Unified Communications

Die Vorteile der Microsoft-Telefonie Teams – und was Teams Phone nicht ersetzen kann

Ihre Telefonanlage funktioniert. Die Person, die sich mit dem Nummerierungsplan auskannte, hat vielleicht den Arbeitgeber gewechselt, und der Wartungsvertrag verlängert sich automatisch. Die Frage nach der Telefonie in Microsoft Teams taucht daher so gut wie nie auf…

Teams erkennt Bots, die Notizen erstellen, und verschiebt sie in den Warteraum

Ein Teilnehmer kann einen Besprechungsassistenten zu einer Videokonferenz einladen: ein Transkriptionstool, einen automatischen Protokollführer oder einen Dienst, der ein Protokoll erstellt. Das Tool nimmt als gewöhnlicher Teilnehmer an der Besprechung teil und greift auf die Inhalte zu…

NexTeams365 — Telefonie-Verwaltungsplattform für Microsoft Teams

Ab einigen hundert Nutzern Teams reichen die manuelle Einrichtung unter PowerShell und die in Excel verwalteten Nummernbereiche nicht mehr aus. Was wir stattdessen entwickelt haben.

Teams Phone Agent: Das ist keine neue Sprach-App, sondern Ihr Auto Attendant mit erweiterten Funktionen

Was Microsoft tatsächlich ändert und was dies für einen bereits im Einsatz befindlichen automatisierten Standard bedeutet.

Der „ CRM “, der ans Telefon geht: Die Verbindung zwischen Kundenbeziehung und Stimme

Bei fast allen gescheiterten Projekten im Bereich Kundenbeziehungen lautet die offizielle Diagnose immer gleich: „Die Vertriebsmitarbeiter füllen das Formular ‚ CRM ‘ nicht aus.“ Das ist richtig, aber keine Erklärung. Ein Formular „ CRM “ wird ausgefüllt, wenn das Ausfüllen weniger Aufwand erfordert…

Integration von Contact Centern mit Microsoft Teams : Die Modelle verstehen – von Power bis Unify

Einleitung Bei Lambert Consulting unterstützen wir Unternehmen bei der Integration von Kontaktzentren mit Microsoft Teams, um die Kommunikation und das Kundenerlebnis zu optimieren. Die jüngste Ankündigung des „Unify“-Modells durch Microsoft markiert einen Meilenstein…

Was gibt es Neues bei Direct Routing Teams?

Der Direct Routing von Microsoft „ Teams “ wird kontinuierlich weiterentwickelt, um den Benutzern verbesserte Funktionen und eine höhere Zuverlässigkeit zu bieten. Hier sind die wichtigsten aktuellen Updates: Aktualisierung der Berechnung des Netzwerk-Effizienz-Verhältnisses (NER) Seit dem…

Third-Party Contact Center vs. Microsoft Queues App

Welche Anruflösung eignet sich am besten für die Kundenbindung? Microsoft hat kürzlich eine neue Anwendung namens „Queues“ angekündigt. Die Anwendung ist ein Add-on für Microsoft Teams , mit dem Sie Anrufwarteschlangen in Microsoft…

Verstehen, wie sich künstliche Intelligenz (KI) auf unser tägliches Leben auswirkt

Migration von Skype for Business bis Teams

Im Rahmen der Bemühungen von Microsoft, die Anzahl der Tools zu reduzieren, mit denen sich ähnliche Aufgaben in Office 365, ist Microsoft Teams nun auf Augenhöhe mit Skype for Business. Dies ist in der Tat ein wichtiger Schritt, denn es bedeutet, dass…