des Contact Center avec Microsoft Teams : Comprendre les modèles, de Power à Unify
Introduction Chez Lambert Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de centres de contact avec Microsoft Teams, afin d’optimiser les communications et l’expérience client. La récente annonce du modèle Unify par Microsoft marque une étape…
Lecture 4 min
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