Contact Center / Call Center
Les mandats que nous avons menés sur Contact Center / Call Center. Chaque fiche dit d'où partait le client, ce qu'il cherchait, le concept retenu et ce que ça a changé.
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01 2025Modernisation et intégration
Intégration Téléphonie pour Dynamics 365 Contact Center
Avant d'ajouter une couche Contact Center, il fallait sortir de Skype for Business et de l'Alcatel — sans perdre un appel, ni un numéro spécial, ni un engagement opérateur.
1'600 utilisateurs migrés progressivement, service continuNuméros 0800 conservés SLA opérateur maintenus pendant la basculeSBC existant réutilisé haute disponibilité intégrée à TeamsClient : Assurance · sites distants interconnectés
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02 2023
Migration de la téléphonie sur Microsoft Teams et Contact Center Nimbus Luware
Le client était aux prises avec un système de téléphonie et un centre de contact vieillissants qui ne satisfaisaient plus leurs besoins et exigences. Ils étaient à la recherche d’une solution plus stable et robuste, d’un système d…
Client : Secteur de l'Energie
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03 2022
Migration de la téléphonie d’entreprise de Skype for Business à Microsoft Teams Direct Routing – 3’600 utilisateurs
Situation initiale Le client avait en place la solution de téléphonie Microsoft Skype for Business pour ses deux principaux sites et souhaitait ajouter la téléphonie pour son nouveau site en Asie. Lors de l’arrivée du COVID-19 en…