Copilot
Les mandats que nous avons menés sur Copilot. Chaque fiche dit d'où partait le client, ce qu'il cherchait, le concept retenu et ce que ça a changé.
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01 2025Modernisation et intégration
Intégration Téléphonie pour Dynamics 365 Contact Center
Avant d'ajouter une couche Contact Center, il fallait sortir de Skype for Business et de l'Alcatel — sans perdre un appel, ni un numéro spécial, ni un engagement opérateur.
1'600 utilisateurs migrés progressivement, service continuNuméros 0800 conservés SLA opérateur maintenus pendant la basculeSBC existant réutilisé haute disponibilité intégrée à TeamsClient : Assurance · sites distants interconnectés
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02 2024Refonte applicative
Projet CRM et IA : Révolutionner la gestion client pour une entreprise de services financiers
Données clients éclatées sur plusieurs systèmes, processus de vente et de support fragmentés : la vue à 360° d'abord, l'IA ensuite. Dans l'autre ordre, l'automatisation aurait industrialisé le désordre.
−40 % temps de traitement des leads et des tickets+20 % satisfaction client en six mois−30 % coûts opérationnels du supportClient : Secteur financier · grande entreprise
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