Die Vorteile der Microsoft-Telefonie Teams – und was Teams Phone nicht ersetzen kann

Ihre Telefonanlage funktioniert. Die Person, die sich mit dem Nummernplan auskannte, hat vielleicht den Arbeitgeber gewechselt, und der Wartungsvertrag verlängert sich automatisch. Das Thema Telefonie in Microsoft Teams taucht daher fast nie auf, weil etwas defekt ist: Es taucht auf, weil ein Vertrag ausläuft, weil ein Standort umzieht oder weil ein Teil der Mitarbeiter sich bereits über Teams anruft, ohne den auf dem Schreibtisch stehenden Telefonhörer abzunehmen.

Die Vorteile der Microsoft-Telefonie „ Teams “ lassen sich besser anhand dessen verstehen, was „Teams Phone“ anstelle Ihrer Telefonanlage leistet, als anhand einer Liste von Funktionen. Dabei stellen sich drei Fragen, die jeweils für sich stehen und weder hinsichtlich der Kosten noch des Zeitplans miteinander vergleichbar sind: die Funktionen der Telefonanlage, der Anschluss an das öffentliche Telefonnetz – in der Microsoft-Dokumentation als „ PSTN “ bezeichnet – und die Frage, was mit den Geräten geschieht, die hinter der Telefonanlage angeschlossen sind, ohne über ein Benutzerkonto zu verfügen.

Was „ Teams Phone“ von der Telefonzentrale übernimmt

Microsoft schreibt, dass mit „ Teams Phone“ die bestehende Telefonzentrale durch eine Reihe von Funktionen ersetzt werden kann, die über dieselbe Plattform bereitgestellt werden wie die Produktivitäts-Tools. Die Lizenz „ Teams Phone Standard“ bietet einen gehosteten Telefondienst mit den Funktionen einer Telefonzentrale: Voicemail, Anrufweiterleitung, Anrufumleitung, automatische Vermittlung, Warteschleifen, Anrufer-ID. Diese Liste ist nicht vollständig.

Standardmäßig werden Anrufe zwisch Teams -Nutzern derselben Organisation über Teams abgewickelt und laufen niemals über das öffentliche Telefonnetz, wodurch die Betreiberkosten für diese Anrufe entfallen. In einem Unternehmen mit mehreren Standorten, bei dem ein Großteil des Verkehrs intern stattfindet, wird dieser Anteil nicht auf die Minutenabrechnung angerechnet.

Die Lizenz ist nicht der Anschluss: Die Lösung für den Anschluss an das öffentliche Telefonnetz ist von der „ Teams Phone“-Lizenz zu unterscheiden und muss separat ausgewählt und erworben werden. Ersteres stellt die Rufnummern sowie den Zugang zu Inlands-, Auslands- und Notrufen bereit; Letzteres gewährt dem Nutzer die Anruffunktionen und das Recht auf Nutzung dieser Lösung. Ein Unternehmen, das bereits über die Lizenzen verfügt, verfügt also noch nicht über die Telefonie.

Was „ Teams Phone“ nicht berücksichtigt: Geräte ohne Benutzerkonto

Ihre Telefonzentrale versorgte nicht nur die Anschlüsse der Mitarbeiter. Sie leitete auch den Verkehr weiter, der über ein Kupferkabelpaar lief und nie über ein Benutzerkonto verfügte.

Microsoft beschreibt den Anschluss analoger Geräte im Rahmen von Direct Routingeines der vier Anschlussverfahren: Es wird ein analoger Telefonadapter (ATA) benötigt, der vom Hersteller des SBC zertifiziert ist – der „ Session Border Controller “, das Gerät, das die Verbindung zwischen dem Netz des Netzbetreibers und Teams herstellt. Ein analoges Gerät ist für Microsoft jedes Gerät, das Wähltöne senden kann, um eine Verbindung herzustellen, und Microsoft nennt insbesondere das analoge Telefon, das Faxgerät und den Lautsprecher für die Durchsage. Die Beibehaltung eines Faxgeräts ist also nicht unmöglich, schränkt jedoch die Wahl des Verbindungswegs ein und erfordert ein zusätzliches Gerät. Und ein über einen Adapter angeschlossenes analoges Telefon wird bei der Suche unter Teams  nicht angezeigt: Um es anzurufen, muss man die Nummer manuell wählen.

Der Türöffner am Eingang, das Telefon in der Aufzugskabine und der Alarmgeber gehören nicht zu diesen Beispielen. Der Hersteller der Anlage ist hierfür zuständig, und es ist ratsam, ihn vor der Entscheidung zu befragen, anstatt erst während der Installation migration.

Bereits erworbene SIP-Endgeräte können hingegen weiter genutzt werden: Microsoft veröffentlicht „SIP Gateway“, wodurch die Verwendung eines mit Teams kompatiblen SIP-Geräts möglich ist, vorausgesetzt, der Nutzer verfügt über eine Rufnummer, für die Anrufe ins Telefonnetz freigeschaltet sind. Ein SIP-Gerät kann auch als Agent in einer Warteschlange fungieren, allerdings veröffentlicht SIP Gateway den Präsenzstatus dieser Geräte nicht, sodass eine präsenzbasierte Weiterleitung nicht unterstützt wird.

Die vier Anschlussmöglichkeiten an das Telefonnetz

Microsoft beschreibt vier Anschlussmodelle, und ein Unternehmen kann je nach Mitarbeitern und Standorten mehrere davon kombinieren. Der gewählte Weg bestimmt, wer den Anschluss verkauft, wer bei einem Ausfall zuständig ist und was Sie selbst regeln können.

Tarife. Microsoft ist Ihr Netzbetreiber: Der Netzzugang, die Rufnummern und der Support für Ihren Telefondienst werden von Microsoft bereitgestellt, wofür eine Microsoft-Tariflizenz erforderlich ist. Somit stammt alles von ein und demselben Anbieter, und die Telefonie unterliegt dem Microsoft-Vertrag – einschließlich der Fristen für die Zuteilung von Rufnummern.

Operator Connect. Ein zertifizierter Anbieter hat die Integration mit Microsoft bereits realisiert, und es reicht aus, ein Abonnement bei ihm abzuschließen. Er ist verantwortlich für den Netzzugang, die Bereitstellung und Portierung der Rufnummern, die Anrufdienste und den Support im Zusammenhang mit dem Netz; Microsoft übernimmt „ Teams “ und die Integration zwischen beiden. Ein Unternehmen, das bereits einen Telefonieanbieter hat und nicht beabsichtigt, diesen zu wechseln, behält also seinen Anbieter und seinen Vertrag – das Modell wird in unserem Artikel „Was ist Operator Connect?“ ausführlich beschrieben. Eine Voraussetzung stellt sich schon früh heraus: Operator Connect Es wird davon ausgegangen, dass die Benutzer im Modus „ Teams Only“ konfiguriert sind, d. h. in dem ein Benutzer seine Anrufe und Gespräche in Teams empfängt und diese nicht mehr von Skype for Business.

Teams Teams. Die der SIM-Karte des Nutzers zugewiesenen Mobilfunknummern werden ebenfalls als -Nummern vergeben. Dieser Weg setzt einen Vertrag mit einem teilnehmenden Mobilfunkanbieter sowie eine Phone-Lizenz voraus Teams . Teams Phone Mobile akzeptiert ausschließlich Nutzernummern und unterstützt weder Audiokonferenznummern noch Nummern für Sprachdienste, d. h. automatische Telefonzentralen und Warteschleifen. Ein Unternehmen, dessen Telefonzentrale auf einer Hauptnummer basiert, kann sich daher nicht ausschließlich auf diesen einen Weg verlassen; die drei anderen akzeptieren diese drei Nummerngruppen.

Direct Routing. Sie können jeden beliebigen Betreiber nutzen – über einen SBC zertifizierten Anbieter, für den Sie verantwortlich sind: Microsoft überträgt die Beschaffung, Installation und Verwaltung dem Kunden, seinem Systemintegrator oder einem Dienstleister, der dies als Service anbietet. Dieser Weg erfordert daher einen Vertrag mit einem Netzbetreiber und eine Lösung für SBC. Für diese Hardware verlangt Microsoft eine Anbindung an das Telefonnetz, eine bei Microsoft verifizierte Unternehmensdomain, eine öffentliche IP-Adresse, die über Teams erreichbar ist, sowie ein vertrauenswürdiges Zertifikat: All dies sind Elemente, die einen Eigentümer und Betriebskosten haben, die neben den Anschaffungskosten im Budget berücksichtigt werden müssen. Die Entwicklungen des Modells werden in unserem Artikel über die Neuerungen der „ Direct Routing “ unter Teams verfolgt.

Lizenzen: Was ist enthalten, was kostet extra?

Teams Für „Phone“ ist eine separate Zusatzlizenz erforderlich. Für die reinen Telefonanlagenfunktionen erwirbt man „ Teams Phone Standard“; um externe Anrufe zu tätigen, muss zusätzlich eine Anschlussart ausgewählt werden.

Mit einer E5-Lizenz Microsoft 365 E5 ist es nicht erforderlich, zusätzlich die Lizenz „ Teams Phone Standard“ zu vergeben, da E5 die Anwendung Microsoft 365 Phone System, die die Funktionen der Telefonzentrale bereitstellt. Ein Unternehmen mit E5 verfügt somit bereits über die Telefonzentrale, was ihm jedoch noch keine Telefonanschlüsse verschafft.

Die Trennung zwischen der Suite und „ Teams “ betraf die Schweiz hingegen früher als den Rest der Welt. Seit dem 1. April 2024 muss ein neuer Enterprise-Kunde, der sowohl Microsoft Teams als auch die Vorteile der E1-, E3- oder E5-Suiten nutzen möchte, zwei Produkte erwerben: die Suite ohne „ Teams “ sowie „ Teams “ als separates Produkt. Für Enterprise-Kunden aus dem Europäischen Wirtschaftsraum und der Schweiz trat diese Änderung am 1. Oktober 2023 in Kraft, und Suiten, die „ Teams “ enthielten, werden neuen Kunden nicht mehr angeboten.

Andere Lizenzen folgen nicht der Logik der Benutzerlizenz.

• Gemeinsam genutzte Arbeitsplätze. Ein Telefon an der Rezeption oder in einem Raum ist an eine Microsoft-Lizenz „ Teams Shared Space“ gebunden, die bis April 2026 als „Microsoft Teams Shared Devices“ bezeichnet wird. Microsoft weist darauf hin, dass keine zusätzliche Lizenz für die Telefonzentrale erforderlich ist: Diese ist bereits enthalten.
• Automatische Vermittlungsstellen und Warteschleifen. Hierfür sind mindestens eine „ Teams Phone“-Lizenz im Unternehmen sowie eine Ressourcenkontolizenz pro Vermittlungsstelle oder Warteschlange erforderlich – letztere ist kostenlos.
• Ausgehende Anrufe aus Sprachanwendungen. Seit dem 1. November 2025 ist für ein Warteschlangen- oder Telefonzentralen-Ressourcenkonto, das eine Microsoft-Flatrate-Nummer für ausgehende Anrufe nutzt, eine nutzungsbasierte Anruflizenz oder Communications Credits erforderlich. Microsoft weist darauf hin, dass ausgehende Anrufe ohne diese Lizenz oder diese Credits fehlschlagen.

Für Mitarbeiter, die nur selten telefonieren, ermöglicht „Shared Calling“ den Verzicht auf eine eigene Rufnummer und einen Tarif: Eine „ Teams Phone“-Lizenz reicht für den Benutzer aus, und die gemeinsam genutzte Rufnummer wird einem Ressourcenkonto zugeordnet. Dieses Ressourcenkonto muss jedoch eine Lizenz für ein nutzungsabhängiges Anrufkontingent erhalten, sobald es eine Microsoft-Servicenummer nutzt – die Einsparungen ergeben sich auf Seiten der Nutzer, nicht auf Seiten der Leitung. Und die Telefonkonferenz, bei der man durch Wählen einer Nummer an einer Besprechung teilnehmen kann, ist nicht dasselbe wie eine „ Teams “ Phone-Lizenz: Beide müssen separat erworben werden.

Die von Microsoft für die Schweiz veröffentlichten Preise

Angebot	Monatlicher Preis pro Nutzer	Inhalt des Angebots
Microsoft Teams -Phone Standard	8.10 CHF	die Funktionen einer Zentrale, ohne Netzwerkzugang
Teams Telefon mit nutzungsabhängiger Abrechnung (Länder der Zone 2)	10.50 CHF	eine Nummer, ausgehende Anrufe werden nach Verbrauch abgerechnet
Teams Telefon mit Inlandsgesprächen (Länder der Zone 2)	17.80 CHF	eine Rufnummer, 1.200 Minuten für ausgehende Ortsgespräche
Teams Telefon mit Inlands- und Auslandsgesprächen	27.50 CHF	eine Rufnummer, 1.200 Inlandsminuten oder 600 Auslandsminuten

Preise, die am 1. September 2026 auf der Schweizer Seite von Microsoft unter „ Teams Phone“ erfasst wurden. Die mit diesen Preisen verbundenen Bedingungen sind ebenso wichtig wie die Beträge selbst: jährliche Zahlung, jährliches Abonnement mit automatischer Verlängerung, ohne Mehrwertsteuer. Bei allen vier Angeboten wird darauf hingewiesen, dass eine separate Lizenz für „Microsoft Teams “ erforderlich ist, und bei den letzten drei Angeboten, dass „ Teams Phone“ mit Telefonflatrate in bestimmten Märkten verfügbar ist. Die angegebenen Minutenkontingente entsprechen den für den Rest der Welt angekündigten Werten.

Diese Tabelle enthält keine Angaben zu den Kosten der drei anderen Möglichkeiten: Wird das Telefonnetz von einem anderen Anbieter als Microsoft bereitgestellt, verlangt Microsoft keine zusätzliche Lizenz, da die Zugangskosten von diesem Anbieter in Rechnung gestellt werden. Der vollständige Vergleich stellt der Spalte „Microsoft“ also ein Angebot eines Betreibers gegenüber, das man selbst einholen muss, zuzüglich der Lizenz für „ Teams Phone Standard“ zu 8,10 CHF sowie der Ausrüstung und deren Betrieb im Falle von Direct Routing.

Die Schweizer Nummern und die Verfügbarkeit der einzelnen Leitwege

Microsoft-Anrufpakete können in der Schweiz erworben werden, ebenso wie die Audiokonferenzfunktion. Microsoft nennt Zürich als Stadt, für die gebührenpflichtige Rufnummern verfügbar sind, und weist darauf hin, dass ausgehende Anrufe zu Mehrwertnummern derzeit nicht unterstützt werden. Stand: 1. September 2026.

Für Operator Connect und « Teams » für Mobiltelefone hängt die Antwort nicht von der Schweiz ab, sondern von Ihrem Mobilfunkanbieter: Microsoft veröffentlicht für jedes der beiden Programme eine Liste der teilnehmenden Anbieter und der Länder, in denen deren Dienste verfügbar sind. Zur Überprüfung genügt daher eine E-Mail an Ihren aktuellen Mobilfunkanbieter. Für Direct Routing, entscheiden zwei Fragen über die Verfügbarkeit: Ist Ihr Mobilfunkanbieter bereit, einen Link zu einem SBC, und ob das SBC ausgewählte Anbieter zu den von Microsoft zertifizierten gehört.

Es bleiben noch die Nummern, deren Fristen den Zeitpunkt der Umstellung festlegen:

• Die Bereitstellung neuer Schweizer Nummern durch Microsoft dauert bis zu 4 Werktage, sofern diese verfügbar sind, und bis zu 90 Werktage, falls sie erst bestellt werden müssen;
• Mobilfunknummern sind bei Microsoft für die Schweiz nicht verfügbar;
• Die Portierung bestehender Rufnummern dauert 10 bis 30 Werktage, und für eine Teilportierung sind mindestens zehn Rufnummern erforderlich;
• Für nicht-geografische Nummern ist eine Zuteilungsbescheinigung des BAKOM erforderlich;
• Eine geografische Rufnummer gilt für einen Nutzer, für eine Sprachdienstanwendung und für Telefonkonferenzen; eine gebührenfreie Rufnummer gilt für eine Sprachdienstanwendung und für Telefonkonferenzen, jedoch nicht für einen Nutzer.

Die letzte Zeile betrifft Unternehmen, bei denen eine kostenlose Rufnummer einem Nutzer und nicht einer Sprachapplikation zugewiesen wird: Die Nummernübersicht liefert die Antwort.

Notrufe: Was Microsoft dokumentiert und was die Schweizer Verordnung vorschreibt

Die Bearbeitung von Notrufen hängt davon ab, in welchem Land sich der Nutzer befindet und welcher Verbindungsweg gewählt wurde.

Für die Schweiz beschreibt Microsoft ein Verfahren, das auf der registrierten Adresse basiert und nicht auf dem Standort des Anrufers: Die Weiterleitung hängt von der Adresse des Anrufers ab; diese für die Nummer registrierte Adresse ist in einer nationalen Datenbank gespeichert, und die Notrufzentrale ruft sie anhand der Anrufernummer ab, um sie dem Disponenten anzuzeigen. In den Ländern Europas, des Nahen Ostens und Afrikas ist die Angabe einer Notfalladresse erforderlich, wenn die Nummer bei Microsoft 365oder von einem anderen Anbieter übertragen wird.

Die Echtzeit-Standortbestimmung hängt vom jeweiligen Land ab. Microsoft schreibt, dass Microsoft-Tarife, Partner Operator Connect sowie die Partner von „ Teams Phone Mobile“ bieten eine dynamische Notrufweiterleitung für Nutzer in den USA und Kanada an. Der Geltungsbereich ist für alle vier Wege gleich: Die dynamische Standortbestimmung wird in den USA unterstützt, in Kanada ebenfalls, mit dem Unterschied, dass Notrufe dort zunächst auf nationaler Ebene gefiltert werden, bevor sie an die Leitstelle weitergeleitet werden. Die Schweiz fällt bei keinem der vier Dienste in diesen Geltungsbereich: Für eine Schweizer Organisation ist diese Funktion daher kein Auswahlkriterium.

Die Nutzungsbedingungen von Microsoft enthalten unter anderem die folgenden Warnhinweise: Teams kennt möglicherweise den tatsächlichen Standort eines Anrufers nicht, was dazu führen kann, dass der Anruf an die falsche Vermittlungsstelle weitergeleitet oder Hilfe an den falschen Ort geschickt wird. Wenn der „ Teams “-Client offline ist oder das Gerät aus irgendeinem Grund – wie z. B. einem Netzwerkausfall oder einem Stromausfall – keinen Zugang zum Internet hat, werden Notrufe nicht unterstützt und funktionieren voraussichtlich nicht. Außerdem sollte ein Nutzer Notrufe nicht von einem Ort außerhalb seines Heimatlandes aus tätigen, da der Anruf wahrscheinlich nicht bei der richtigen Notrufzentrale ankommt.

Hinweis: In der Referenztabelle von Microsoft sind für die Schweiz die Notrufnummern 112, 117, 118, 143, 144, 147, 145 und 1414 aufgeführt.

Bei der Auswahl spielen zwei Betriebsstandorte eine Rolle. Bei Operator Connectwird jeder Nutzer automatisch für Notrufe freigeschaltet, doch die Möglichkeit für das Unternehmen, die hinterlegte Adresse festzulegen, hängt von den Funktionen ab, die der Netzbetreiber der Nummer zugewiesen hat: Microsoft schreibt, dass das Unternehmen dies möglicherweise nicht tun muss oder nicht tun kann. Bei Direct Routingwird der Benutzer nicht für Notrufe freigeschaltet, wenn der „ Teams “-Client keine Notrufweiterleitungsregel abrufen kann.

Auf Schweizer Seite wurde die Verordnung über Telekommunikationsdienste in diesem speziellen Punkt überarbeitet: Die Abschnitte über Notdienste und Standortbestimmung wurden durch die Verordnung vom 6. Mai 2026, die seit dem 1. Juli 2026 in Kraft ist, eingeführt bzw. neu gefasst. Sie verpflichtet die Anbieter des öffentlichen Telefondienstes, von jedem Telefonanschluss aus einen kostenlosen Direktzugang zu den Notdiensten zu gewährleisten, die Weiterleitung an die zuständigen Leitstellen sicherzustellen und diesem Zugang Vorrang vor anderen Anrufen einzuräumen. In Bezug auf die Standortbestimmung legt Artikel 29 den Grundsatz fest: Soweit die gewählte Technik dies zulässt, muss die Standortbestimmung von Notrufen in Echtzeit gewährleistet sein, und die Standortbestimmungsfunktionen des Geräts können ohne ausdrückliche Zustimmung des Kunden aktiviert werden. Das BAKOM legt den Zeitpunkt fest und veröffentlicht ihn, ab dem diese Standortbestimmung gewährleistet sein muss.

Die Verordnung bestimmt den Anbieter des öffentlichen Telefondienstes als den Träger dieser Verpflichtungen. Der mit dem Betreiber geschlossene Vertrag legt fest, wer in einer bestimmten Konstellation diese Rolle einnimmt, und nicht die Dokumentation eines Softwareherstellers.

Anrufe bei Verbindungsabbruch

Microsoft dokumentiert den Fall einer Website, die während eines Internetausfalls ihre Dienste nicht mehr erreichen kann, deren internes Netzwerk jedoch weiterhin funktioniert und deren Nutzer nach wie vor auf die SBC. Für diese Situation gibt es eine Notfalllösung: Code, den Microsoft an Hersteller von SBC, die ihn in ihre eingebettete Software integrieren oder so bereitstellen, dass er auf einem separaten Rechner läuft. Während des Ausfalls wechselt der „ Teams “-Client automatisch zu diesem Notfallsystem, laufende Anrufe werden ohne Unterbrechung fortgesetzt, und der Benutzer muss nichts unternehmen.

Dieses System gehört zu Direct Routing : Es setzt daher diesen Pfad und ein SBC. Der Überlebensmodus wird nur auf Desktop-Clients aktiviert, die auf einem physischen Rechner installiert sind – Teams auf Windows, Teams auf macOS und die Telefone Teams ; virtuelle Maschinen und der Web-Client werden derzeit nicht unterstützt. Das einzige sichtbare Anzeichen für den Wechsel in diesen Modus ist ein Banner: Ohne dieses Banner befindet sich der Benutzer nicht in diesem Modus und Anrufe funktionieren nicht.

Während eines Stromausfalls funktionieren Notrufe zudem in der Regel nicht. Ein Unternehmen, dessen Standort für die Öffentlichkeit zugänglich ist oder dessen Werkstatt ohne alternative Kommunikationsmittel arbeitet, muss dieses Problem daher getrennt von der normalen Telefonie behandeln.

Warteschlangen und das Contact Center: Wo endet die Basislizenz?

Automatische Vermittlungsstellen und Warteschleifen gehören zu den zentralen Funktionen, die „ Teams Phone“ bietet. Was die Basislizenz nicht umfasst, ist die „Queues“-App: die Anwendung, die einem Vorgesetzten einen Überblick über die anstehenden Anrufe und die Wartezeiten verschafft und ihm die Möglichkeit gibt, einen Agenten aus der Warteschlange zu nehmen. Hierfür benötigt der Nutzer eine „ Teams Phone“-Lizenz und eine „ Teams Premium“-Lizenz. Eine Warteschlange kann zudem maximal 200 Agenten aufnehmen.

Darüber hinaus schreibt Microsoft, dass „ Teams Phone“ eine Koexistenz mit anderen Systemen ermöglicht, wenn das Unternehmen über ein anderes Telefonsystem oder ein Contact Center verfügt. Die Entscheidung zwischen den in „ Teams “ integrierten Warteschlangen und einem Contact Center eines Drittanbieters hängt vom Volumen der eingehenden Anrufe, dem Bedarf an Statistiken und den weiteren zu bearbeitenden Kanälen ab: Wir haben dies in unserem Artikel über ein Contact Center eines Drittanbieters im Vergleich zur „Queues“-App von Microsoft behandelt und – wenn die Kundenbeziehung im Mittelpunkt steht – in dem Artikel über den „ CRM “, der den Anruf entgegennimmt.

Unsere Lektüre

Wir legen die Reihenfolge der Fragen fest. Die Wahl des Anschlusswegs erfolgt nicht durch den Vergleich von Funktionstabellen, sondern ergibt sich aus zwei Verzeichnissen: dem Verzeichnis der hinter der Vermittlungsstelle angeschlossenen Geräte, die über kein Benutzerkonto verfügen, und dem Verzeichnis Ihrer Rufnummern mit dem jeweiligen Typ und dem jeweiligen Inhaber.

Unser Standpunkt, nachdem diese Listen erstellt wurden: Für ein Unternehmen in der Romandie, dessen Telefonie aus Mitarbeitern am Schreibtisch und im Außendienst besteht, Operator Connect oder die Microsoft-Flatrates ausreichen, und Direct Routing die man nur dann einsetzt, wenn technische oder vertragliche Gegebenheiten dies erfordern – beispielsweise eine zu behaltende analoge Anlage, einen bestehenden Vertrag mit einem Netzbetreiber, einen Standort, der während eines Ausfalls weiterhin Anrufe tätigen muss, oder eine fremde Telefonzentrale, die parallel betrieben werden muss. Sich Direct Routing ohne einen dieser Gründe bedeutet, eine SBC ohne den Nutzen, der dies rechtfertigt. In einem Fall ändert sich die Antwort: Wenn einer Ihrer Standorte für die Öffentlichkeit zugänglich ist oder an dem Mitarbeiter allein arbeiten, hat die Frage der Notrufe und der Betriebskontinuität Vorrang vor allem anderen und kann allein schon den Weg vorgeben.

In manchen Situationen ist es die richtige Entscheidung, abzuwarten. Wenn der Wartungsvertrag für die Telefonzentrale noch läuft und kein Termin bevorsteht, handelt es sich nicht um ein Projekt, sondern um eine Vorbereitung: Die beiden Bestandsaufnahmen erfolgen in aller Ruhe. Wenn die Organisation noch nicht im „ Teams -Only“-Modus ist, hat dieses Vorhaben Vorrang, daOperator Connect dies voraussetzt. Und wenn der tatsächliche Bedarf ein Contact Center ist, steht die Telefonie nicht im Vordergrund, sondern ist nur ein Baustein davon.

Wir veröffentlichen keine Durchschnittsdauer und keine Durchschnittskosten für migration. Diese Werte hängen von der Anzahl der Standorte, der Anzahl der zu portierenden Rufnummern, der tatsächlichen Bearbeitungszeit für die Beschaffung fehlender Rufnummern und der Verfügbarkeit des bisherigen Anbieters ab, und ein von einem anderen Unternehmen übernommener Durchschnittswert wäre für die Budgetplanung Ihres Unternehmens nicht hilfreich. Die verlässlichen Angaben zum Zeitplan sind die von Microsoft veröffentlichten: bis zu 90 Werktage für die Bestellung von Nummern und 10 bis 30 Werktage für eine Rufnummernmitnahme.

„Wir haben bereits E5, die Telefonie ist im Preis inbegriffen“ – das trifft auf die Telefonanlagenfunktionen zu, nicht jedoch auf den Anschluss. Im Preis inbegriffen ist die Telefonanlage; zusätzlich müssen der Zugang zum Telefonnetz, die Rufnummern und der dazugehörige Support erworben werden.

Was Sie ohne fremde Hilfe erledigen können

1. Listen Sie die an Ihre Telefonzentrale angeschlossenen Geräte auf, für die kein Benutzerkonto eingerichtet ist: analoge Telefone, Faxgeräte, Lautsprecher für Durchsagen, Türsprechanlagen, Aufzugskabinen, Alarmgeber. Notieren Sie für jedes Gerät den Hersteller und das Modell.
2. Listen Sie Ihre Nummern auf, jeweils mit Angabe des Typs – Festnetz, gebührenfrei, Mobilfunk – sowie der Person, des Dienstes oder der App, der bzw. der sie zugeordnet ist.
3. Fragen Sie Ihren derzeitigen Mobilfunkanbieter schriftlich, ob er an dem Programm teilnimmt Operator Connectund ob er am Programm „ Teams Phone Mobile“ teilnimmt.
4. Lesen Sie Ihren Wartungsvertrag für die Telefonanlage noch einmal durch: Ablaufdatum, Kündigungsfrist und die Bestimmungen bezüglich der installierten Geräte nach Vertragsende.
5. Überprüfen Sie, ob sich Ihre Benutzer im Modus „ Teams -Only“ befinden, und falls nicht, wie viele dies nicht tun, und zählen Sie anschließend Ihre Lizenzen Microsoft 365 nach Typ zusammen, um festzustellen, welche bereits die Funktionen des Central enthalten.
6. Erstellen Sie eine Liste der Standorte, an denen ein Ausfall des Internetzugangs Auswirkungen auf die Sicherheit von Personen hätte, und stellen Sie diese Frage dem in Frage kommenden Anbieter, bevor Sie einen Preisvergleich vornehmen.

Für keinen dieser sechs Punkte ist eine Vollmacht erforderlich: Die ersten fünf lassen sich anhand Ihrer eigenen Unterlagen und Rechnungen erledigen, der sechste ist eine Frage, die Sie stellen müssen. Auch setzt keiner davon voraus, dass Sie bereits eine Entscheidung getroffen haben.

Die Quellen

• PSTN Anschlussmöglichkeiten
• Was ist das „ Teams “-Telefon?
• Teams Telefonlizenzen
• Microsoft- Teams -Zusatzlizenzen
• Voraussetzungen und Lizenzierung für Sprachanwendungen
• App „Manage Queues“ für Microsoft Teams
• Plan für Operator Connect
• Tarif für das „ Teams “-Handy
• Plan Direct Routing
• So verwenden Sie analoge Bausteine mit Direct Routing
• Survivable Branch Appliance (SBA) für Direct Routing
• SIP-Gateway-Plan
• Teams und Skype for Business Koexistenz und Interoperabilität
• Verfügbarkeit in der Schweiz
• Telefonnummernverwaltung für die Schweiz
• Weiterleitung von Notrufen für verschiedene Länder/Regionen
• Allgemeine Geschäftsbedingungen für Notrufe
• Dynamische Notruffunktion einrichten
• Überlegungen zu Telefonflatrates
• Überlegungen zu Operator Connect
• Überlegungen zu Direct Routing
• Überlegungen zum „ Teams “ für Mobiltelefone
• Notrufnummern für Länder und Regionen
• Microsoft Teams Phone – Angebote und Preise für die Schweiz
• Verordnung über Fernmeldedienste (FDV, SR 784.101.1)