Eine der wesentlichsten Funktionen von Dynamics 365, Customer Engagement (On-Premise), besteht darin, dass sie Ihnen dabei hilft, alle Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams in eine einzige Plattform zu integrieren. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, Ihre Kunden von ihrer ersten Interaktion mit Ihnen bis zu ihrer letzten Interaktion mit Ihrem Unternehmen zu verwalten. Eine Möglichkeit, dies zu erreichen, ist die Verwendung von Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE).
Dynamics 365 Customer Engagement ist eine Unternehmenslösung für die Verwaltung des Kundenservice, mit der Sie die Marketingfähigkeiten Ihres Unternehmens verbessern, den Umsatz steigern und Ihren Benutzern einen erstklassigen Kundensupport bieten können.
Mit Dynamics 365 CE können Sie alle Ihre Kunden umfassend anzeigen, indem Sie ihnen relevante Informationen über die Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, die sie benötigen oder wünschen. Außerdem können Sie Kunden per E-Mail oder Telefon kontaktieren, wenn sie bereit sind, neue Angebote oder Marketingkampagnen zu erhalten.
In Bezug auf die Kundenbindung gibt es zwei Hauptaspekte: Wie lange nach dem ersten Kontakt bindet sich ein Kunde an sein Unternehmen?
Auswahl des besten CRM, wenn Sie Dynamics 365 Customer Engagement verwenden
Mit dem Wachstum des digitalen Handels wenden sich immer mehr Unternehmen an CRM-Lösungen, die ihnen helfen sollen, die Kundenbindung zu verbessern. CRM-Lösungen helfen Unternehmen dabei, ihre Kunden besser zu verstehen und personalisierte Erlebnisse über mehrere Kanäle hinweg zu bieten.
Wenn Sie ein Benutzer von Dynamics 365 Customer Engagement sind, wissen Sie, dass CRM eine Selbstverständlichkeit ist. Kunden erwarten ein nahtloses Erlebnis, wo auch immer sie einkaufen oder arbeiten, daher ist es von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass sie bei jeder Interaktion mit Ihrer Marke ein außergewöhnliches Erlebnis haben.
Die Größe Ihres Unternehmens ist optional, damit Sie von einem erstklassigen CRM-System profitieren können. Jede Organisation braucht ein CRM-System, das alle relevanten Daten verknüpft und sie Verkäufern, Marketingfachleuten, Außendienstmitarbeitern und Vertretern des Kundensupports auf intelligente Weise präsentiert. Bessere Kundenerfahrungen sind von entscheidender Bedeutung, da die Kunden mehr Optionen haben als je zuvor.
Ihre Verbraucher zu verstehen ist die einzige Möglichkeit, die Kundenbindung zu stärken und die Markentreue zu fördern. Außerdem können Sie nicht verstehen, was Sie nicht sehen können. Daher können Sie sicherere datengestützte Entscheidungen treffen, die die Kundenbeziehungen verbessern und Ihr Geschäft ausbauen, indem Sie alle Ihre Kundendaten miteinander verknüpfen.
Fünf Dinge, die Sie bei der Planung des Kundenengagements beachten sollten
Kundenbindung ist ein schwer zu definierendes Konzept, aber es geht nicht nur um die Anzahl der Kunden, die Sie haben, oder die Größe Ihres Unternehmens. Es geht auch darum, wie Sie sie nutzen und mit ihnen interagieren.
Bei der Planung des Kundenengagements gibt es fünf Dinge zu beachten.
- Ein Verkäufer kann Ziele für bestimmte "Gewinnchancen" festlegen, wobei der Zielwert zum Vergleich von "laufenden" und "gewonnenen" Leads verwendet wird.
- Ein Kundendienstmitarbeiter kann Ziele für eine bestimmte Anzahl von "gelösten" Fällen festlegen, wobei die "laufenden" und "gelösten" Fälle an dem Zielwert gemessen werden.
- Das Gesamtziel einer Verkaufsabteilung dient als übergeordnetes Objekt für die einzigartigen Ziele der einzelnen Verkäufer. Sie können die "Kumulierung" der Ziele des Kindes eines Elternteils verwenden, um seine eigenen Ziele zu berechnen.
- Ziele für verschiedene Arten von Aktivitätsaufzeichnungen, z. B. Folgetelefonanrufe oder geplante Besuche, werden mit den durchgeführten Aktionen verglichen.
- Ziele für die Interaktion mit Kunden (z. B. Online-Chat, Telefonanruf oder persönliches Treffen).
Neue Wege zur Förderung der Kundenbindung und des Verkaufs mit Dynamics 365
Ziel ist es, eine Nachfrage nach Ihren Waren und Dienstleistungen zu schaffen und während der gesamten Kundenreise bis zum Verkaufsabschluss einzigartige Kundenbindungen zu pflegen.
Es gibt vier entscheidende Maßnahmen, die Sie ergreifen müssen, um erfolgreich ein langfristiges Programm zur Nachfragegenerierung zu entwickeln, um Kunden zu engagieren, die Konversion zu fördern und Ihre Strategie ständig zu verbessern:
- Das Marketing- und das Verkaufsteam können zusammenarbeiten, um eine klar definierte Marketingstrategie zu erstellen, müssen aber auch bei der Umsetzung zusammenarbeiten. Das Verkaufsteam erhält Leads von den Marketingstrategien. Daher müssen diese beiden Abteilungen zusammenarbeiten, um die Zielgruppen zu definieren und zu verfolgen.
- Sobald Sie Ihre Zielgruppe segmentiert haben, müssen Sie dafür sorgen, dass die Marketingbemühungen auf die Verkaufsinitiativen abgestimmt sind. Sobald Sie einen potenziellen Lead für Ihr Verkaufsteam identifiziert haben, müssen Sie sicherstellen, dass das Marketing ihm mit relevanten Inhalten und Angeboten gefolgt ist.
- Wenn Sie sich über Ihre Zielgruppe im Klaren sind, sind Sie bereit, damit zu beginnen, Interessenten zu füttern und die Kundenreise zu koordinieren. Sie werden Ihre Marketingmethoden und datengestützten Initiativen nutzen, um Nachfrage zu generieren, personalisierte Erlebnisse zu bieten, Interessenten zu qualifizieren, Beziehungen zu pflegen und neue Kunden zu integrieren.
- Marketing ist ein Prozess, kein Ereignis. Und als Marketingexperte ist es wichtig, sich daran zu erinnern, dass es beim Marketing nicht nur um einmalige Ereignisse wie Produktvorstellungen oder -einführungen geht. Es geht darum, eine Nachfrage nach Ihren Produkten und Dienstleistungen zu schaffen und die Beziehungen zu Ihren Kunden im Laufe der Zeit zu pflegen.
Dynamics 365 Customer Engagement kann Ihnen bei Inspiration, Konnektivität und Zusammenarbeit helfen.
Dynamics 365 Customer Engagement ist eine Suite von Anwendungen für die Kundenbindung, die auf Microsoft Dynamics 365 basiert, einer Software für Enterprise Resource Planning (ERP) auf der Grundlage von cloud. Die Suite umfasst Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service und Dynamics 365 Field Service.
Mithilfe der Dynamics 365 Customer Engagement-Anwendungen können Sie Informationen aus Ihren Kundeninteraktionen in Echtzeit erfassen und einen umfassenden Überblick über das Kaufverhalten Ihrer Kunden bereitstellen, sodass Sie die Kundenerfahrung proaktiv verbessern können.
Dynamics 365 und Teams bieten Unternehmen neue, leistungsstarke Möglichkeiten, sich mit ihren Mitarbeitern zu vernetzen. Darüber hinaus haben wir ein brandneues Kollaborationstool vorgestellt, das die besten Funktionen von Microsoft Teams und Dynamics 365 vereint.
Dynamics 365 und Teams bieten neue, effektive Möglichkeiten für alle Mitglieder eines Unternehmens, Ideen auszutauschen und zu erfassen, während sie effizient arbeiten. Microsoft hat ein brandneues Tool für die Zusammenarbeit vorgestellt, das die besten Funktionen von Teams und Dynamics 365 vereint.
Vertrieb und Marketing für Kundenbindung vernetzen
Sie können in Microsoft Dynamics 365 das gleiche Datenmodell und die gleiche Plattform für die Transaktionsverarbeitung verwenden wie in anderen Microsoft-Anwendungen. Das bedeutet, dass Ihre Teams die Nutzung von Dynamics 365 erweitern können.
Die Erweiterung einer Anwendung ist eine der Stärken der modellgesteuerten Anwendungen in Dynamics 365. Sie können mehrere Geschäftsanwendungen gleichzeitig auf demselben Standort, derselben Instanz und derselben Datenbank verwenden. Dadurch können die Fachleute in Ihrer Organisation speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittene Anwendungen verwenden und gleichzeitig Informationen und Verfahren offen mit Kollegen austauschen, die an verschiedenen Aspekten des Unternehmens arbeiten.
Administratoren, Personalisierer und Entwickler müssen eine einzige Plattform erlernen. Die Anpassungen sind universell. Da die für alle Anwendungen erwarteten Daten in einem einzigen zentralen Repository gespeichert werden, müssen keine komplizierten Datenzuordnungen oder Datenbankschnittstellen eingerichtet werden. Mitarbeiter beider Abteilungen können in Marketing- und Verkaufstrichtern zusammenarbeiten, wenn sie über dieselben Informationen über Kunden, Interessenten und Konten verfügen.
Sie begleiten Kontakte durch die Phasen der Suche, Reifung, Qualifizierung, Gelegenheit und des Abschlusses. Ihr Unternehmen kann mehrere Einwegprogramme durch Dynamics 365 ersetzen, eine vielseitige Lösung, die in allen Phasen der Kundeninteraktion - von der Akquise bis zur Kundenbindung - einen geschäftlichen Wert bietet.
Microsoft Customer Experience Platform hilft Unternehmen bei der Interaktion mit ihren Kunden
Die Microsoft Customer Experience Platform bietet eine einheitliche Sicht auf die Kundenbindung über alle Kanäle und Geräte hinweg, sodass Sie Erfahrungen personalisieren und kontextrelevante Inhalte bereitstellen können. Die Lösung ermöglicht es Ihnen außerdem, Informationen aus disparaten Kundendatensätzen zu extrahieren und proaktive Benachrichtigungen, attraktive Angebote und personalisierte Kommunikation zu liefern.
Die Microsoft Customer Experience Platform wurde für Unternehmen entwickelt, die :
- Informationen in Echtzeit darüber erhalten, wie ihre Kunden mit ihnen interagieren
- Identifizierung von Schlüsselmöglichkeiten für das Kundenengagement
- Verstehen, was die Zufriedenheit oder Unzufriedenheit von Kunden begründet
Im heutigen Umfeld umfasst die Beschäftigung mit Klienten viele verschiedene Aspekte, vom anfänglichen Funken des Interesses über den Abschluss einer Vereinbarung und die Aufrechterhaltung der Beziehung bis hin zur Bereitstellung einer erstklassigen kontinuierlichen Pflege und Unterstützung. Heutzutage sind die Interaktionen mit den Klienten verstreut, und diese Begegnungen sind unzusammenhängend. Darüber hinaus sind unsere Erwartungen als Kunden stark gestiegen.
Als wir mit großen Unternehmenskunden aus aller Welt zusammenarbeiteten, betonten deren Marketingmanager wiederholt, dass sie Informationen aus vielen verschiedenen Datenquellen benötigen, um den Erwartungen der heutigen Kunden gerecht zu werden und eine Personalisierung anbieten zu können, die den Datenschutz und die Einwilligung respektiert. Dies bereitet ihnen Schwierigkeiten, da die Daten ihrer Kunden oft in Silos eingeschlossen sind.
Lambert Consulting ist dazu da, Unternehmen dabei zu helfen, ein attraktives Kundenerlebnis zu schaffen
Der Kundenservice ist für den Erfolg eines jeden Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Viele Unternehmen benötigen jedoch aufgrund der Bedeutung der digitalen Transformation und des ERP-Systems Hilfe, um den wachsenden Bedürfnissen ihrer Verbraucher gerecht zu werden. Microsoft Dynamics 365 for Customer Service kann Sie auf vielfältige Weise dabei unterstützen, Ihre Erfahrungen im Kundenservice zu verbessern.
Microsoft Dynamics 365 fasst alle Informationen über Ihre Kunden an einem Ort zusammen, sodass Sie Ihre Kunden erfolgreicher verwalten, Verfahren optimieren und Abläufe im gesamten Unternehmen automatisieren können. Diese leistungsstarke neue Anwendung wird die Art und Weise, wie Sie einen erstklassigen Kundenservice bieten, völlig verändern, indem sie Ihnen Zugang zu umfassenden Kundendaten über mehrere Kanäle, einschließlich E-Mail, Telefon oder persönliche Interaktionen, verschafft. Diese neue Software ermöglicht auch die Zusammenarbeit zwischen verschiedenen Organisationsabteilungen und Unternehmen, die Joint Ventures an Projekten haben.
Sie können Dynamics 365 for Customer Service und automatisierte Arbeitsabläufe nutzen, um den Papierkram zu reduzieren und die Produktivität zu steigern. Gleichzeitig können Sie mithilfe leistungsstarker Analysetools wie Power BI oder Microsoft Flow sicherstellen, dass Ihre Kontakte angemessen verwaltet werden.
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