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Max ACD - Altigen

MAX ACD von Altigen ist ein vereinheitlichtes Call Center, das speziell an Microsoft angepasst und integriert ist. Skype for Business

Für die Geschichte

Mit der Entwicklung von Microsoft Skype for Business die nun wegen ihrer unternehmensweiten Sprachfähigkeiten von Organisationen auf der ganzen Welt eingesetzt wird, werden die traditionellen PBX Systeme aussterben. Einige Unternehmen verfügen jedoch auch über ein oder mehrere Callcenter (z. B. Helpdesk, Kundenservice, technischer Support, Vertrieb und Marketing usw.), die nicht von Skype for Business Server. Um die Kommunikation zu vereinheitlichen und teure Callcenter-Hardware zu eliminieren, benötigen diese Unternehmen eine Lösung, die sich eng mit Skype für Business Server integrieren lässt und gleichzeitig die bereits vorhandene Datenbankinfrastruktur nutzt.

Die Funktionalität von Max ACD

Routing von Anrufen

  • Anruferidentifikationen, DID- und DNIS-Routing.
  • Automatische Auswahl von Operatoren/Operatorinnen.
  • Erweiterte IVR-Fähigkeiten.
  • Prioritätsrouting des Clients.
  • Routing basierend auf den Ergebnissen von benutzerdefinierten SQL-Abfragen.
  • Urlaub, Arbeitszeiten.
  • Routing-Überlauf auf der Grundlage von Service Level, Wartezeit in der Warteschlange, Anzahl der Anrufe und verfügbaren Agenten.

Verteilung von Anrufen

  • Erster Anruf: Erstes verfügbares Mitglied.
  • Nächster Anrufer : Verfügbarkeit des nächsten Mitglieds.
  • Nächste Anrufe : Verfügbarkeiten aller Mitglieder.
  • Längstes inaktives Mitglied.
  • Mitglied, das im Durchschnitt am längsten inaktiv ist.
  • Die wenigsten Antworten.
  • Die durchschnittlich kürzeste Diskussionszeit.
  • Routing auf der Grundlage von Fähigkeiten.
AltiGen
MaxACD umfasst erweiterte Funktionen für Anruf-Warteschleifen und automatische Anrufverteilung, Interactive Voice Response (IVR), Echtzeit-Historie und -Berichterstattung sowie Unterstützung für Remote-Agenten. Die MaxACD Lync Clients / Skype for Business bieten eine einheitliche Desktop-Anwendung für Agenten und Supervisoren. MaxACD unterstützt die Virtualisierung unter HyperV und VMware und ist für bis zu 512 Agenten und 64 Arbeitsgruppen pro Server konfigurierbar.
MaxACD enthält außerdem ein robustes SDK mit leistungsstarken APIs, um Informationen aus Ihren Back-Office-Anwendungen zu integrieren, um ausgefeilte Routingregeln, Bildschirm-Pop-ups und CRM- und ERP-Integration zu erstellen.
MaxACD nutzt AltiGens 15-jährige Innovation in der Kontaktzentrumstechnologie, um eine vollständige, integrierte, softwarebasierte Kontaktzentrumslösung anzubieten. Zertifiziert über Microsoft's Open Interoperability Program und ein Mitglied des ISV Microsoft's Technology Adoption Program für Lync / Skype for Business Server, bietet AltiGen auf einzigartige Weise komplette Contact Center Lösungen.für Lync Server 2010 und 2013 und Skype For Business.

Die kleinen Extras, die den Unterschied machen!

MaxAgent

Ein einheitliches Kundenkontaktzentrum für Microsoft Server Skype for Business

AltiGen

Funktionalität des spezialisierten Kontaktzentrums

  • Anzeige von ACD-Warteschlangen in Echtzeit.
  • Umleitung von gehaltenen Anrufen.
  • Arbeitsgruppenstatistiken in Echtzeit.
  • Statistiken über die persönliche Leistung.
  • Anpassen der Warnungen von Warteschlangen.
  • Kontrolle des Agentenstatus durch Login / Logout / Wrap-up.
  • Starten und Stoppen der Aufnahme von Anrufen auf Abruf.

MaxSupervisor

Verbesserung des Managements und der Kontrolle von Kontaktzentren

Management der Warteschlange

  • Überwachung der Warteschlange.

  • Auswahl von Anrufen außerhalb der Warteschlange.

  • Umleitung von Anrufen "on the fly".

  • Anzeige des Status der Agenten.

  • Erzwingen der Anmeldung und Abmeldung des Agenten

Überwachung des Supervisors

  • Überwachung Coaching der Agenten.

  • Unterbrechung/Unterbrechung des Supervisors.

  • Statistik der Agentenleistung in Echtzeit.

  • Leistungsstatistik der Arbeitsgruppe in Echtzeit.

  • Diagramme, die auf historischen Informationen basieren.

MaxInsight

Überwachung und Messungen für die Qualität des Kontaktzentrums

Verfügbare Datenpunkte

  • Summe der Agenten, die verbunden, beschäftigt oder in der Warteschleife sind.
  • Gesamtanzahl der wartenden Anrufe, Überschreitung des Schwellenwerts für den Wartedienst und Dauer der längsten Warteschleife.
  • Durchschnitt, kumulierte Summe und Prozentsatz der Gesprächszeit, der Wartezeit und der abgebrochenen Anrufe.
  • Anzahl der eingehenden und ausgehenden Anrufe.
  • Queue, Trunk, Workgroup andAgent Activity.

Unser Partner

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