Unified Communications

Third-Party Contact Center vs Microsoft Queues App

Quelle solution d’appel est la meilleure pour l’engagement client ? Microsoft a récemment annoncé une nouvelle application Queues. L’application est un module complémentaire de Microsoft Teams qui vous permet de gérer les files d’attente d’appels dans Microsof…

Comprendre les impacts de l’intelligence artificielle (IA) dans notre quotidien

Migration de Skype for Business vers Teams

Dans le cadre des efforts de Microsoft pour réduire le nombre d'outils permettant de faire des choses similaires dans Office 365, Microsoft Teams est désormais à parité avec Skype for Business. Il s'agit en effet d'une étape importante, car cela signifie que l…

Azure Availability Zones est GA en Suisse alémanique

Veuillez trouver l’annonce officielle ici - y compris une explication sur les zones de disponibilité. Microsoft a fait un immense investissement en Suisse et ajouté de nouveaux DataCenter physiquement séparés dans la grande région de Zurich. Pour se protéger c…

Qu’est ce que Operator Connect ?

Avec la popularité croissante de l’espace de travail hybride et la croissance de Microsoft Teams, de nombreuses organisations recherchent des moyens rapides et efficaces de connecter leur déploiement Microsoft Teams au PSTN (opérateur téléphonique) pour permet…

Azure Communication Services se met à jour pour générer plus rapidement et aller plus loin

Connecter vos téléphones SIP à Microsoft Teams Phone System – SIP Gateway Generally Available (GA)

Bien que les appareils téléphoniques Microsoft Teams offrent l’expérience Teams la plus riche et la plus complète, Microsoft a compris qu’il existe de nombreux clients ayant déjà investi dans des appareils IP Phone. Pour aider les clients à tirer parti de leur…

Microsoft va sortir son Contact Center basé sur Dynamics 365 Customer Service

Grande nouvelle dans l’espace des Contact Center as a Service (CCaaS) et de la Unified Communications as a Service (UCaaS). A la récente Ignite, Microsoft a annoncé la sortie de « Voice Channel for Dynamics 365 Customer Service». Cela signifie que « Dynamics 3…

Les nouvelles fonctionnalités de Teams améliorent la qualité des appels et des réunions

Microsoft Teams Multi-Geo en bref

Microsoft 365 Multi-Geo permet aux tenant Microsoft 365 d'accéder à un emplacement central principal et à un ou plusieurs emplacements satellites spécifiques pour leurs données. Cela peut être utile pour répondre aux exigences de résidence des données pour les…