Situation initiale

Le client est présent dans une vingtaine de sites géographiques en Suisse. La téléphonie sur ces sites était vieillissante ; des centraux indépendants par site et sur une technologie analogique et digitale. En plus des téléphones standards, il y avait des systèmes DECT, des faxes, des interphones, des commandes de portes connectés au système. Il n’y a pas d’intégration entre les centraux téléphoniques et le tenant O365 utilisé par le client.

But

Le but du projet est de remplacer cette infrastructure existante par une solution VoIP de 3CX. Les éléments importants étaient :

  • de simplifier l’infrastructure afin d’avoir une gestion centralisée.
  • de pouvoir utiliser des téléphones IP avec un provisionning centralisé.
  • de disposer d’une application softphone sur le PC et sur les smartphone.
  • de pouvoir intégrer le serveur de téléphonie avec le tenant O365.
  • d’intégrer les faxes, les interphones, commandes de portes.

Concept

Lors de ce projet nous avons accompagné notre client pour le concept global de téléphonie pour tous ces sites (~1400 utilisateurs). Nous avons redéfini un dial plan global et défini les règles réseau afin de sécuriser le système et défini les règles DHCP pour le provisioning des téléphones IP.

Nous avons mis en place un serveur 3CX virtuel centralisé avec l’intégration sur le tenant O365. Ceci permet de lier les extensions téléphoniques aux utilisateurs de Azure AD ; cela permet également de construire un address book basé sur les informations de Azure AD et les contacts Outlook. Un IVR a également été défini pour le numéro principal. Le serveur 3CX a été connecté à un SIP trunk chez un opérateur téléphonique. Les téléphones IP ont été provisionnés automatiquement par le serveur 3CX et les mises à jour de firmware sont également déployées depuis le serveur.

Des boitiers ATA, compatibles 3CX, ont été déployés afin de pouvoir connecter les faxes et autres éléments analogiques.

Résultat

Cette migration a permis au client de remplacer ses centraux téléphoniques en fin de maintenance par une solution VoIP. La solution 3CX est peu coûteuse, centralisée et facile à gérer. Elle a permis l’utilisation de softphone sur PC et sur smartphone, ceci tant depuis le réseau d’entreprise que depuis Internet. Cela facilite clairement le home office, surtout en ces périodes de pandémies.

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