Situation initiale
Le client avait en place la solution de téléphonie Microsoft Skype for Business pour ses deux principaux sites et souhaitait ajouter la téléphonie pour son nouveau site en Asie.
Lors de l’arrivée du COVID-19 en 2020, l’ensemble des activités d’enseignement ont dû être réalisées à distance et le client a choisi la solution Microsoft Teams comme solution pour répondre à ce besoin.
Dès ce moment il a également commencé à utiliser cette solution comme outil de collaboration primaire au sein de son administration. De ce fait, la solution Skype for Business n’était utilisée plus que pour la partie PSTN (téléphonie externe).
But
Le client souhaitait migrer la téléphonie d’entreprise actuelle vers la solution Microsoft Teams Phone System via la fonctionnalité Direct Routing. Ce choix a été motivé par le fait que Teams est un outil pérenne, moderne et déjà adopté par son organisation pour la partie collaboration.
La mise en place de cette solution via Direct Routing permettait de garder son infrastructure actuelle composée de SBC Audiocodes et d’autres systèmes sans devoir changer l’ensemble des équipements.
Il a également choisi de migrer son ancien système de contact center vers la solution Luware intégrée à Microsoft Teams.
L’un des deux sites Suisse du client était hébergé sur une infrastructure Audiocodes Cloudbond 365 et le client souhaitait profiter du projet pour regrouper l’ensemble de la Suisse sur une infrastructure centralisée afin de réduire la complexité et les coûts.
Environ 600 utilisateurs à migrer de Skype for Business à Teams avec la téléphonie, et aussi 3000 utilisateurs sans la téléphonie.
Concept
Notre rôle dans ce projet a consisté à gérer la mise en place de la téléphonie Microsoft Teams Direct Routing, à réaliser la migration des deux sites Suisse et à implémenter la téléphonie sur son site en Asie.
Afin de réaliser la migration des deux sites Suisse, nous avons débuté par une analyse approfondie des différents éléments existants au sein de leur infrastructure Skype for Business et du système de téléphonie actuel.
Une fois l’ensemble des éléments identifiés, nous avons procédé à la mise en place des éléments techniques pour la téléphonie MS Teams. La validation de la solution a été réalisée sous forme de PoC (proof of concept) avec des utilisateurs de test suivi d’un pilote limité à 20 utilisateurs de production.
Après validation formelle du client, nous avons planifié et exécuté la migration en deux lots (un lot par site). De plus, en parallèle, nous avons ajouté la téléphonie Teams pour son site en Asie via un SBC mutualisé chez un opérateur.
En fin de projet, l’ancienne infrastructure de Skype for Business ainsi que l’ancien centre d’appel ont pu être démantelé.
Challenges:
Le point critique de ce projet a été l’identification de l’ensemble des use cases présents sur l’ancienne solution de téléphonie et la planification de leur migration.
En effet, le client n’avait pas un inventaire complet des cas d’utilisation et il a été nécessaire d’analyser en profondeur les différents scénarios afin d’assurer une migration en douceur et sans impact.
Résultat
Suite à une bonne préparation et à une gestion de projet active, la migration a pu être réalisée sans surprise en respectant l’ensemble des contraintes du client (planning, coûts et qualité). L’ensemble des utilisateurs ont pu être migré avec succès et sans impact sur leur travail quotidien.
La migration vers la solution Microsoft Teams Direct Routing a en outre permis de réduire les coûts en regroupant les SIP Trunk sur un site unique pour la Suisse et en diminuant le nombre de serveurs dont certains avait des coûts de maintenance non négligeables.
Cela a également permis de passer en revue l’ensemble des cas d’utilisation et de clarifier et documenter ceux qui ne l’étaient pas jusqu’ici.
La mise en place de la téléphonie sur Microsoft Teams a permis au client d’avoir un outil unique pour la collaboration et communication au sein de son organisation.
Le projet a été un succès et le client a souligné notre professionnalisme et nos compétences.
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