Dynamics 365
Les applications Dynamics 365 : vente, service client, centre de contact et données clients. Ce qu'elles font, ce qu'elles demandent, et comment leurs licences s'assemblent.
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01Dynamics 365
Dynamics 365 Contact Center intègre la gestion de l’engagement de la main-d’œuvre
La planification des équipes d'un centre de contact vit souvent en dehors de l'outil de traitement des interactions. Elle se fait dans un tableur, ou dans un logiciel spécialisé acheté à part et relié tant bien que mal. Notre lecture : les prévisions repo…
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02Dynamics 365
Dynamics 365 Sales : ce que les agents changent au travail du commercial
La vague 1 de 2026 de Dynamics 365 Sales est construite autour d'agents. Sales Qualification Agent, Sales Opportunity Agent, Opportunity Research Agent, Sales Research Agent : le plan de version en aligne plusieurs, à des stades de livraison différents, e…
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03Dynamics 365
Dynamics CRM 2016 n’est plus supporté : décider avant que la donnée ne décide
Depuis le 13 janvier 2026, Dynamics CRM 2016 ne reçoit plus aucune mise à jour. Une application de gestion de la relation client installée chez soi n'est pas exposée comme un serveur de messagerie, et l'urgence n'est donc pas de même nature. Elle est ailleurs,…
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04Dynamics 365 Sales
Le CRM qui décroche le téléphone : relier la relation client et la voix
Dans presque tous les projets de relation client qui échouent, le diagnostic officiel est le même : « les commerciaux ne remplissent pas le CRM ». C'est exact, et ce n'est pas une explication. Un CRM se remplit quand le remplir demande moins d'e…
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05Dynamics 365 Customer Service
Vente et service client sur la même plateforme : ce que ça change
Le scénario se répète, et il ne dépend pas de la taille de l'entreprise. Un client appelle le service après-vente pour un problème. La personne qui décroche ne voit ni ce qui lui a été vendu, ni ce qui lui a été promis pendant la négociation, ni le fait qu'un…
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06Business Application
Dynamics 365 Sales face à HubSpot : ce qui décide vraiment
C'est l'arbitrage le plus fréquent en Suisse romande dès qu'une équipe commerciale dépasse cinq personnes. D'un côté un outil réputé simple, séduisant en démonstration, adopté vite. De l'autre une plateforme perçue comme lourde, mais déjà à moitié payée par l'…
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07AudioCodes
Intégration des Contact Center avec Microsoft Teams : Comprendre les modèles, de Power à Unify
Introduction Chez Lambert Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de centres de contact avec Microsoft Teams, afin d’optimiser les communications et l’expérience client. La récente annonce du modèle Unify par Microsoft marque une étape…
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08CRM
Les 10 meilleurs conseils pour choisir un bon CRM pour les PME suisses
Choisir un système de gestion de la relation client (CRM) est une étape cruciale pour toute petite ou moyenne entreprise (PME) cherchant à optimiser ses processus de vente, de marketing et de service client. Parmi les nombreuses options disponibles, certaines…
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09Customer Engagement
Third-Party Contact Center vs Microsoft Queues App
Quelle solution d’appel est la meilleure pour l’engagement client ? Microsoft a récemment annoncé une nouvelle application Queues. L’application est un module complémentaire de Microsoft Teams qui vous permet de gérer les files d’attente d’appels dans Microsof…
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10Customer Engagement
Comment Dynamics 365 Customer Engagement m’a aidé à approfondir ma relation avec mes clients
L’une des fonctionnalités les plus essentielles de Dynamics 365, Customer Engagement (sur site), est qu’elle vous aide à intégrer toutes vos équipes de marketing, de vente et de service client dans une seule plateforme. Cette intégration vous permet de gérer v…
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