Azure Communication Services est de plus en plus utilisé par les entreprises de divers secteur pour ajouter la voix, la vidéo, le chat et les SMS à leurs applications, répondant ainsi aux besoins de l’entreprise et en améliorant l’expérience client. Laerdal Medical utilise la plate-forme pour diffuser des appels vidéo pendant leurs formations afin de fournir des commentaires sur les performances, réduisant ainsi les erreurs et sauvant des vies. LinkedIn a ajouté Azure Communication Services pour offrir aux membres un moyen simple de créer des réunions vidéo sur leurs sites Web et leurs applications mobiles. De nombreuses autres organisations du secteur de la santé, des banques et du service public développent des expériences pour se connecter à leurs clients à l’aide d’Azure Communication Services.
LinkedIn offre aux membres des visioconférences rapides et pratiques optimisées par Azure Communication Services
Au cours des derniers mois, Microsoft a répondu aux commentaires des clients et à la demande du marché en lançant le Kit de développement logiciel (SDK) open source Azure Communication Services et un kit de conception Figma, qui permettent tous deux aux développeurs de concevoir et de créer des applications qui aident les utilisateurs à communiquer comme ils le souhaitent, à partir de n’importe quel appareil.
Cette semaine, à Microsoft Build, Microsoft a annoncé l’interopérabilité d’Azure Communication Services pour Microsoft Teams. Avec cette fonctionnalité supplémentaire, vous pouvez créer une application entièrement personnalisée qui rejoint les réunions Teams, les fils de discussion Teams et utilise Teams Phone.
Aujourd’hui, Microsoft annonçe de nouvelles capacités et de nouveaux outils :
- Aperçu public des nouvelles API REST et SDK pour l’envoi d’e-mails
- Azure Communication Services Sample Builder, un nouvel outil dans le portail Azure soutenu par des exemples open source qui vous aide à configurer et à déployer un exemple d’application de visite virtuelle. Cela s’associe à une nouvelle fonctionnalité de Microsoft 365 Bookings pour planifier des visites virtuelles et lancer des utilisateurs finaux dans votre application Azure Communication Services personnalisée.
- Disponibilité générale du SDK ACS Mobile UI pour les applications natives iOS et Android, rejoignant le SDK UI existant pour les applications Web React et le kit Figma Design.
- Possibilité d’obtenir directement des numéros de téléphone auprès d’Azure au Canada, en Irlande, en Italie et en Suède.
- Préversion publique de la nouvelle fonctionnalité Power Virtual Agent pour faire fonctionner des robots vocaux à l’aide des numéros de téléphone et du canal de téléphonie Azure Communication Services.
- Disponibilité des fonctionnalités vocales, d’appel vidéo et de messagerie Azure Communication Services dans le cloud du gouvernement des États-Unis.
Ci-dessous, nous avons partagé un peu plus d’informations sur ces versions.
Atteignez plus de clients sur n’importe quel appareil ou plateforme.
Azure Communication Services fournit déjà des SDK et des API pour la voix, la vidéo, le chat et les SMS, dans plusieurs régions du cloud Azure. Mais nous travaillons dur pour ajouter de nouveaux types de communication et une disponibilité mondiale plus large de nos services afin que vous sachiez que vos applications basées sur Azure Communication Services atteindront vos clients, peu importe où ils se trouvent ou comment ils communiquent.
API de messagerie
Azure Communication Service dispose désormais de nouvelles API de messagerie en préversion publique qui permettent la communication d’application à personne (A2P). Ces e-mails peuvent être un e-mail de rappel pour une visite virtuelle à venir avec un fournisseur de soins de santé, ou des notifications aux clients d’une promotion des ventes, ou tout autre événement qui utilise l’e-mail comme canal de communication. Comme les autres API Azure Communication Service, la fonctionnalité de messagerie est auto-scalable, multirégionale et vous ne payez que ce que vous utilisez. Les principales fonctionnalités du courrier électronique incluent :
- Des API REST et des SDK simples avec des démarrages rapides et des exemples pour une intégration facile.
- Prise en charge de l’envoi de volumes élevés pour les cas d’utilisation A2P (Application to Person) tels que les rappels de rendez-vous, les alertes et les notifications pour l’authentification multifacteur ou la réinitialisation du mot de passe.
- Prise en charge de domaines personnalisés pour permettre l’envoi d’e-mails à partir de domaines de messagerie vérifiés par vos fournisseurs de domaine.
- État de livraison fiable des e-mails envoyés depuis votre application en temps quasi réel.
- Fonctionnalités de sécurité et de conformité pour répondre à vos exigences en matière de traitement des données et de confidentialité.
Numéros de téléphone dans de nouvelles régions – Canada, Irlande, Italie et Suède
Les appels vocaux via le réseau de téléphonie traditionnel (Public Telephony Switched Network ou PSTN) sont essentiels pour le nombre d’entreprises qui interagissent avec leurs clients : répondre aux questions sur les produits et services, fournir une assistance technique ou résoudre les problèmes de facturation. Si vous avez besoin de numéros de téléphone, vous pouvez acquérir des numéros de téléphone aux États-Unis directement auprès d’Azure Communication Services (offres directes), ou vous pouvez apporter vos propres numéros auprès de votre propre fournisseur de téléphonie avec Azure Communication Services Direct Routing.
Aujourd’hui, nous annonçons que les offres directes Azure Communication Services seront bientôt disponibles en avant-première pour le Canada, l’Irlande, l’Italie et la Suède. Vous pourrez acheter des numéros de téléphone gratuits et géographiques dans ces pays, ce qui vous aidera à créer des expériences de communication attrayantes pour vous connecter aux utilisateurs de téléphonie du monde entier. De plus, la possibilité d’envoyer et de recevoir des messages SMS au Canada sera également disponible en préversion publique, permettant des scénarios clients importants tels que les rappels de rendez-vous, l’authentification multifacteur, etc.
SDK d’interface utilisateur mobile
Plus tôt cette année, nous avons publié un SDK d’interface utilisateur Web et une bibliothèque de conception Figma . Ces outils open source aident les développeurs à concevoir et à proposer rapidement de belles expériences utilisateur final. Bien sûr, de nombreux développeurs créent des expériences mobiles natives, c’est pourquoi nous avons publié notre première version GA du SDK Mobile UI . Que vous expédiez des applications Web, Android ou iOS : nous avons les outils et les services pour vous aider à réussir.
Profitez de Microsoft 365 pour réaliser rapidement des visites virtuelles
Les visites virtuelles sont un scénario courant dans lequel une entreprise organise une réunion pour un client ou un partenaire externe via une expérience d’application personnalisée offrant des communications vidéo, audio et de chat. Les visites virtuelles se produisent dans toutes les industries, mais les exemples populaires incluent un fournisseur de soins de santé au service des patients ou une société bancaire aidant les clients avec un prêt hypothécaire. À titre d’exemple, Degussa Bank AG offre aujourd’hui cette valeur à ses clients :
“Azure Communication Services (ACS) et d’autres composants Microsoft 365 nous ont inspirés pour développer notre Digital Bank-Shop. Notre partenaire utilise ACS pour fournir un point de terminaison Teams dans notre Digital Bank-Shop : nos clients de tout le pays peuvent voir le statut de présence de leur conseiller bancaire et lancer un appel vidéo ou vocal.”
Axel Schardt, Lead Skill & Service Level Management chez Degussa Bank AG
Générateur d’échantillons
Pour accélérer la conception et le déploiement d’un exemple d’application pour les visites virtuelles, Microsoft a publié l’ exemple de générateur d’application Azure Communication Services : un assistant visuel dans le portail Azure qui vous permet de personnaliser et de déployer une solution de visites virtuelles en quelques minutes seulement. .
Exemple d’assistant de création d’application Azure Communication Services sur le portail Azure
La solution offre une expérience clients, pour que ceux-ci puisse planifier et rejoindre des rendez-vous virtuels via une application Web, les fournisseurs se joignant via Microsoft Teams. L’application Web configurée est déployée de manière transparente sur un abonnement Azure et est entièrement open source.
Planifier des visites virtuelles avec Microsoft Bookings
L’exemple de générateur d’application crée un prototype de visites virtuelles qui exploite Microsoft Bookings pour planifier des rendez-vous. Bookings et Teams répondent à de nombreux cas d’utilisation essentiels : configuration de la disponibilité du personnel, déploiement d’un calendrier pour les utilisateurs finaux et gestion des rappels de rendez-vous. Bien que vous puissiez créer des expériences de planification personnalisées, en tirant parti des réservations et des équipes, vous pouvez réduire considérablement la complexité du développement de votre application personnalisée.
Vous pouvez désormais configurer Bookings pour lancer des consommateurs externes dans votre propre application personnalisée créée avec Azure Communication Services. Cela vous donne une liberté supplémentaire pour choisir les parties de Microsoft 365 que vous souhaitez conserver et celles que vous souhaitez remplacer par des composants Azure personnalisés.
L’exemple d’application offre des fonctionnalités d’intégration et d’appel de Microsoft Bookings pour rejoindre des réunions avec des utilisateurs Teams à partir d’une application Web personnalisée.
Vous trouverez ci-dessous le flux global d’une application de visites virtuelles qui combine les réservations avec une application Azure personnalisée pour les utilisateurs finaux.
