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Microsoft 365

Intégration des Contact Center avec Microsoft Teams : Comprendre les modèles, de Power à Unify

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Introduction Chez Lambert Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de centres de contact avec Microsoft Teams, afin d’optimiser les communications et l’expérience client. La récente annonce du modèle Unify par Microsoft marque une étape clé en proposant une nouvelle approche d’intégration, plus immersive et performante. Unify succède à un concept resté longtemps théorique, connu […]

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Quoi de neuf pour le Direct Routing de Teams?

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Le Direct Routing de Microsoft Teams continue d’évoluer pour offrir des fonctionnalités améliorées et une meilleure fiabilité aux utilisateurs. Voici les principales mises à jour récentes : Mise à jour du calcul du ratio d’efficacité du réseau (NER) Depuis le 11 novembre 2024, Microsoft a ajusté la formule de calcul du NER pour offrir une […]

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Les 10 meilleurs conseils pour choisir un bon CRM pour les PME suisses

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Choisir un système de gestion de la relation client (CRM) est une étape cruciale pour toute petite ou moyenne entreprise (PME) cherchant à optimiser ses processus de vente, de marketing et de service client. Parmi les nombreuses options disponibles, certaines solutions se distinguent par leur puissance et leur flexibilité. Voici les 10 meilleurs conseils pour […]

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Third-Party Contact Center vs Microsoft Queues App

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Luware Nimbus Blog Queues App

Quelle solution d’appel est la meilleure pour l’engagement client ?   Microsoft a récemment annoncé une nouvelle application Queues. L’application est un module complémentaire de Microsoft Teams qui vous permet de gérer les files d’attente d’appels dans Microsoft Teams et d’afficher des rapports détaillés. Les solutions de centre de contact tiers établies offrent des capacités […]

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Comment Dynamics 365 Customer Engagement m’a aidé à approfondir ma relation avec mes clients

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Dynamics 365 Customer Engagement Plan

L’une des fonctionnalités les plus essentielles de Dynamics 365, Customer Engagement (sur site), est qu’elle vous aide à intégrer toutes vos équipes de marketing, de vente et de service client dans une seule plateforme. Cette intégration vous permet de gérer vos clients depuis leur première interaction avec vous jusqu’à leur dernière interaction avec votre entreprise. […]

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Dynamics 365 Customer Voice – Une puissante communication unifiée pour votre entreprise

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Tuning in to the voice of customer Lambert Consulting Dynamics 365

Dynamics 365 Customer Voice est une puissante application de gestion des commentaires d’entreprise qui permet de suivre facilement les mesures client qui comptent le plus pour votre entreprise. Dynamics 365 Customer Voice, une application métier étroitement intégrée à Dynamics 365 et basée sur Microsoft Forms, fournit des informations importantes en intégrant les résultats d’enquêtes en […]

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L’Intelligence Artificielle : Microsoft Copilot, une Révolution

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Introduction L’intelligence artificielle a été un sujet de discussion récurrent, et nous avons déjà abordé cette thématique dans un précédent article. Aujourd’hui, nous allons nous plonger dans l’univers de Microsoft et sa solution révolutionnaire : Copilot. Cette avancée résulte de la collaboration avec ChatGPT, un modèle de langage développé par OpenAI, dont Microsoft est un […]

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Lambert Consulting : Leader en Intégration de Solutions de Contact Center

Dans le paysage dynamique des communications d’entreprise, les Contact Centers jouent un rôle crucial pour fournir des expériences client de qualité. Parmi les solutions de pointe, Luware, Anywhere365 et Voca de AudioCodes se distinguent par leur intégration transparente à la téléphonie sur Microsoft Teams. Lambert Consulting, en tant qu’expert de référence, brille au même titre […]

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Les Avantages Incontournables de la Migration vers Microsoft Teams Phone pour la téléphonie d’entreprise

La transformation numérique a radicalement remodelé la manière dont les entreprises communiquent et collaborent. L’émergence de solutions de communication unifiée, telles que Microsoft Teams Phone, offre des avantages significatifs en matière de téléphonie d’entreprise. Dans cet article, nous explorerons les raisons convaincantes pour lesquelles la migration vers Microsoft Teams Phone est une étape stratégique pour […]

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Comprendre les impacts de l’intelligence artificielle (IA) dans notre quotidien

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C’est un sujet des plus actuels. Et pourtant, il occupe les spécialistes du traitement des données et de l’informatique depuis longtemps. Un premier article sur le sujet ici. J’ai voulu reprendre ce sujet, qui fait couler pas mal d’encre. On parle beaucoup d’IA ces derniers temps, notamment avec la médiatisation de ChatGPT, qui semble changer notre perception […]

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