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Microsoft Digital Contact Center Platform

Die vielseitige Lösung für die Kontaktzentren großer Unternehmen

Einführung

Die Microsoft Digital Contact Center Platform ist eine umfassende, aber flexible Lösung, die modernste Funktionen für KI, Automatisierung von Geschäftsprozessen, fortschrittliche Telefonie und Betrugsprävention bietet.

Wie man die Kundenakquise steigert

Mit der Microsoft Digital Contact Center Platform können Sie :

  • Konversionen aktivieren: Ermöglichen Sie es Agenten, die Konversionen durch Echtzeitangebote zu fördern.
  • Personalisierte Angebote: Helfen Sie den Kunden, Produkte zu finden und auszuwählen, indem Sie personalisierte Angebote empfehlen und so die Einnahmen aus Up- und Cross-Selling steigern.
  • Predictive Targeting: Verfolgen Sie das Nutzerverhalten und die Daten, um schnell die besten Möglichkeiten für eine Beteiligung zu erkennen und anzubieten, die Zufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu erhöhen.
  • Proaktive Benachrichtigungen: Informieren Sie Ihre Kunden präventiv über Sonderangebote und Updates, um ihre Kaufabsicht zu beschleunigen und den langfristigen Wert zu steigern.

Warum Sie sich für Microsoft Digital Contact Center Platform entscheiden sollten

Omnichannel-Engagement und Intelligenter Self-Service

Ihre Kunden interagieren mit Ihrer Marke über eine Vielzahl von Kanälen. Mit dieser Plattform können Sie sie dort erreichen, wo sie sich wohlfühlen, sei es über Sprache oder digitale Nachrichten, und gleichzeitig sichere und geschützte Interaktionen gewährleisten.

Sicherheit und Personalisierung von Kundeninteraktionen

Nutzen Sie fortschrittliche KI- und Analysetechnologien, um Kundenanfragen zu antizipieren, Absichten vorherzusagen und Probleme schnell zu lösen.

Steigerung der Agentenproduktivität und Modernisierung des Fallmanagements

Setzen Sie Context IQ ein, um intelligente Antwortempfehlungen und Stimmungsanalysen zu liefern und so schnelle Lösungen zu ermöglichen.

Lassen Sie uns gemeinsam mehr erreichen!

Wenn die Herausforderungen intern nur schwer zu bewältigen sind, ist es besser, einen Spezialisten hinzuzuziehen. Ein externer Gutachter kann Ihnen eine große Hilfe sein. Er wird Sie bei der Umsetzung Ihres Projekts begleiten und Ihnen Empfehlungen geben können.