Microsoft Teams verfügte über kein Tool zur Verwaltung von Sprachdaten in großem Umfang. Wir haben es entwickelt.
Mehrere Standorte, mehrere Betreiber, mehrere Mieter: ein einziges Portal.NexTeams365 automatisiert die Erstellung von Benutzern, die Vergabe von Nummern und die Anwendung der Microsoft-Richtlinien Teams – Standort für Standort und Betreiber für Betreiber. Es wird auf einem Server installiert, der Ihnen gehört, und die Daten verlassen diesen nicht.
Der Ausgangspunkt
Was manuelles Provisioning tatsächlich kostet.
Das Microsoft-Verwaltungszentrum Teams und einige Befehle reichen für eine sehr lange Zeit aus. Was sie an ihre Grenzen stößt, ist nicht die Anzahl der Nutzer, sondern die Anzahl der Standorte, Betreiber und Personen, die denselben Nummernplan nutzen. Dabei treten stets in derselben Reihenfolge drei Probleme auf.
Dieselbe Arbeit, an jedem Ort auf andere Weise ausgeführt
Ein Administrator legt die Benutzer mit seinen eigenen Befehlen an, ein anderer mit seinen. Die Microsoft-Richtlinien Teams unterscheiden sich von Website zu Website, ohne dass dies von jemandem so beschlossen wurde, und die Vorgehensweise wurde von der Person weitergegeben, die sich damit auskannte.
Das Know-how ist zwar vorhanden, aber nirgendwo niedergeschrieben.
Der Nummerierungsplan befindet sich in einer Tabellenkalkulation
Die Stellplätze pro Standort, die bereits vergebenen Nummern, die für eine geplante Anreise reservierten Plätze und die durch eine Abreise frei gewordenen Plätze: All das wird in einer Datei erfasst, die von mehreren Personen bearbeitet wird, und im Gedächtnis einiger weniger gespeichert.
Doppelte Einträge und verwaise Nummern fallen erst dann auf, wenn sie stören.
Die Rechnung kommt noch vor der Erklärung
Der Telekommunikationsauszug ist pauschal. Er lässt sich nicht einem Standort, einer Abteilung oder einer Kostenstelle zuordnen, und daher kann niemand sagen, welcher Anteil des Anstiegs auf die tatsächliche Nutzung und welcher Anteil auf eine vergessene Einstellung zurückzuführen ist.
Ein Haushalt, den man nicht aufschlüsseln kann, ist ein Haushalt, den man nicht verteidigen kann.
Bevor wir fortfahren
Für welche Unternehmen ist dieses Portal gedacht?
Sechs Situationen, in denen sich ein spezielles Portal schnell bezahlt macht. Diese Situationen treten häufig gemeinsam auf: Es ist ihre Kombination, die den Unterschied ausmacht, nicht jede einzelne für sich.
Mehrere Standorte, mehrere Nummerierungspläne
Jede Website hat ihre eigenen Bereiche, Präfixe und Microsoft-Richtlinien Teams. Gerade das, was sich über die Websites hinweg wiederholt, führt zu den Abweichungen.
Mehr als ein Anbieter
Direct Routing auf einer Website, Operator Connect auf einer anderen, ein Session-Controller irgendwo dazwischen. Beide Bereiche werden heute getrennt verwaltet.
Ein an zwei Orten geführtes Verzeichnis
Active Directory auf Ihren Servern und unter Entra ID, wobei manchmal ein Tool zur Identitätsverwaltung dazwischen geschaltet ist. Die Telefonie muss beiden folgen, ohne dass die Daten doppelt eingegeben werden müssen.
Zu verteilende Kosten
Eine Telekommunikationsabrechnung, die nach Standort, Abteilung oder Kostenstelle aufgeschlüsselt werden soll, und eine Buchhaltung, die auf einen Export wartet, anstatt jeden Monat eine manuell überarbeitete Datei zu erhalten.
Mehrere zu verwaltende Umgebungen
Ein Unternehmen, das durch Übernahmen gewachsen ist, verfügt über mehrere Mandanten. Die Multi-Tenant-Kompatibilität ist einer der Gründe, warum dieses Produkt entwickelt wurde.
Ein IT-Team, das keine Zeit mehr hat
Die Bereitstellung ist nicht schwierig, sondern wiederholt sich ständig. Es handelt sich um Arbeitsstunden von Ingenieuren, die für Aufgaben aufgewendet werden, die eine Maschine fehlerfrei ausführt.
Und der Fall, in dem die Lösung darin besteht, gar nichts zu installieren. Ein einziger Standort, ein einziger Betreiber, einige Dutzend Arbeitsplätze und ein Verzeichnis, das an einem einzigen Ort geführt wird: Das Microsoft-Verwaltungszentrum Teams reicht völlig aus, und ein weiteres Portal würde nichts anderes bringen als einen Server, der gewartet werden muss. Das sagen wir vor dem Angebot, nicht danach. NexTeams365 ist dann gerechtfertigt, wenn die Duplizierung zwischen Standorten zu den eigentlichen Kosten wird – nicht, wenn der gesamte Bestand auf einen Bildschirm passt.
Wo es hingehört
Es steuert das, was Sie bereits haben.
NexTeams365 Es ersetzt weder Ihre Telefonanlage noch Ihr Telefonbuch noch Ihre Sitzungsmanager. Alles, was Ihre Daten enthält, befindet sich im linken Rahmen: Das ist Ihr Bereich.
Das Portal liest Ihr Telefonbuch aus, richtet Microsoft Teams ein und ruft die Anrufprotokolle von dort ab, um die Kosten zuzuordnen. Die Anrufe selbst laufen jedoch nie über das Portal:Sie werden von Microsoft Teams direkt an Ihren Netzbetreiber weitergeleitet, genau wie bisher. Deshalb führt ein Ausfall des Portals zwar zu Verzögerungen bei der Einrichtung neuer Anschlüsse, ohne jedoch auch nur eine einzige Leitung zu unterbrechen.
Was er tut
Fünf Module – und in jedem davon steckt das entscheidende Detail.
Ein einziges Portal ersetzt Befehle und Dateien. Was nun folgt, ist keine Liste von Versprechungen: Es handelt sich um die Einstellungen, mit denen Ihr Team tagtäglich arbeiten wird.
Bereitstellung und Automatisierung
Benutzer anlegen, Nummer und Durchwahl zuweisen, Microsoft-Richtlinien anwenden Teams : alles in einem Schritt. Die Nummern werden aus standortbezogenen Nummernbereichen vergeben, mit Priorität, manueller Reservierung und vorübergehender Sperrung.
Mehrere Standorte und mehrere Betreiber
Direct Routing und Operator Connect nebeneinander: die visuell dargestellte Zuordnung zwischen Standort, Gateway und Nummernbereich sowie die Multi-Tenant-Kompatibilität für Unternehmen mit mehreren Umgebungen Microsoft 365.
Weiterleitung und Umwandlung von Rufnummern
Weiterleitung nach Standort, Abteilung oder Durchwahl, Umleitung eingehender und ausgehender Anrufe, bedingte Sperrung nach Grund, Nummernbereich oder Kategorie. Die Regeln werden einmal festgelegt und gelten überall.
Berichte und Überwachung
Vierzehn vorgefertigte Berichte zu SQL Reporting -Diensten, die als PDF-Datei oder in eine Tabellenkalkulation exportiert werden können, sowie Ihre eigenen Berichte. SCOM-Integration sowie Erkennung von Fehlern, blockierten Aufrufen und ungewöhnlichen Abweichungen.
Kosten und Rechnungsstellung
Kostenzuordnung nach Benutzer, Standort und Gateway, vertragsbezogene Tarifmatrix, automatischer Export in die „ERP “ sowie Integration der Microsoft-Anrufprotokolle Teams.
Sicherheit und Rollen
Authentifizierung Windows oder eindeutige Identifizierung, Rechte basierend auf Ihren Gruppen Active Directory, Generaladministrator oder Administrator eines einzelnen Standorts. Jede Aktion wird protokolliert.
Demonstration
NexTeams365 in Aktion.
Das Portal, die Nummernbereiche und die Einrichtung eines Benutzers – alles in wenigen Minuten.
Unsere Position
Ein Tool zur Verwaltung Ihrer Telefonie hat auf keinen anderen Servern als Ihren eigenen etwas zu suchen.
NexTeams365 wird in Ihrer Infrastruktur installiert. Das Portal, die Datenbank und die Berichte befinden sich auf einem Server, der Ihnen gehört, die Authentifizierung erfolgt über Ihr Verzeichnis, und es werden keine Daten an einen externen Dienst übertragen.
Die Daten verlassen Ihre Infrastruktur nicht
Alles, was das Portal verarbeitet, verbleibt in Ihrer Datenbank, Ihrem Verzeichnis Active Directory und Ihrer Microsoft-Umgebung Teams. Es gibt keine Kopien an anderer Stelle, denn es gibt keine andere Stelle.
Der Zugriff erfolgt über Ihre Gruppen Active Directory
Authentifizierung Windows oder eindeutige Identifizierung, verschlüsselter Datenaustausch über HTTPS, rollen- und standortbezogene Berechtigungen, tägliche Begrenzung der Anzahl von Anlegungen, Änderungen und Löschungen.
Wir greifen nicht auf Ihre Daten zu
Sofern Sie nicht ausdrücklich Ihre Zustimmung zu einem Support-Eingriff erteilt haben – in diesem Fall ist der Zugriff eingeschränkt, wird protokolliert und unterliegt der Vertraulichkeit.
Was sich durch das Projekt nicht ändert
Ihre Nutzer bemerken keine Veränderungen.
Es handelt sich um ein Verwaltungstool, nicht um eine Maßnahme, die bei den Teams umgesetzt werden muss. Der Nutzen liegt auf Seiten der IT, und für die Mitarbeiter besteht keinerlei Risiko.
Microsoft Teams bleibt für Ihre Mitarbeiter unverändert
Es muss keine neue Anwendung installiert, kein Computer neu konfiguriert und keine interne Kommunikation vorbereitet werden. Ihre Mitarbeiter telefonieren weiterhin genauso wie am Vortag.
Auch wenn das Portal ausfällt, laufen die Anrufe weiter
Die Microsoft-Telefonie „ Teams “ ist für ihren Betrieb nicht auf NexTeams365 angewiesen. Ein Ausfall des Portals verzögert zwar neue Bereitstellungen, führt jedoch nicht zur Unterbrechung bereits aktiver Leitungen.
Eine Unterbrechung der Verbindung führt dazu, dass die Aufgaben in die Warteschlange verschoben werden
Die automatischen Verarbeitungsprozesse werden unterbrochen, ohne dass die laufenden Dienste davon beeinträchtigt werden, und die Synchronisierung wird automatisch wieder aufgenommen, sobald die Verbindung wiederhergestellt ist.
Was man mitbringen muss
Die Voraussetzungen, die vor dem ersten Termin festgehalten wurden.
NexTeams365 wird in Ihrer Infrastruktur installiert, was bedeutet, dass ein Rechner dafür vorgesehen werden muss. Hier ist die genaue Liste, damit die Dimensionierung bereits vor der Angebotserstellung und nicht erst während der Implementierung erfolgt.
| Was man braucht | Die Einzelheiten |
|---|---|
| Ein dedizierter Server | Windows Server 2022, 16 GB Arbeitsspeicher, 4 Prozessoren |
| Eine Datenbank | Microsoft SQL Server 2016 oder eine neuere Version |
| Die Berichte | SQL- Reporting -Services in derselben Installation |
| Microsoft-Lizenzen | Microsoft 365 E5 oder „ Teams -Telefon“ (Standard) |
| Das Verzeichnis | Active Directory, Entra ID oder beides in einer Hybrid-Montage |
| Die Identifizierung | Authentifizierung Windows oder eindeutige Identifizierung |
| Die Umwelt | Eine Microsoft-Telefonielösung „ Teams “ ist bereits in Betrieb |
Zwei Dinge liegen weiterhin in Ihrer Verantwortung, und das sollten Sie besser jetzt wissen. Die Datensicherung und die Hochverfügbarkeit beruhen auf Ihrer Datenbankinfrastruktur: „ NexTeams365 “ stützt sich auf die Regeln, die Sie bereits anwenden, und führt keine neuen ein. Und der dedizierte Server ist eine echte Maschine, die gepflegt und überwacht werden muss – es handelt sich nicht um einen Dienst, den man abonniert. Wir beziffern diesen Teil bereits im Angebot, anstatt ihn erst im Laufe des Projekts zu ermitteln; wenn Sie uns bereits den Betrieb Ihrer Server anvertrauen, ist er ohne zusätzliche Kosten darin enthalten.
Ein Mandat, sechs Phasen
Wie läuft die Einführung ab?
Es beginnt mit einem Testlauf auf Ihrer eigenen Anlage und nicht mit einem Versprechen. Der vierte Schritt ist entscheidend für die Dauer aller weiteren Schritte, und er wird fast immer unterschätzt.
NexTeams365 zur Erprobung in Ihrer Anlage
Bevor das Portal flächendeckend eingeführt wird, wird es zunächst in einem begrenzten Bereich installiert und unter realen Bedingungen getestet: entweder an einem Pilotstandort mit eigenen Zeitfenstern und einem Betreiber, in einer Testumgebung oder mit einer kleinen Nutzergruppe – je nachdem, was für Ihre Installation am besten geeignet ist.
Sie sehen, wie die Datenbereitstellung in Ihrem eigenen Verzeichnis mit Ihren eigenen Nummern funktioniert. Und die Besonderheiten Ihrer Installation zeigen sich hier und nicht erst am Ende des Projekts – denn solche gibt es immer.
Die Bestandsaufnahme Ihrer Anlage
Die Standorte, Betreiber und Gateways, die tatsächlich genutzten Nummernbereiche, die geltenden Microsoft-Richtlinien Teams sowie die Art und Weise, wie das Verzeichnis derzeit geführt wird.
Dies ist der Zeitpunkt, an dem die Abweichung zwischen dem offiziellen Nummerierungsplan und dem tatsächlich genutzten Nummerierungsplan ermittelt wird. Diese Abweichung besteht immer.
Der Server, die Datenbank und das Portal
Installation des dedizierten Servers, der Datenbank und der Berichte für den gesamten Bestand, anschließend des Portals. Die Rollen werden bereits in dieser Phase Ihren Gruppen zugeordnet Active Directory bereits in dieser Phase Ihren Gruppen zugewiesen, sodass niemand jemals mit einem Zugriff arbeitet, der über das Notwendige hinausgeht.
Die Übertragung des Nummerierungsplans
Jeder Standort erhält seine Zeitfenster, Prioritäten und Reservierungen, und die bereits vergebenen Nummern werden mit dem Verzeichnis abgeglichen. Dieser Schritt ist entscheidend für alle folgenden Schritte.
Hier werden Duplikate und „verwaiste“ Nummern angezeigt, die aus einer Tabellenkalkulation übernommen wurden. Das ist normal, und jetzt ist der richtige Zeitpunkt: Die Bearbeitung jetzt dauert nur ein paar Tage, während eine Bearbeitung nach der Umstellung zu Störungen führen würde.
Die Anrufweiterleitung
Weiterleitung nach Standort, Abteilung oder Durchwahl, Umwandlung eingehender und ausgehender Rufnummern, bedingte Sperrung. Jede Regel wird zunächst für einen bestimmten Nummernbereich überprüft, bevor sie auf den gesamten Bereich angewendet wird.
Der Betrieb und die Übergabe
Die Berichte sind auf dem neuesten Stand, die Kostenzuordnung zu Ihren Kostenstellen ist eingerichtet, und der Export in die „ERP “ wird lückenlos überwacht. Anschließend verwalten Ihre Teams das Portal selbst, und wir stehen Ihnen weiterhin zur Verfügung.
Fragen, die uns gestellt werden
Häufig gestellte Fragen.
Einschließlich der letzten, in der es darum geht, was das Produkt nicht kann.
Müssen wir unsere Telekommunikationsausrüstung austauschen?
Nein. „ NexTeams365 “ lässt sich in SBC und die bereits vorhandenen Telekommunikationsgeräte: Es steuert diese, ersetzt sie jedoch nicht. Dies gilt auch für den Netzbetreiberanschluss selbst.
Ersetzt dieses Portal das Microsoft Teams Phone?
Nein, und diesen Punkt sollten wir gleich klarstellen. Microsoft Teams Phone bleibt Ihre Telefonielösung; NexTeams365 ist die darüber liegende Verwaltungsebene. Die Microsoft-Lizenzen sind weiterhin erforderlich, und das Produkt hat keinerlei Auswirkungen auf die Kosten, die Sie an Microsoft zahlen.
Dadurch werden der Zeitaufwand für die Ingenieure und die Anzahl der Einstellungsfehler reduziert.
Kann man mehrere Tenants über ein einziges Portal verwalten?
Ja, die Multi-Tenant-Kompatibilität ist Teil des Produkts. Das ist sogar einer der Gründe für dessen Existenz: Ein Unternehmen, das durch Übernahmen gewachsen ist, verfügt fast immer über mehrere Umgebungen Microsoft 365und oft mit einem anderen Betreiber in jeder einzelnen.
Kann man es erst einmal ausprobieren, bevor man sich festlegt?
Das ist genau der erste Schritt eines Auftrags. Für eine interne Bewertung gibt es eine 30-tägige Testversion, aber unser Angebot geht noch einen Schritt weiter: Das Portal wird in einem begrenzten Bereich Ihrer eigenen Anlage installiert und stellt Ihre echten Rufnummern bereit.
Dies wird als erster Schritt des Auftrags veranschlagt, da es sich um ingenieurtechnische Arbeiten an Ihrer Umgebung handelt – und weil sich ein Verwaltungsportal nicht anhand einer allgemeinen Demonstration beurteilen lässt.
Was passiert, wenn wir versehentlich einen Benutzer löschen?
Die Einstellungen bleiben erhalten, und der Eintrag wird als ungenutzt markiert statt gelöscht; seine Nummer bleibt dreißig Tage lang reserviert, bevor sie wieder in den verfügbaren Bereich zurückkehrt. Zudem gilt eine tägliche Begrenzung der Anzahl von Neuanlagen, Änderungen und Löschungen: Ein fehlgeschlagener automatischer Vorgang kann eine Website nicht leeren.
Was das Portal nicht kann
Es handelt sich nicht um ein Kontaktzentrum: Die Multichannel-Warteschlangen, die Live-Überwachung durch ein Empfangsteam und die Verknüpfung mit der Kundenakte sind Funktionen eines speziell dafür entwickelten Produkts. Es handelt sich auch nicht um einen Callcenter-Mitarbeiter, und es ersetzt weder Ihre Sitzungsüberwacher noch Ihre Telefonanlage.
Schließlich bietet es weder Datensicherung noch Hochverfügbarkeit: Es gelten die Funktionen Ihrer Datenbankinfrastruktur, und keine anderen.
Warum das für Sie von Bedeutung ist
Was dieses Produkt über unsere Arbeit aussagt.
Vielleicht brauchen Sie NexTeams365 gar nicht. Vielleicht brauchen Sie jemanden, der es erstellen kann.
Microsoft-Telefonie – mehr als nur die Standardeinstellungen
Direct Routing, Operator Connect, Sitzungssteuerungen, standortübergreifende Nummerierungspläne, Anrufaufzeichnungen, identitätsbasierte Bereitstellung: Das sind die Mechanismen, mit denen dieses Produkt arbeitet – und die wir in Ihren Projekten einsetzen.
Wenn es das Tool noch nicht gibt, entwickeln wir es selbst
NexTeams365 entstand aus einem Bedarf, den kein Produkt auf dem Markt vollständig deckte. Genau diesen Ansatz verfolgen wir auch bei einer Integration, einem Webdienst oder einer Fachanwendung.
Wir gehen vom Problem aus, nicht vom Katalog
Bestandsaufnahme, Ermittlung der tatsächlichen Lücken und schließlich die passende Lösung: eine Bereitstellung, eine Integration oder eine Neuentwicklung – für den Fall, dass das Vorhandene nicht mehr ausreicht.
Weiterführende Informationen
Weitere Seiten zum Thema Telefonie.
Jede Seite behandelt einen Teil des gesamten Themas, anstatt es hier zusammenzufassen.
Telefonie auf dem Microsoft- Teams -Phone
Die vier möglichen Verbindungen, der Nummerierungsplan, die Sitzungssteuerungen und warum die Wahl der Verbindung über Ihre Freiheit entscheidet.
Seite lesen Der AusgangspunktUmstieg von einer veralteten Telefonanlage
Was wiederholt wird, was über eine Brücke führt, was ersetzt wird – und die Reihenfolge, in der man wechselt, ohne jemanden zu übergehen.
Seite lesen Über die Verwaltung hinausDie Kontaktzentren
Mehrkanal-Warteschlangen, Live-Überwachung, Verknüpfung mit der Kundenakte: Themen, die „ NexTeams365 “ nicht behandelt – und Lösungen, die sich damit befassen.
Seite lesen Die LizenzenMicrosoft 365
Was jede Edition enthält, wo sich „ Teams Phone Standard“ befindet und wie man vermeiden kann, zweimal für dieselbe Kapazität zu bezahlen.
Seite lesen Rund um das TorDer Server, das Netzwerk, das Verzeichnis
Der dedizierte Server, die Datenbank, die Datensicherung und die Hochverfügbarkeit: Der Teil, der laut den Voraussetzungen in Ihrer Verantwortung liegt – und wie wir dafür sorgen.
Seite lesen Die BeweiseSie haben uns ihre Telefonie anvertraut
Unternehmen aus der Westschweiz mit Fuhrparks jeder Grösse. Fragen Sie uns, welche am ehesten Ihrer Situation entsprechen.
Siehe QuellenangabenFangen wir mit Ihren Standorten und Anschlüssen an
Eine Stunde mit den Ingenieuren, die die Arbeit durchführen werden, die Liste Ihrer Standorte und die Namen Ihrer Betreiber. Wir erklären Ihnen, was erfasst werden muss, was die Übertragung des Nummerierungsplans zutage bringen wird und ob Ihre Situation ein Portal rechtfertigt – auch wenn die Antwort „nein“ lautet.
Die Erstellung des Angebots ist kostenlos; die Begutachtung Ihrer Anlage ist der erste Schritt des Auftrags. Gerne bieten wir Ihnen ein Treffen mit den Ingenieuren an, die die Arbeiten ausführen werden. Drei Niederlassungen: Renens, Sion, Châtel-Saint-Denis.
Wie viele Nummernbereiche verwaltet Ihr Unternehmen derzeit, und in wie vielen Dateien?
Wenn Sie bereits eine Zahl im Kopf haben, ist Ihr Projekt reif: Wir können die Übernahme beschreiben und die Kosten für die Umsetzung innerhalb weniger Tage beziffern.
Wenn die Antwort lautet : „Das müsste man mehrere Personen fragen“, ist das das zuverlässigste Zeichen dafür, dass das Portal seinen Zweck erfüllt – und genau damit fangen wir an.