Dynamics 365
Dynamics 365 -Anwendungen: Vertrieb, Kundenservice, Kontaktcenter und Kundendaten. Was sie leisten, welche Anforderungen sie stellen und wie ihre Lizenzen zusammenpassen.
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01Dynamics 365
Dynamics 365 Das Contact Center integriert das Management der Mitarbeiterbindung
Die Personalplanung für ein Contact Center erfolgt oft unabhängig vom Tool zur Bearbeitung von Kundenkontakten. Sie wird in einer Tabellenkalkulation oder in einer separat erworbenen Spezialsoftware durchgeführt, die mehr oder weniger gut mit dem System verknüpft ist. Unsere Einschätzung: Die Prognosen zeigen…
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02Dynamics 365
Dynamics 365 Vertrieb: Wie Vertriebsmitarbeiter die Arbeit der Vertriebsmitarbeiter verändern
Die erste Welle von „ Dynamics 365 Sales“ im Jahr 2026 basiert auf Agenten. Sales Qualification Agent, Sales Opportunity Agent, Opportunity Research Agent, Sales Research Agent: Der Release-Plan sieht mehrere davon vor, die sich in unterschiedlichen Entwicklungsphasen befinden, und…
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03Dynamics 365
Dynamics CRM 2016 wird nicht mehr unterstützt: Entscheiden Sie, bevor die Daten entscheiden
Seit dem 13. Januar 2026 erhält Dynamics CRM 2016 keine Updates mehr. Eine lokal installierte CRM-Anwendung ist nicht denselben Risiken ausgesetzt wie ein E-Mail-Server, daher ist die Dringlichkeit nicht von gleicher Art. Sie liegt woanders,…
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04Dynamics 365 Umsatz
Der „ CRM “, der ans Telefon geht: Die Verbindung zwischen Kundenbeziehung und Stimme
Bei fast allen gescheiterten Projekten im Bereich Kundenbeziehungen lautet die offizielle Diagnose immer gleich: „Die Vertriebsmitarbeiter füllen das Formular ‚ CRM ‘ nicht aus.“ Das ist richtig, aber keine Erklärung. Ein Formular „ CRM “ wird ausgefüllt, wenn das Ausfüllen weniger Aufwand erfordert…
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05Dynamics 365 Kundenservice
Vertrieb und Kundenservice auf derselben Plattform: Was sich dadurch ändert
Das Szenario wiederholt sich immer wieder, und das unabhängig von der Größe des Unternehmens. Ein Kunde ruft wegen eines Problems beim Kundendienst an. Der Mitarbeiter, der den Anruf entgegennimmt, weiß weder, was dem Kunden verkauft wurde, noch was ihm während der Verhandlungen versprochen wurde, noch dass ein…
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06Business Application
Dynamics 365 Vertrieb im Vergleich zu HubSpot: Was wirklich den Ausschlag gibt
Dies ist in der Westschweiz die häufigste Abwägung, sobald ein Vertriebsteam mehr als fünf Mitarbeiter umfasst. Auf der einen Seite ein Tool, das als einfach gilt, in der Vorführung überzeugt und schnell angenommen wird. Auf der anderen Seite eine Plattform, die als schwerfällig empfunden wird, aber bereits zur Hälfte vom … bezahlt ist.
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07AudioCodes
Integration von Contact Centern mit Microsoft Teams : Die Modelle verstehen – von Power bis Unify
Einleitung Bei Lambert Consulting unterstützen wir Unternehmen bei der Integration von Kontaktzentren mit Microsoft Teams, um die Kommunikation und das Kundenerlebnis zu optimieren. Die jüngste Ankündigung des „Unify“-Modells durch Microsoft markiert einen Meilenstein…
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08CRM
Die 10 besten Tipps für die Auswahl einer guten Web CRM -Lösung für Schweizer KMU
Die Auswahl eines Kundenbeziehungsmanagementsystems (CRM) ist ein entscheidender Schritt für jedes kleine oder mittlere Unternehmen (KMU), das seine Vertriebs-, Marketing- und Kundendienstprozesse optimieren möchte. Unter den zahlreichen verfügbaren Optionen gibt es einige…
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09Customer Engagement
Third-Party Contact Center vs. Microsoft Queues App
Welche Anruflösung eignet sich am besten für die Kundenbindung? Microsoft hat kürzlich eine neue Anwendung namens „Queues“ angekündigt. Die Anwendung ist ein Add-on für Microsoft Teams , mit dem Sie Anrufwarteschlangen in Microsoft…
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10Customer Engagement
Wie „ Dynamics 365 “ (Customer Engagement ) mir geholfen hat, meine Beziehung zu meinen Kunden zu vertiefen
Eine der wichtigsten Funktionen von Dynamics 365, Customer Engagement (vor Ort), besteht darin, dass sie Ihnen hilft, alle Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienstteams auf einer einzigen Plattform zu vereinen. Diese Integration ermöglicht es Ihnen, v…
Lesezeit: 9 Min.
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