Contact center Luware pour Microsoft Teams

Il faut une licence Teams Phone et un moyen d’acheminer les appels : un forfait Microsoft, Operator Connect, ou du routage direct. Sans cette couche, Nimbus n’a rien à orienter. C’est le poste le plus souvent oublié dans une comparaison de prix.

Et c’est aussi la bonne nouvelle : si votre téléphonie est déjà sur Teams, cette couche est payée et exploitée. Si elle ne l’est pas, nous la posons — c’est notre autre métier, décrit sur la page Microsoft Teams Phone.

Il ne détient pas la fiche du client, l’historique commercial ni le suivi des demandes. Il n’a pas été fait pour ça et il ne cherche pas à le devenir.

C’est précisément ce qui le rend simple à poser : il lit et il écrit dans celle que vous avez, quelle qu’elle soit, sans qu’on développe quoi que ce soit à l’intérieur. Vous n’avez pas à changer d’outil de gestion pour ouvrir un centre de contact.

Si vous préférez au contraire que la conversation et le dossier ne fassent qu’un seul outil, c’est le chemin de Dynamics 365 Contact Center, et nous le posons aussi.

Nimbus fait bien la voix, l’accueil et les tâches. Si votre projet est d’abord un projet de messagerie : réseaux sociaux, messages courts, robots conversationnels sur cinq canaux, il faut le dire tôt et regarder les deux autres solutions.

Et si c’est le contraire — la voix d’abord, les canaux écrits ensuite — le deuxième temps se fait sans démonter le premier : c’est le palier suivant, pas un autre projet.

Nimbus est certifié dans le modèle Extend, et Luware propose depuis 2025 une variante dans le modèle Unify, qui s’appuie sur l’extensibilité de la téléphonie Teams pour aller chercher les services d’Azure.

Concrètement : le choix du modèle ne vous enferme pas chez un éditeur qui n’en aurait qu’un. Nous ne recommandons la variante Unify que lorsqu’une fonction précise la justifie, et jamais parce qu’elle est plus récente.

Ce sont deux questions, pas une. L’instance Nimbus s’exploite en Suisse, en Allemagne ou au Royaume-Uni, et le droit du pays d’exploitation s’applique. L’enregistrement des conversations est un autre service, avec ses propres régions.

Ce que nous mettons par écrit : la région de chacun, ce qui y est stocké, pour combien de temps, et qui peut l’extraire. Cette note se relit avec votre responsable de la protection des données avant la signature, pas après.

Nimbus mesure : l’attente, l’abandon, la charge, le respect des horaires. Il ne construit pas les plannings d’une équipe de cent personnes, ni les prévisions de charge à trois mois.

Quand ce besoin est réel, il se traite avec un outil dédié, que nous intégrons aussi. Sur un service de vingt personnes, en revanche, c’est un besoin qu’on croit avoir et qu’on n’a pas : nous le disons.