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Skype for Business

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Ausgangslage

Der Kunde hatte die Microsoft-Telefonielösung Skype for Business für seine beiden Hauptstandorte eingerichtet und wollte die Telefonie für seinen neuen Standort in Asien hinzufügen.

Als COVID-19 im Jahr 2020 eingeführt wurde, mussten alle Unterrichtsaktivitäten per Fernunterricht durchgeführt werden, und der Kunde entschied sich für Microsoft Teams als Lösung, um diesem Bedarf gerecht zu werden.

Von diesem Zeitpunkt an begann er auch, die Lösung als primäres Kollaborationswerkzeug innerhalb seiner Verwaltung zu nutzen. Infolgedessen wurde die Lösung Skype for Business nur noch für den PSTN-Teil (externe Telefonie) verwendet.

Zweck

Der Kunde wollte die aktuelle Unternehmenstelefonie auf die Microsoft-Lösung Teams Phone System über die Funktion Direct Routing migrieren. Der Grund für diese Entscheidung war, dass Teams ein zukunftssicheres, modernes Tool ist, das von seiner Organisation bereits für den Bereich der Zusammenarbeit eingesetzt wird.

Die Implementierung dieser Lösung über Direct Routing ermöglichte es, ihre aktuelle Infrastruktur, bestehend aus SBC Audiocodes und anderen Systemen, beizubehalten, ohne die gesamte Ausrüstung austauschen zu müssen.

Außerdem entschied er sich für die Migration seines alten Contact-Center-Systems auf die in Microsoft integrierte Luware-Lösung Teams.

Einer der beiden Schweizer Standorte des Kunden wurde auf einer Audiocodes Cloudbond 365 Infrastruktur gehostet und der Kunde wollte das Projekt nutzen, um die gesamte Schweiz auf einer zentralen Infrastruktur zusammenzufassen, um die Komplexität und die Kosten zu senken.

Etwa 600 Nutzer müssen von Skype for Business auf Teams mit Telefonie, und auch 3000 Nutzer ohne Telefonie.

Konzept

Unsere Rolle in diesem Projekt bestand darin, die Implementierung der Microsoft-Telefonie zu leiten. Teams Direct RoutingWir führten die Migration der beiden Schweizer Standorte durch und implementierten die Telefonie an ihrem Standort in Asien.

Um die Migration der beiden Schweizer Standorte durchzuführen, begannen wir mit einer gründlichen Analyse der verschiedenen Elemente, die innerhalb ihrer Infrastruktur existierten. Skype for Business und des aktuellen Telefonsystems.

Nachdem wir alle Elemente identifiziert hatten, gingen wir dazu über, die technischen Elemente für die MS-Telefonie einzurichten Teams. Die Validierung der Lösung erfolgte in Form eines PoC (Proof of Concept) mit Testnutzern, gefolgt von einem auf 20 Produktionsnutzer beschränkten Pilot.

Nach der formellen Freigabe durch den Kunden planten und führten wir die Migration in zwei Losen durch (ein Los pro Standort). Außerdem fügten wir parallel dazu die Telefonie Teams für seinen Standort in Asien über eine gepoolte SBC bei einem Netzbetreiber hinzu.

Am Ende des Projekts konnten die alte Infrastruktur von Skype for Business sowie das alte Callcenter abgebaut werden konnten.

Challenges:

Der kritische Punkt dieses Projekts war die Identifizierung aller Use Cases, die in der alten Telefonielösung vorhanden waren, und die Planung ihrer Migration.

Der Kunde verfügte nämlich nicht über ein vollständiges Inventar der Anwendungsfälle und es war notwendig, die verschiedenen Szenarien gründlich zu analysieren, um eine reibungslose Migration ohne Auswirkungen zu gewährleisten.

Ergebnis

Infolge einer guten Vorbereitung und eines aktiven Projektmanagements konnte die Migration ohne Überraschungen durchgeführt werden, wobei alle Vorgaben des Kunden (Zeitplan, Kosten und Qualität) eingehalten wurden. Alle Benutzer konnten erfolgreich und ohne Auswirkungen auf ihre tägliche Arbeit migriert werden.

Die Migration auf die Microsoft-Lösung Teams Direct Routing führte zudem zu Kosteneinsparungen, da die SIP-Trunks an einem einzigen Standort für die Schweiz zusammengefasst wurden und die Anzahl der Server, von denen einige nicht unerhebliche Wartungskosten verursachten, verringert wurde.

Dies ermöglichte es auch, alle Anwendungsfälle zu überprüfen und diejenigen zu klären und zu dokumentieren, die bislang nicht berücksichtigt wurden.

Die Einrichtung der Telefonie auf Microsoft Teams ermöglichte es dem Kunden, ein einziges Werkzeug für die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb seiner Organisation zu haben.

Das Projekt war ein Erfolg und der Kunde hob unsere Professionalität und unsere Fähigkeiten hervor.

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Migration von Skype for Business/CUCM zu Microsoft Teams Phone System - 8000 Benutzer weltweit

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Tor

Microsoft Teams ist ein natürlicher Evolutionsschritt für ein globales Unternehmen, das. Skype for Business für UC Zusammenarbeit einsetzt. Let us present a case study of one of our successful SFB to Teams migration project:

Kunde: Banking-Softwareindustrie

Standorte: Switzerland HQ, 62 Büros in 39 Ländern

UC: Zusammenarbeit, Treffen, PSTN-Anruf, Föderation

Benutzerbasis: mehr als 8000 Benutzer

Sprachplattform: Cisco CUCM, Skype for BusinessRibbon SBC

Ziel des Projekts ist es, alle Benutzer auf Microsoft Teams zu migrieren, aber auch das alte Cisco-Sprachsystem zu dekommissionieren.

Lösung

Wir begannen mit einem PoC und implementierten Teams Direct Routing auf einem bestehenden Ribbon SBC 1000. SBC war mit drei verschiedenen SIP-Trunk-Anbietern verbunden, SFB, Polycom Video conferencing, CUCM und jetzt Teams. Dadurch blieben alle Systeme verbunden und es wurde eine selektive, schrittweise Migration von SFB zu Teams gewährleistet.

Bisher hatten alle Benutzer bereits Teams client neben Skype for Business, aber es gab keine Integration, Systeme wurden im Islands-Modus belassen. Dieser Modus ermöglicht Benutzern den Start mit Teams Zusammenarbeit ohne Abhängigkeit von SFB, ist aber für Benutzer sehr verwirrend, da die meisten Funktionen auch in dupliziert sind. Skype for Business mit nur wenigen Ausnahmen. Zum Beispiel ist es it nicht möglich, mit Verbandspartnern von Teams Island zu sprechen. Die besten Wege der Integration sind

  • Skype for Business nur
  • Skype for Business with Teams collaboration
  • Skype for Business mit Teams Zusammenarbeit und Meetings
  • Teams nur

Jede Funktion ist in einer bestimmten Anwendung verfügbar und es gibt keine Überkapazitäten.

Unser Ziel war es, den schnellsten Weg zu Teams zu bieten, und wir entschieden uns für eine über Nacht stattfindende Migration von SFB zu Teams only mode. SFB hybrid prerequisite was already set and we implemented PoC with 5 users in Teams only. Diese Teams Benutzer konnten mit ihren Kollegen in SFB und mit ihren Partnern chatten, telefonieren und Meetings abhalten, sowie PSTN anrufen. One small inconvenience remains, when these users talk with SFB and then SFB user escalated p2p call to a meeting, the p2p abruptly stops and Teams users receives URL invitation to join SFB meeting. Dies wird natürlich verschwinden, wenn alle Benutzer zu Teams wechseln.

Zu PSTN-Integration in Teams. Teams kann mit PSTN verbunden werden mit

  • Calling plan - Microsoft stellt PSTN-Nummern in ausgewählten Ländern bereit
  • Direct Routing - bring your own SIP trunk into Teams

We have decided to use Direct Routing to re-use existing connections to operators in many locations, especially due to local restriction and limited availability of Calling plans in some countries.

Few words about Ribbon SBC. It is very easy to deploy Teams Direct routing with Ribbon. Ribbon SBC 1k/2k-Plattform war eine der ersten, die Direct routing Zertifizierung von Microsoft erhielt. Ribbon unterstützt SILK-Codec, der sehr effizient ist, um Sprache über Internetleitungen ohne QoS zu transportieren.  

PoC provided an important point to attention - Firewall rules. It is very important to calculate well the use case, as there are two distinctive modes on how Teams SBC is functioning: media bypass ON oder OFF. Media bypass ermöglicht es Kunden, Verbindungen zu entfernten Teams tenant proxy zu vermeiden und Stimme direkt an einen nahe gelegenen SBC zu senden. Stellen Sie sich vor, Sie benutzen Teams in der Schweiz ganz in der Nähe Ihres SBC, aber bei Media bypass OFF geht Ihre Stimme an Teams Server in den USA, wo sich Ihr Tenant befindet. Mit Media bypass ON wird it zu nahegelegenen SBC reisen und somit eine bessere Sprachqualität bieten. Die Kehrseite von Media bypass ist, dass Sie Firewall-Ports zu ANY Internet-Client öffnen müssen. Mit media bypass OFF haben wir die Möglichkeit, Ports nur für Microsoft Teams Server zu öffnen. Client-Entscheidung war es, Media bypass OFF an den meisten Orten zu verwenden, außer wenn it erforderlich ist.

Nach dem PoC wurde ein Rollout angesetzt und it rollte von April bis Juli:

Griechenland, Frankreich, UK (2), Luxemburg, Rumänien, USA (2), Ecuador, Costa Rica, Mexiko, Kanada, Indien (3), Singapur, Australien, Schweiz (2)

Switzerland SBCs sind redundant und mit drei verschiedenen SIP-Betreibern verbunden, um als zentraler Knotenpunkt zu fungieren, der PSTN-Dienste mit lokalen Nummern für die Schweiz, die Niederlande, Irland, Großbritannien, Deutschland, Südafrika und einige andere Länder bereitstellt.

Für die Standorte in Indien wurden nur wenige Probleme gelöst. Aufgrund der Bürogrößen und Standorte wurden 3 Ribbon SBC eingesetzt, um die vorhandene Cisco CUCM-Stimme zu ersetzen. India authority TRAI requires that Location Based Routing and Logical partitioning between PSTN and VOIP calls are established. Fortunately Teams hat die Mechanismen, um die TRAI-Anforderungen zu erfüllen - https://www.microsoft.com/itshowcase/blog/location-based-routing-enables-microsoft-india-move-to-microsoft-teams /.

We implemented location based routing (LBR) for India Teams:

Die LBR-Logik analysiert die IP-Adresse eines Teams Clients und entscheidet, ob ein PSTN-Anruf von diesem Ort aus erlaubt ist oder nicht.

Die Büros in Chennai verwenden zwei alternative PSTN-Betreiber. Aufgrund besonderer Kontaktbedingungen müssen beide Operatoren für die Zustellung der Anrufe verwendet werden. Um diese Anforderung zu erfüllen, haben wir das Ribbon-Feature "Tageszeit-Routing" implementiert. Dadurch kann der Anrufverkehr 50/50 zwischen zwei konkurrierenden Betreibern aufgeteilt werden.

Benefits

In dieser Phase ist die Infrastruktur des Eckpfeilers erfolgreich implementiert worden, der Client migriert weiterhin nach und nach Benutzer in kleinen Gruppen auf Teams.

Warum migrieren Sie meinen Cisco Call Manager PBX ?

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Unsere Kunden benötigen eine sichere und flexible Möglichkeit zur Verbindung mit verschiedenen Arten von Anwendungen, wie z. B. Skype for Business, Exchange, Remote Desktop Services, Intranet usw. zu verbinden.

Die Lösung muss eine hohe Anwendungsverfügbarkeit unterstützen sowie selbst hochverfügbar sein. It muss außerdem erschwinglich und einfach zu verwalten sein.

Benutzer sind geografisch verstreut und nutzen On Premises oder Cloud Dienste aus verschiedenen Zeitzonen. Die Nutzer benötigen Dienste, die hochverfügbar sind und auf sichere Weise von Firmen-PCs, von BYOD, von Inside LAN oder vom Internet aus zugänglich sind.

Lösung

Um bei der Suche nach der richtigen Lösung zu helfen, wandte sich der Kunde an Microsoft. Gold Partner Lambert Consulting.

Lambert Consulting ist ein zertifizierter Partner von KEMP Technologies und bietet Expertise für, aber nicht beschränkt auf, Microsoft-Plattformen.

Proof of Concept

Der Kunde hatte bereits eine virtualisierte Umgebung, sodass die Wahl der KEMP-Appliance zwischen hardwarebasiert und virtuell einfach war. Die virtuelle KEMP-Appliance kann ohne Kosten bereitgestellt werden. Es gibt zwei Optionen für PoC: kostenlos oder Testversion. It ist eine nette und risikofreie Möglichkeit, sich mit dem Produkt vertraut zu machen. Für Production muss eine lizenzierte Version gekauft werden.

Die Hauptkomponente der KEMP-Lösung ist ein Load Balancer, it wird typischerweise dazu verwendet, den internen LAN-Verkehr zwischen mehreren Servern in einer Farm zu belasten. Wenn Sie zum Beispiel 3 Exchange Server haben, kann KEMP Benutzeranfragen an den am wenigsten belasteten Exchange server senden. Wenn ein server ausfällt, leitet KEMP den Benutzerverkehr an einen anderen Knoten um, ohne dass dies Auswirkungen auf die Erfahrung der Benutzer mit Anwendungen hat.

Eine weitere Komponente ist ein Reverse Proxy. It wird typischerweise verwendet, um interne Anwendungen sicher im Internet zu veröffentlichen. KEMP wird die Benutzerauthentifizierung, Single Sign on, SSL-Offload, Deep Protocol Inspection, DDoS-Schutz, HTML-Rewrite und andere sicherheitsrelevante Funktionen handhaben. KEMPs SSL-Neuverschlüsselung ermöglicht es, alte Anwendungen sicher zu veröffentlichen, z. B. solche, die nicht mit dem modernen TLS-1.2-Protokoll kompatibel sind.

Optional können wir Web Application firewall, GEO DNS, Managementkonsolen-Funktionen hinzufügen.

Planung

Der Kunde und Lambert Consulting begannen die Planung des Einsatzes von KEMP Load Balancers mit einem Start des Microsoft-Projekts UCC und fügten dann nach und nach mehr Funktionalität und weitere Anwendungen in einem späteren Stadium hinzu.

Deployment

KEMP hochverfügbarer Cluster, der aus zwei virtuellen Appliances besteht, wurde auf einem VMWare ESX-Cluster eingesetzt und hat zwei Netzwerkschnittstellen - eine für die DMZ und eine für LAN-Unterpunkte.

KEMP load balanciert interne LAN-Verbindungen zum Skype for Business Farm und macht Secure Reverse Proxy für Skype for Business externe Nutzer.

ServiceNow ist ein cloud Dienst, der als client_instance.servicenow.com geliefert wird, aber dieser Kunde wollte seine Marke bewahren und den Dienst unter seinem Domainnamen Servicenow.domain.org anbieten.

Um dies zu tun, wurde ein virtueller KEMP-Dienst eingerichtet, der Anfragen für servicenow.domain.org entgegennimmt, dann umschreibt und an cloud weiterleitet. Auf diese Weise haben die Benutzer eine saubere und konsistente Möglichkeit, auf jede Anwendung zuzugreifen, unabhängig davon, wo sie sich befinden - cloud oder auf Prems.

Anwendungen, die später als KEMP Virtual Services im Rahmen von individuellen Kundenprojektimplementierungen hinzugefügt wurden:

  • Exchange farm
  • Intranet-Portal
  • Microsoft Remote Desktop services farm
  • Single Sign-On für Open Source CRM
  • Multifaktor-Authentifizierung Self-Service-Portal
  • Microsoft Office Web Apps

Benefits

  • Provided Unified, Security-Enhanced Connectivity: Bieten Sie einen hochsicheren Dienst für interne und externe Nutzer.
  • Unterstützt die hohe Verfügbarkeit von Anwendungen durch Load Balancing des Datenverkehrs zwischen mehreren Knoten server .
  • Affordable costs: a competitive products such as F5 BigIP or Citrix Netscaler are more expensive .

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Ausgangslage

Die Mitarbeiter sind geografisch weit verstreut und die meisten ihrer Anrufe sind international. To communicate with one another, they were relying heavy on email and phone conversations to discuss projects, along with an internally developed intranet site to share important organizational materials and information.

Mit 10 Haupt- oder Regionalbüros sowie über 40 Länder- und Projektbüros auf der ganzen Welt benötigte der Kunde einen besseren, kostengünstigeren und effektiveren Weg, um zu kommunizieren.

Tor

Our customer wanted to reduce the amount-and cost-of travel for employees. It had an expensive legacy audio-conferencing solution in place so employees could conduct remote meetings, but he wanted more capabilities, like the ability to share documents and applications, than that solution offered.

The other challenge it faced with this legacy solution was that the bandwidth requirements were too great for several of its offices where bandwidth availability was lower.

Schließlich wollte er ein Kommunikationswerkzeug, das den Mitarbeitern die Möglichkeit geben würde, Informationen über die Anwesenheit zu sehen, Kontakte leicht zu finden und mit ihnen zu sprechen - entweder über Instant Messaging oder über VoIP-, ohne dabei zusätzliche Kosten zu verursachen. 

Konzept

Um it bei der Suche nach der besten Lösung zu helfen, wandte sich der Kunde an Microsoft. Gold Partner Lambert Consulting.

Lambert Consulting hat erfolgreich Microsofts Unified Communications Lösungen bei vielen internationalen Unternehmen eingesetzt. Ihre Dienstleistungen umfassen die Planung von Implementierungen, die Implementierung von Servern und Netzwerken, die Integration verschiedener Telefonsysteme und SIP-Trunk-Anbieter sowie die Entwicklung von Tools zur Unterstützung der Implementierung und Schulung.

Proof of Concept

Lambert Consulting einen internen Proof of Concept für 20 Mitarbeiter bereitstellte, die mit Skype for Business um dem Kunden die Vorteile dieser Lösung zu zeigen. It war mit den Ergebnissen zufrieden und entschied sich, die Microsoft-Lösung einzusetzen.

Unser Kunde integrierte sein bestehendes privates Zweigstellentelefonsystem exchange mit Skype for Business um einen zuverlässigen Service zu bieten voice over IP .

Planung

Der Kunde und Lambert Consulting begannen mit der Planung des Einsatzes, mit den Zielen, Audio- und Videokonferenzen für alle Mitarbeiter bereitzustellen - auch für solche mit Verbindungen mit geringer Bandbreite - und eine Kommunikationslösung zu implementieren, die für die Verbindung nicht auf ein virtuelles privates Netzwerk (VPN) angewiesen sein würde.

Unser Kunde wollte auch so weit wie möglich von der Verwendung seines aktuellen PBX Systems für Telefongespräche wegkommen, especially at newer locations, where it preferred to use VoIP to place calls. Die Gruppe für Informationsmanagement des Kunden und Lambert Consulting deployed the full solution and configured the deployment for high availability.

Deployment

Die Arbeit an der Konfiguration der Telefonie-Lösung mit Skype for Business server begann drei Monate später. Lambert Consulting deployed five Skype for Business Servern. Interoute deployed also two voice gateways, one between Skype for Business und dem PBX, und eines zwischen Skype for Business und dem SIP-Trunk, über den Sprachanrufe direkt zu Interoute (Telekommunikations- und Hosting-Dienstleister mit weltweiter Abdeckung) geleitet werden.

Als Teil der vollständigen Einführung, Lambert Consulting auch dabei geholfen, Kunden zu aktualisieren. Exchange Server und implementierte Exchange Unified Messaging . Mit Unified messaging können Mitarbeiter über den Microsoft Office Outlook Messaging- und Collaboration-Client sowohl Voicemail- als auch E-Mail-Nachrichten empfangen und verwalten.

Benefits

  • Reduzieren Sie Telefon- und Reisekosten , indem Sie Anrufe von den Laptops aus tätigen.
  • Provide Unified, Security-Enhanced Connectivity: Bieten Sie einen hochsicheren Dienst auch in entfernten Gebieten mit Verbindungen mit geringer Bandbreite.
  • Ease communication for global workers: Mitarbeiter und Freiwillige können über die Anwendung einfach nach Kontakten suchen. Nachdem sie einen Kontakt gefunden haben, können sie sich die Kontaktdaten anzeigen lassen und einen Anruf oder eine Desktop-Sharing-Sitzung initiieren, egal ob der Kontakt ein Kollege oder ein Mitarbeiter der Organisation ist. Jetzt können Mitarbeiter überall in Kontakt bleiben, während sie auf Reisen weiterhin Nachrichten in ihrem Posteingang erhalten können. 

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Ausgangslage

Der Kunde hatte die Telefonielösung OpenScape UC von Unify im Einsatz.

Diese verursachte zahlreiche Probleme, insbesondere hinsichtlich der Qualität, der Unterbrechungen und der wiederkehrenden Abstürze. Außerdem wurden die Nutzer bei der Einführung dieser Lösung nicht unterstützt.

Dies führte zu einer allgemeinen Unzufriedenheit der Nutzer und zur Ablehnung der Lösung.

Außerdem war die vorherige Migration noch nicht abgeschlossen und es befanden sich noch Komponenten des N-1-Telefonsystems in Produktion, was zu einer zusätzlichen technischen Komplexität führte.

Zweck

Der Kunde wollte eine moderne, innovative und skalierbare Lösung für vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit implementieren.

Um diese Anforderungen zu erfüllen, wurde die Microsoft-Lösung Skype for Business gewählt.

Konzept

Unsere Aufgabe bestand darin, die Implementierung dieser Lösung in der Umgebung des Kunden zu leiten und sicherzustellen, dass die Migration unter den bestmöglichen Bedingungen stattfindet.

Eine weitere große Herausforderung bei diesem Projekt bestand darin, sicherzustellen, dass die Lösung den Bedürfnissen der Endbenutzer entspricht, und die notwendige Unterstützung bereitzustellen, damit die Endbenutzer das neue Tool annehmen.

Dies erforderte eine gute interne Kommunikation sowie Schulungen, Benutzerdokumentationen und erklärende Flyer.

Außerdem konnte es sich der Kunde mit seinen vielen Verkaufsstellen nicht leisten, nach einem Serverausfall nicht erreichbar zu sein.

Diesem Zwang folgend wurde ein Pool von 4 Front-End-Servern, 2 Back-End-Servern und 2 Edge-Servern eingerichtet, um den Bedarf an Kontinuität vollständig zu decken. Diese Server wurden auf zwei Standorte verteilt, um die notwendige Kontinuität zu gewährleisten, falls ein Standort ausfallen sollte.

Ergebnis

Erfolgreiche Migration, geringe Auswirkungen: Dank der guten Benutzerbetreuung und der engen Begleitung des Projekts und der Migration verlief die gesamte Migration auf die Lösung Skype for Business problemlos verlaufen. Es gab nur sehr geringe Auswirkungen auf die Arbeit der Nutzer und keine Auswirkungen für die Endkunden.

Standardisierung: Die Migration auf die Lösung Skype for Business hat auch dazu beigetragen, Ausnahmen zu reduzieren und die Benutzer zu standardisieren.

Nutzerzufriedenheit: Am Ende der Migration wurde eine Umfrage zur Nutzerzufriedenheit durchgeführt, bei der mehr als 95 % der befragten Nutzer angaben, mit dem neuen Tool zufrieden zu sein. Der Erfolg des Projekts wurde auch von der Geschäftsleitung des Kunden begrüßt.

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