Copilot
Die Projekte, die wir auf Copilot durchgeführt haben. In jedem Eintrag steht, wo der Kunde angesetzt hat, wonach er gesucht hat, welches Konzept ausgewählt wurde und was sich dadurch verändert hat.
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01 2025Modernisierung und Integration
Telefonie-Integration für das „ Dynamics 365 “-Kontaktzentrum
Bevor man eine Contact-Center-Ebene hinzufügen konnte, musste man Skype for Business und von Alcatel – ohne einen Anruf, eine Sondernummer oder einen Vertrag mit dem Netzbetreiber zu verlieren.
1.600 Nutzer schrittweise migriert, unterbrechungsfreier Betrieb0800-Nummern bleiben erhalten SLA Anbieter bleiben während der Umstellung erhaltenSBC Bestehende Lösung wiederverwendet integrierte Hochverfügbarkeit in TeamsKunde: Versicherungswesen · miteinander vernetzte Standorte
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02 2024Anwendungsüberarbeitung
CRM - und KI-Projekt: Revolutionierung des Kundenmanagements für ein Finanzdienstleistungsunternehmen
Kundendaten, die auf mehrere Systeme verteilt sind, fragmentierte Vertriebs- und Supportprozesse: Zuerst die 360°-Sicht, dann die KI. Wäre es andersherum gewesen, hätte die Automatisierung das Chaos nur noch weiter verschlimmert.
−40 % Bearbeitungszeit für Leads und Tickets+20 % Kundenzufriedenheit innerhalb von sechs Monaten−30 % Betriebskosten für den SupportKunde: Finanzsektor · Großunternehmen
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