Ausgangslage
Der Kunde hatte an seinen beiden Hauptstandorten bereits die Microsoft-Telefonielösung „ Skype for Business “ im Einsatz und wollte diese nun auch an seinem neuen Standort in Asien nutzen.
Als COVID-19 im Jahr 2020 ausbrach, mussten alle Lehrveranstaltungen aus der Ferne abgehalten werden, und der Kunde entschied sich für die Lösung „Microsoft Teams “, um diesem Bedarf gerecht zu werden.
Von diesem Zeitpunkt an begann er auch, diese Lösung als primäres Tool für die Zusammenarbeit innerhalb seiner Verwaltung zu nutzen. Aus diesem Grund wurde die Lösung Skype for Business nur noch für den Bereich „ PSTN “ (externe Telefonie) genutzt.
Zweck
Der Kunde wollte die derzeitige Firmentelefonie auf die Microsoft-Lösung umstellen Teams Phone System über die Funktion Direct Routing. Ausschlaggebend für diese Entscheidung war die Tatsache, dass „ Teams “ ein zukunftssicheres, modernes Tool ist, das in seinem Unternehmen bereits für die Zusammenarbeit eingesetzt wird.
Die Implementierung dieser Lösung über Direct Routing ermöglichte es, die bestehende Infrastruktur bestehend aus Audiocode-SBC n und anderen Systemen beizubehalten, ohne die gesamte Ausrüstung austauschen zu müssen.
Er hat sich außerdem dafür entschieden, sein bisheriges Contact-Center-System auf die Lösung Luware in Microsoft integrierte Lösung „ Teams “ zu migrieren.
Einer der beiden Schweizer Standorte des Kunden wurde auf einer Audiocodes Cloudbond 365 Infrastruktur gehostet und der Kunde wollte das Projekt nutzen, um die gesamte Schweiz auf einer zentralen Infrastruktur zusammenzufassen, um die Komplexität und die Kosten zu senken.
Etwa 600 Nutzer sollen von Skype for Business Teams mit Telefoniefunktion sowie 3.000 Benutzer ohne Telefoniefunktion.
Konzept
Unsere Aufgabe bei diesem Projekt bestand darin, die Einrichtung der Microsoft-Telefonie Teams Direct Routing, die migration der beiden Standorte in der Schweiz durchzuführen und die Telefonie an ihrem Standort in Asien zu implementieren.
Um die „ migration “ der beiden Standorte in der Schweiz umzusetzen, haben wir zunächst eine gründliche Analyse der verschiedenen bestehenden Elemente innerhalb ihrer Infrastruktur Skype for Business und des derzeitigen Telefonsystems.
Nachdem alle Komponenten identifiziert worden waren, haben wir die technischen Voraussetzungen für die MS-Telefonie Teams eingerichtet. Die Validierung der Lösung erfolgte im Rahmen einer „ PoC “ (proof of concept) mit Testnutzern, gefolgt von einem Pilotprojekt, das auf 20 Produktionsnutzer begrenzt war.
Nach der formellen Freigabe durch den Kunden haben wir die „ migration “ in zwei Losen (ein Los pro Standort) geplant und durchgeführt. Darüber hinaus haben wir parallel dazu die Telefonie „ Teams “ für seinen Standort in Asien über eine SBC gemeinsam genutzten Anschluss bei einem Netzbetreiber.
Nach Abschluss des Projekts konnten die alte Infrastruktur Skype for Business sowie das alte Callcenter abgebaut werden.
Challenges:
Der entscheidende Punkt bei diesem Projekt war die Ermittlung aller Anwendungsfälle der bisherigen Telefonielösung und die Planung ihrer „ migration “.
Tatsächlich verfügte der Kunde nicht über eine vollständige Übersicht über die Anwendungsfälle, sodass eine eingehende Analyse der verschiedenen Szenarien erforderlich war, um eine reibungslose und störungsfreie „ migration “ zu gewährleisten.
Ergebnis
Dank einer gründlichen Vorbereitung und eines aktiven Projektmanagements konnte die migration t ohne unerwartete Probleme und unter Einhaltung aller vom Kunden vorgegebenen Rahmenbedingungen (Zeitplan, Kosten und Qualität) durchgeführt werden. Alle Nutzer konnten erfolgreich migriert werden, ohne dass ihre tägliche Arbeit beeinträchtigt wurde.
Die migration auf den Weg zur Microsoft-Lösung Teams Direct Routing Darüber hinaus konnten die Kosten gesenkt werden, indem die SIP Trunk n an einem einzigen Standort für die gesamte Schweiz zusammengefasst und die Anzahl der Server reduziert wurden, von denen einige mit nicht unerheblichen Wartungskosten verbunden waren.
Dies ermöglichte es auch, alle Anwendungsfälle zu überprüfen und diejenigen zu klären und zu dokumentieren, die bislang nicht berücksichtigt wurden.
Durch die Einführung der Telefonie auf Microsoft Teams verfügt der Kunde nun über eine zentrale Plattform für die Zusammenarbeit und Kommunikation innerhalb seines Unternehmens.
Das Projekt war ein Erfolg und der Kunde hob unsere Professionalität und unsere Fähigkeiten hervor.
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