CTI - CTI für die Integration von MS-Dynamics CRM
Die vollständige Telefonintegration für Dynamics 365
Was ist noch mal ein ITC?
Laut Wikipedia umfasst die Computer-Telefonie-Kopplung oder CTI (Computer telephony integration) alle Konzepte, Standards, Techniken und Funktionen, die den Dialog zwischen einem Computergerät und einem Telefongerät ermöglichen oder erleichtern.
Funktionen
CTI for Dynamics 365 or MS Dynamics CRM Integration bietet eine benutzerfreundliche und flexible Schnittstelle zwischen Telefonzentralen (PBX TAPI-kompatible (Avaya, Cisco, Mitel, Alcatel, ...) oder Microsoft Lync und Skype for Business) und der Microsoft Dynamics CRM-Anwendung, um den Zugriff der Benutzer/Telefonisten auf die Kundeninformationen des Unternehmens zu beschleunigen.
Eingehende Anrufe
Die Anwendung zeigt automatisch den Datensatz (Lead, Konto oder Kontakt) des Anrufers an oder ermöglicht die automatische Erstellung einer neuen Aktivität, die mit der Nummer verknüpft ist, wenn diese in MS-CRM nicht gefunden werden kann.
Ausgehende Anrufe
Die Anwendung bietet die Möglichkeit, den Gesprächspartner direkt aus der Weboberfläche von Microsoft Dynamics CRM oder über die Suchfunktion von CTI for MS-CRM Integration anzurufen.
Erweiterte Suche
Die Anwendung bietet eine leistungsstarke Suchlösung, um Ansprechpartner übergreifend in den Entitäten Lead, Account und Contact in Microsoft Dynamics CRM nach folgenden Kriterien zu finden (Telefonnummer, Vorname, Nachname, Firma, E-Mail-Adresse (elektronische Post) oder ein beliebiges Standard- oder benutzerdefiniertes Feld).
Neuheiten
Kompatibel mit Windows 8 und 10.
Kompatibel mit Microsoft Dynamics CRM Online Office 365
Erhältlich in 32-Bit- und 64-Bit-Versionen.
Kompatibel mit Microsoft Skype for Business
Nützliche Links
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