La Solution Polyvalente pour les Centres de Contact des Grandes Entreprises
Introduction
Microsoft Digital Contact Center Platform est une solution globale mais flexible qui offre des fonctionnalités de pointe en matière d’IA, d’automatisation des processus métier, de téléphonie avancée et de prévention de la fraude.
Comment Augmenter l’Acquisition de Clients
Avec Microsoft Digital Contact Center Platform, vous pouvez :
- Activer les Conversions: Permettez aux agents de stimuler les conversions grâce à des offres en temps réel.
- Offres Personnalisées: Aidez les clients à trouver et à sélectionner des produits grâce à des recommandations d’offres personnalisées, augmentant ainsi les revenus issus de la vente incitative et croisée.
- Ciblage Prédictif: Suivez le comportement des utilisateurs et les données pour identifier rapidement et proposer des opportunités d’engagement optimales, améliorant la satisfaction et augmentant le chiffre d’affaires.
- Notifications Proactives: Informez préventivement les clients sur les promotions spéciales et les mises à jour, pour accélérer leur intention d’achat et augmenter la valeur à long terme.
Pourquoi Choisir Microsoft Digital Contact Center Platform
Engagement Omnicanal et Self-Service Intelligent
Vos clients interagissent avec votre marque via de multiples canaux. Grâce à cette plateforme, vous pouvez les rejoindre là où ils sont à l’aise, qu’il s’agisse de la voix ou de la messagerie digitale, tout en garantissant des interactions sécurisées et protégées.
Sécurité et Personnalisation des Interactions Clients
Utilisez des technologies avancées d’IA et d’analytique pour anticiper les demandes des clients, prédire leurs intentions et résoudre rapidement leurs problèmes.
Augmentez la Productivité des Agents et Modernisez la Gestion des Cas
Mettez en place Context IQ pour fournir des recommandations de réponses intelligentes et des analyses de sentiment, permettant ainsi des résolutions rapides.
Allons plus loin ensemble !
Quand les défis sont difficiles à gérer en interne, vaut mieux faire appel à un spécialiste. Une évaluation extérieure peut vous être d’un grand secours. Il saura vous accompagner dans la réalisation de votre projet et vous donnera des recommandations.