Contact Center / Call Center
Die Projekte, die wir im Bereich Contact Center / Call Center durchgeführt haben. In jedem Datenblatt ist vermerkt, wo der Kunde zu Beginn stand, was er suchte, welches Konzept umgesetzt wurde und was sich dadurch verändert hat.
-
01 2025Modernisierung und Integration
Telefonie-Integration für das „ Dynamics 365 “-Kontaktzentrum
Bevor man eine Contact-Center-Ebene hinzufügen konnte, musste man Skype for Business und von Alcatel – ohne einen Anruf, eine Sondernummer oder einen Vertrag mit dem Netzbetreiber zu verlieren.
1.600 Nutzer schrittweise migriert, unterbrechungsfreier Betrieb0800-Nummern bleiben erhalten SLA Anbieter bleiben während der Umstellung erhaltenSBC Bestehende Lösung wiederverwendet integrierte Hochverfügbarkeit in TeamsKunde: Versicherungswesen · miteinander vernetzte Standorte
Das Projekt lesen -
02 2023
Migration Telefonie über Microsoft Teams und Nimbus Contact Center Luware
Der Kunde hatte mit einem veralteten Telefonsystem und einem veralteten Kontaktzentrum zu kämpfen, die seinen Bedürfnissen und Anforderungen nicht mehr gerecht wurden. Er war auf der Suche nach einer stabileren und robusteren Lösung, nach einem System, das…
Kunde: Energiesektor
Das Projekt lesen -
03 2022
Migration im Bereich der Geschäftstelefonie von Skype for Business an Microsoft Teams Direct Routing – 3.600 Nutzer
Ausgangssituation: Der Kunde nutzte bereits die Microsoft-Telefonielösung Skype for Business an seinen beiden Hauptstandorten im Einsatz und wollte die Telefonie für seinen neuen Standort in Asien erweitern. Als COVID-19 im Jahr…