Microsofts Direct Routing Teams wird weiterentwickelt, um den Nutzern verbesserte Funktionen und eine höhere Zuverlässigkeit zu bieten. Hier die wichtigsten Aktualisierungen der letzten Zeit : Aktualisierte Berechnung der Netzwerk-Effizienz-Ratio (NER) Seit dem 11. November 2024 hat Microsoft die Formel zur Berechnung der NER angepasst, um eine [...].
Die Auswahl eines Systems zur Verwaltung von Kundenbeziehungen (CRM) ist ein entscheidender Schritt für jedes kleine oder mittlere Unternehmen (KMU), das seine Verkaufs-, Marketing- und Kundendienstprozesse optimieren möchte. Unter den vielen verfügbaren Optionen gibt es einige Lösungen, die sich durch ihre Leistungsfähigkeit und Flexibilität auszeichnen. Hier sind die 10 besten Tipps für [...].
Welche Anruflösung ist die beste für die Kundenbindung? Microsoft hat kürzlich eine neue Queues-Anwendung angekündigt. Die Anwendung ist ein Add-on für Microsoft Teams , mit dem Sie Anrufwarteschlangen in Microsoft Teams verwalten und detaillierte Berichte anzeigen können. Etablierte Lösungen für Kontaktzentren von Drittanbietern bieten [...].
Eine der wesentlichsten Funktionen von Dynamics 365, Customer Engagement (On-Premise), besteht darin, dass sie Ihnen dabei hilft, alle Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams in eine einzige Plattform zu integrieren. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden von ihrer ersten Interaktion mit Ihnen bis zu ihrer letzten Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu verwalten. [...]
Dynamics 365 Customer Voice ist eine leistungsstarke Anwendung zur Verwaltung von Unternehmensfeedback, mit der Sie auf einfache Weise die Kundenmaßnahmen verfolgen können, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Dynamics 365 Customer Voice, eine eng in Dynamics 365 integrierte und auf Microsoft Forms basierende Geschäftsanwendung, liefert wichtige Informationen durch die Integration von Umfrageergebnissen in [...].
Einleitung Künstliche Intelligenz ist ein immer wiederkehrendes Diskussionsthema, und wir haben uns bereits in einem früheren Artikel mit dieser Thematik befasst. Heute tauchen wir in die Welt von Microsoft und seiner bahnbrechenden Lösung ein: Copilot. Dieser Fortschritt ist das Ergebnis der Zusammenarbeit mit ChatGPT, einem von OpenAI entwickelten Sprachmodell, bei dem Microsoft ein [...].
In der dynamischen Landschaft der Unternehmenskommunikation spielen Contact Center eine entscheidende Rolle bei der Bereitstellung hochwertiger Kundenerlebnisse. Unter den führenden Lösungen zeichnen sich Luware, Anywhere365 und Voca von AudioCodes durch ihre nahtlose Integration in die Telefonie auf Microsoft Teams. Lambert ConsultingAls führender Experte glänzt [...].
Die digitale Transformation hat die Art und Weise, wie Unternehmen kommunizieren und zusammenarbeiten, radikal umgestaltet. Das Aufkommen von Unified-Communications-Lösungen wie Microsoft Teams Phone bietet erhebliche Vorteile für die Unternehmenstelefonie. In diesem Artikel untersuchen wir die überzeugenden Gründe, warum die Migration zu Microsoft Teams Phone ein strategischer Schritt für [...] ist.
Dies ist ein höchst aktuelles Thema. Und doch beschäftigt es Datenverarbeitungs- und Computerspezialisten schon seit langem. Einen ersten Artikel zu diesem Thema finden Sie hier. Ich wollte dieses Thema, das derzeit in aller Munde ist, noch einmal aufgreifen. In letzter Zeit wird viel über KI gesprochen, insbesondere durch die Medienberichterstattung über ChatGPT, die unsere Wahrnehmung zu verändern scheint [...].
Vor cloud, war die Speicherung vor Ort für die meisten Unternehmen die einzige Option. Die Zeiten ändern sich jedoch, da viele Unternehmen eine " cloud-first"-Haltung einnehmen. Laut einer Umfrage unter 196 IT-Managern engagieren sich nun 79 % in Projekten cloud. Außerdem nutzen 58 % der Nutzer eines auf [...] basierenden [...].