Telefonie in Odoo: Was ein Integrator prüfen muss, bevor er die Integration verspricht

Ein Kunde, der auf Odoo umsteigt, kann wünschen, dass auch das Telefon darin integriert wird: die Daten des anrufenden Kunden einsehen, mit einem Klick aus einer Verkaufschance heraus anrufen, den Anrufverlauf unter CRM oder Helpdesk abrufen. Odoo bietet hierfür seine Anwendung „Phone“ an, das ehemalige Odoo-Modul VoIP, das mit Odoo 19 umbenannt wurde. Die App lässt sich wie andere Odoo-Apps installieren, benötigt jedoch einen Anbieter VoIP und Rufnummern, die zu einem anderen Projekt gehören.

Odoo Phone stützt sich auf einen Anbieter VoIP, und was die Anwendung leisten kann, hängt von diesem Anbieter ab; Odoo verkauft über seinen Odoo Phone Service auch Rufnummern, die für seine Anrufabläufe erforderlich sind. Für einen Odoo-Integrator bedeutet das Versprechen „Telefonie in Odoo“ daher ein zweites Projekt mit eigenen Anforderungen hinsichtlich Rufnummern, Dienstkontinuität und gesetzlicher Vorschriften.

Was ist Odoo Phone und in welcher Edition ist es verfügbar?

Odoo Phone leitet Anrufe über das Internet weiter und verknüpft sie mit Odoo-Anwendungen wie CRM und Helpdesk. Es speichert den Verlauf der Kommunikation in den Datensätzen und bietet Funktionen wie Anrufweiterleitung, Aufzeichnung und Volumenanalysen. In der von Odoo veröffentlichten Übersicht über die Editionen ist es der Enterprise-Edition zugeordnet: In der Community-Edition ist es nicht enthalten.

Sobald die Anwendung installiert ist, öffnet ein „Phone“-Symbol ein Widget, das während der Navigation in Odoo geöffnet bleibt. Der Zugriff wird durch drei Rollen geregelt: „No“(kein Zugriff), „Officer“(der alle Anrufe einsehen und Berichte darüber erstellen kann) und „Administrator“(der zusätzlich die Einstellungen verwaltet). Odoo weist darauf hin, dass ein Datenbankadministrator nicht automatisch die Rolle eines „Phone“-Administrators erhält.

Für die Arbeitsplätze gelten zwei Einschränkungen:

• Auf einem Mobiltelefon ermöglicht die Odoo-App zwar das Telefonieren, bei eingehenden Anrufen klingelt das Gerät jedoch nicht; Odoo leitet die Anrufe an eine SIP-App weiter, die im Hintergrund verbunden bleibt, wie beispielsweise Zoiper;
• Odoo gibt an, seine Android- und „ iOS “-Apps nicht mehr in den App-Stores zu pflegen und den Support dafür einzuschränken.

Drei geprüfte Lieferanten und zwei Bedingungen für die anderen

Odoo Phone benötigt einen Anbieter VoIP. Odoo erkennt drei davon als geprüfte Anbieter an:

Ein anderer Anbieter muss zwei Bedingungen erfüllen: Er muss über eine WebSocket-Verbindung Zugriff auf einen SIP-Server gewähren und das WebRTC-Protokoll unterstützen. Odoo schreibt, dass es dann möglich sein sollte, ihn hinzuzufügen, empfiehlt jedoch einen geprüften Anbieter und übernimmt keine Garantie für die Kompatibilität mit allen anderen.

Konkret reicht ein herkömmlicher SIP-Trunk – wie er von einem Anbieter für eine Telefonzentrale bereitgestellt wird – nicht aus: Es ist ein Zugriff auf einen WebRTC-kompatiblen SIP-Server über WebSocket erforderlich. Ein Anbieter, der dies nicht anbietet, kann nicht als Dienstleister für Odoo Phone fungieren, selbst wenn er die Geschäftstelefonie des Kunden sehr gut abdeckt.

Bei DIDWW weist Odoo außerdem darauf hin, dass die SRTP-Medienverschlüsselung und der SIP-Transport über TLS standardmäßig deaktiviert sind und dass deren Aktivierung bei DIDWW beantragt werden muss.

Die Anrufabläufe in Odoo 20 erfordern eine bei Odoo erworbene Rufnummer

Die Dokumentation zu Odoo 20 beschreibt einen Call-Flow-Editor, mit dem sich ein PBX direkt in Odoo konfigurieren: Erweiterungen, Zeitfenster, Anrufgruppen, Sprachmenüs, Warteschlangen, Voicemail und Wartemusik lassen sich in einem Knotendiagramm kombinieren. Für diese Anrufabläufe ist mindestens eine über den Odoo Phone Service erworbene Telefonnummer erforderlich.

Die Entscheidung muss also frühzeitig getroffen werden. Ohne eine bei Odoo erworbene Rufnummer bleiben Warteschlangen und Sprachmenüs aus den Odoo-Anrufabläufen ausgeschlossen. In der Odoo-Dokumentation werden beispielsweise die Funktionen der Axivox-Konsole beschrieben, auf die die Mitarbeiter über das Odoo-Widget zugreifen können.

Telefonnummern: Nummernportierung und Netzabdeckung – je nach Land zu prüfen

Für jeden der drei Anbieter sieht die Odoo-Dokumentation dieselbe Vorabprüfung vor: Die Rufnummern des Unternehmens müssen zu diesem Anbieter portiert werden können, da manche Netzbetreiber eine Rufnummer aufgrund lokaler oder regionaler Vorschriften nicht freigeben können. Außerdem muss überprüft werden, ob der Anbieter die Standorte des Unternehmens und die Personen, die es anruft, abdeckt.

Diese Regeln variieren von Land zu Land und von Anbieter zu Anbieter. Ein Unternehmen mit Standorten in der Schweiz, in Frankreich und in Belgien kann mit drei unterschiedlichen Situationen hinsichtlich der Nummernportierung konfrontiert sein. Bei DIDWW muss eine neue Nummer zudem eingehende Anrufe und die lokale Anzeige der Rufnummer des Anrufers (Local CLI) zulassen.

Beibehaltung des bestehenden Standards: das Beispiel der Integration 3CX

Nicht alle Unternehmen ersetzen ihre Telefonie durch den Umstieg auf Odoo. 3CX Am 4. September 2026 kündigte CRM eine native Integration mit Odoo an, die mit der Version 20 Update 10 von 3CX für die Editionen Pro und AI bereitgestellt wird. Stand 5. Oktober 2026 befindet sich diese Version im Beta-Stadium, und 3CX reserviert sie für Testzwecke und rät von einem Einsatz in der Produktion ab. Die Integration erkennt den Anrufer in den Odoo-Kontakten, sucht über den Webclient von 3CX nach einem Odoo-Kontakt, protokolliert Anrufe und Chats im Kontaktdatensatz, legt bei einer unbekannten Nummer einen neuen Kontakt an und tätigt einen Anruf aus Odoo heraus über die Click2Call-Erweiterung von 3CX für Chrome und Edge.

Für die Konfiguration sind ein Odoo-API sschlüssel, die URL der Instanz und der Name der Datenbank erforderlich. Ein Anruf wird nur protokolliert, wenn die Nummer des Anrufers mit der eines Odoo-Kontakts übereinstimmt; bei einem Web-Chat erfolgt die Zuordnung über die E-Mail-Adresse. Die Qualität der in Odoo gespeicherten Nummern wird somit zu einer Voraussetzung für das Projekt.

Microsoft Teams Phone ist nicht unter den Anbietern von Odoo Phone aufgeführt, und in der Odoo-Dokumentation wird keine Anbindung an Teams Phone beschrieben. Ein Kunde, dessen Telefonie bereits über Teams Phone läuft, behält daher seine Anrufe in Teams ; die Anbindung an Odoo würde über eine Drittanbieterlösung erfolgen, die von Fall zu Fall geprüft werden müsste.

Anrufaufzeichnung: Speicherung und rechtliche Rahmenbedingungen

Odoo Phone kann Anrufe aufzeichnen und transkribieren. Die Einstellung erfolgt pro Anbieter: Die Aufzeichnung kann deaktiviert, den Nutzern freigestellt oder für alle vorgeschrieben werden, und die Transkription kann deaktiviert oder vorgeschrieben werden. Die Aufzeichnungen werden über die Odoo-Integration Cloud von Odoo, die die Dateien bei Google Cloud oder bei Microsoft Azure ; ohne diese Integration kann die Aufzeichnung nicht aktiviert werden.

Der Speicherort wird also über das Google-Konto ausgewählt Cloud oder Azure des Kunden, und dabei geht es sowohl um den Datenschutz als auch um technische Aspekte. Die Bedingungen, unter denen ein Anruf aufgezeichnet werden darf, einschliesslich der Fälle, in denen die Aufzeichnung für alle Nutzer vorgeschrieben ist, unterliegen dem jeweiligen Landesrecht und den Datenschutzbestimmungen, beispielsweise der DSGVO in der Europäischen Union und dem nLPD in der Schweiz.

Unsere Lektüre

Das native Odoo-Modul eignet sich gut für ein Vertriebs- oder Support-Team, das direkt aus seinen Datensätzen heraus telefonieren und seine Anrufe in Odoo nachverfolgen möchte – mit einem geprüften Anbieter, der die jeweiligen Länder abdeckt, und Rufnummern, die dorthin portiert werden können. Für einen kleinen Kundenservice können die Anrufabläufe von Odoo 20 sogar ausreichen, vorausgesetzt, man akzeptiert die bei Odoo erworbenen Rufnummern.

Es eignet sich nicht so gut, wenn das Unternehmen seine Rufnummern bei einem Anbieter behalten möchte, der keinen WebRTC-Zugang anbietet, wenn die Mitarbeiter ohne Drittanbieter-App auf dem Handy erreichbar sein müssen oder wenn die Telefonie bereits über eine funktionierende Telefonzentrale läuft. In diesen Fällen würden wir die Telefonie dort belassen, wo sie ist, und Odoo über eine „ CRM “-Integration mit der Telefonanlage verbinden, wie sie 3CX für seine Version 20 Update 10 ankündigt.

Was ein Telefonieprojekt zum Scheitern bringt, liegt außerhalb von Odoo: der Termin für die Rufnummernportierung, die Aufrechterhaltung eingehender Anrufe während der Umstellung, Warteschleifen und Weiterleitungen, die vom ersten Tag an funktionieren müssen, die Anrufaufzeichnung und deren rechtliche Rahmenbedingungen sowie die Weiterleitung von Notrufen, die mit jedem Netzbetreiber und in jedem Land zu klären sind. Dies sind Kompetenzen eines Telekommunikationsanbieters und -integrators, die über das übliche Tätigkeitsfeld eines Integrators hinausgehen ERP. Wir stellen selbst Teams Phone, 3CX und die SBC AudioCodes bereit, und genau diesen Teil – die Telefonie – übernehmen wir gemeinsam mit dem Odoo-Integrator, der weiterhin dieERP betreut.

Was Sie prüfen sollten, bevor Sie Telefonie in Odoo versprechen

• Die Odoo-Client-Edition: Odoo Phone ist Teil der Enterprise-Edition.
• Der Anbieter VoIP : einer der drei geprüften Anbieter oder ein Anbieter, der einen SIP-Server über WebSocket und WebRTC anbietet.
• Die Präsenz des Lieferanten in den Ländern des Unternehmens und seiner Geschäftspartner.
• Die Übertragbarkeit jeder Rufnummer zum gewählten Anbieter, nach Ländern gegliedert, sowie das Datum der Übertragung.
• Der Bedarf an Warteschleifen und Sprachmenüs sowie die Frage, wo diese verwaltet werden sollen: Odoo-Anrufabläufe mit einer bei Odoo erworbenen Nummer oder PBX vom Anbieter.
• Erreichbarkeit über das Mobiltelefon, gegebenenfalls mit einer SIP-App wie Zoiper.
• Die Verschlüsselung der Anrufe beim Anbieter.
• Anrufaufzeichnung: Einstellungen, Speicherung bei Google Cloud oder Azure, sowie die rechtlichen Rahmenbedingungen des jeweiligen Landes.
• Die Bearbeitung von Notrufen durch den Anbieter in den einzelnen Ländern.
• Die bestehende Telefonanlage bzw. Telefonie sowie die Möglichkeit, diese durch Anbindung an Odoo beizubehalten; für 3CX gilt der Status der Version 20 Update 10 sowie die Edition Pro oder AI.
• Die Qualität der Telefonnummern in den Odoo-Kontakten, von der die Erkennung der Anrufer abhängt.

Die hier verwendeten Begriffe aus dem Bereich der Telefonie, wie SIP SBC oder „Trunk“, sind im Glossar definiert.

Die Quellen

• Phone – Dokumentation zu Odoo 20.0
• Anrufabläufe – Dokumentation zu Odoo 20.0
• Odoo Phone mit Axivox
• Anrufwarteschlangen (Axivox)
• Odoo Phone mit DIDWW
• Odoo Phone mit OnSIP
• Geräte und Integrationen
• Cloud Speicher – Odoo 20.0-Dokumentation
• Odoo-Editionen: Community und Enterprise
• Odoo- CRM -Integration mit 3CX
• 3CX + Odoo CRM: Jetzt nativ integriert mit 3CX
• 3CX V20 Update 10 Beta