Les avantages de la téléphonie Microsoft Teams, et ce que Teams Phone ne remplace pas

Votre central téléphonique fonctionne. La personne qui connaissait son plan de numérotation a peut-être changé d’employeur, et le contrat de maintenance se renouvelle tout seul. La question de la téléphonie dans Microsoft Teams n’arrive donc presque jamais parce que quelque chose est cassé : elle arrive parce qu’un contrat vient à échéance, parce qu’un site déménage, ou parce qu’une partie des collaborateurs s’appelle déjà dans Teams sans décrocher le poste posé sur le bureau.

Les avantages de la téléphonie Microsoft Teams se comprennent mieux à partir de ce que Teams Phone fait à la place de votre central que par une liste de fonctions. Trois questions se posent séparément, et elles n’ont ni le même coût ni le même calendrier : les fonctions de central, le raccordement au réseau téléphonique public — le PSTN de la documentation Microsoft —, et le sort des équipements branchés derrière le central sans avoir de compte utilisateur.

Ce que Teams Phone reprend du central téléphonique

Microsoft écrit que Teams Phone permet de remplacer le central existant par un ensemble de fonctions livrées depuis la même plateforme que les outils de productivité. La licence Teams Phone Standard fournit un service téléphonique hébergé avec des capacités de central : messagerie vocale, renvoi d’appel, transfert d’appel, standards automatiques, files d’attente, identification de l’appelant. Cette liste n’est pas exhaustive.

Par défaut, les appels entre utilisateurs Teams de la même organisation sont traités dans Teams et ne passent jamais par le réseau téléphonique public, ce qui supprime les coûts d’opérateur pour ces appels. Dans une entreprise multisite dont une bonne part du trafic est interne, cette part sort du décompte des minutes.

La licence n’est pas la ligne : la solution de raccordement au réseau téléphonique public est distincte de la licence Teams Phone, et elle se choisit et s’achète séparément. La première fournit les numéros et l’accès aux appels nationaux, internationaux et d’urgence ; la seconde donne à l’utilisateur les fonctions d’appel et le droit d’accéder à cette solution. Une entreprise qui possède déjà les licences n’a donc pas encore la téléphonie.

Ce que Teams Phone ne reprend pas : les équipements sans compte utilisateur

Votre central ne servait pas seulement les postes des collaborateurs. Il portait aussi ce qui est branché sur une paire de cuivre et n’a jamais eu de compte utilisateur.

Microsoft documente le raccordement des équipements analogiques dans le cadre de Direct Routing, l’un des quatre chemins de raccordement : il faut un adaptateur téléphonique analogique, un ATA, pris en charge par le fabricant du SBC certifié — le Session Border Controller, l’équipement qui fait la jonction entre le réseau de l’opérateur et Teams. Un équipement analogique, pour Microsoft, est tout équipement capable d’envoyer des tonalités pour établir un appel, et Microsoft nomme notamment le poste analogique, le télécopieur et le haut-parleur d’appel général. Un télécopieur conservé n’est donc pas impossible, mais il pèse sur le choix du chemin et suppose un équipement de plus. Et un poste analogique raccordé par un adaptateur n’est pas trouvable dans la recherche de Teams : pour l’appeler, il faut composer son numéro à la main.

Le portier de l’entrée, le téléphone de la cabine d’ascenseur et le transmetteur d’alarme ne figurent pas parmi ces exemples. Le fabricant de l’équipement répond sur ce point, et il vaut mieux l’interroger avant la décision qu’en cours de migration.

Les postes SIP déjà achetés, eux, peuvent rester : Microsoft publie SIP Gateway, qui permet d’utiliser un appareil SIP compatible avec Teams, à condition que l’utilisateur ait un numéro avec les appels vers le réseau téléphonique activés. Un appareil SIP peut aussi être agent d’une file d’attente, mais SIP Gateway ne publie pas la présence de ces appareils, donc l’acheminement fondé sur la présence n’est pas pris en charge.

Les quatre chemins de raccordement au réseau téléphonique

Microsoft décrit quatre modèles de raccordement, et une organisation peut en combiner plusieurs selon les personnes et les sites. Le chemin retenu détermine qui vend la ligne, qui répond quand elle tombe, et ce que vous pouvez régler vous-même.

Calling Plans. Microsoft est votre opérateur : l’accès au réseau, les numéros et l’assistance pour votre service téléphonique viennent de Microsoft, et ce chemin demande une licence de forfait d’appels Microsoft. Tout vient alors du même fournisseur, et la téléphonie suit le contrat Microsoft — délais d’obtention des numéros compris.

Operator Connect. Un opérateur certifié a déjà réalisé l’intégration avec Microsoft, et il suffit d’un abonnement chez lui. C’est lui qui porte l’accès au réseau, la fourniture et le portage des numéros, les services d’appel et l’assistance liée au réseau ; Microsoft porte Teams et l’intégration entre les deux. Une entreprise qui a déjà un interlocuteur téléphonie et n’a pas l’intention de le changer garde donc son fournisseur et son contrat — le modèle est détaillé dans notre article sur ce qu’est Operator Connect. Un prérequis se vérifie tôt : Operator Connect suppose des utilisateurs configurés en mode Teams Only, celui dans lequel un utilisateur reçoit ses appels et ses conversations dans Teams et ne peut plus les lancer depuis Skype for Business.

Teams Phone Mobile. Les numéros mobiles attribués à la carte SIM de l’utilisateur sont aussi attribués comme numéro Teams. Ce chemin suppose un contrat avec un opérateur mobile participant et une licence Teams Phone. Teams Phone Mobile n’accepte que les numéros d’utilisateur, et ne prend en charge ni les numéros d’audioconférence, ni ceux des applications vocales, c’est-à-dire des standards automatiques et des files d’attente. Une entreprise dont l’accueil repose sur un numéro principal ne peut donc pas s’appuyer sur ce seul chemin ; les trois autres acceptent ces trois familles de numéros.

Direct Routing. Vous pouvez utiliser n’importe quel opérateur, à travers un SBC certifié dont vous avez la charge : Microsoft attribue son acquisition, son installation et son administration au client, à son intégrateur ou à un prestataire qui en fait un service. Ce chemin demande donc un contrat avec un opérateur et une solution de SBC. Autour de cet équipement, Microsoft exige un lien vers le réseau téléphonique, un domaine de votre entreprise vérifié auprès de Microsoft, une adresse IP publique joignable par Teams et un certificat de confiance : autant d’éléments qui ont un propriétaire et un coût d’exploitation, à inscrire au budget à côté du prix d’achat. Les évolutions du modèle sont suivies dans notre article sur les nouveautés du Direct Routing de Teams.

Les licences : ce qui est inclus, ce qui se paie en plus

Teams Phone demande une licence complémentaire distincte. Pour les seules fonctions de central, on achète Teams Phone Standard ; pour appeler à l’extérieur, il faut en plus choisir un chemin de raccordement.

Avec une licence Microsoft 365 E5, il n’est pas nécessaire d’attribuer en plus la licence Teams Phone Standard, parce que E5 inclut l’application Microsoft 365 Phone System, celle qui porte les fonctions de central. Une entreprise en E5 possède donc déjà le central, ce qui ne lui donne toujours pas de ligne.

La séparation entre la suite et Teams, elle, a touché la Suisse plus tôt que le reste du monde. Depuis le 1er avril 2024, un nouveau client Enterprise qui veut à la fois Microsoft Teams et la valeur des suites E1, E3 ou E5 doit acheter deux références : la suite sans Teams, et Teams en produit séparé. Pour les clients Enterprise de l’Espace économique européen et de la Suisse, ce changement a pris effet le 1er octobre 2023, et les suites qui incluaient Teams ne sont plus proposées aux nouveaux clients.

D’autres licences ne suivent pas la logique de la licence utilisateur.

• Les postes partagés. Un téléphone d’accueil ou de salle se rattache à une licence Microsoft Teams Shared Space, appelée Microsoft Teams Shared Devices avant avril 2026. Microsoft précise qu’il n’y a pas de licence de central à ajouter par-dessus : elle est comprise.
• Les standards automatiques et les files d’attente. Ils demandent au minimum une licence Teams Phone dans l’organisation, et une licence de compte de ressource par standard ou par file — celle-là est gratuite.
• Les appels sortants des applications vocales. Depuis le 1er novembre 2025, un compte de ressource de file d’attente ou de standard automatique qui utilise un numéro de forfait Microsoft pour appeler vers l’extérieur demande une licence d’appels à l’utilisation approvisionnée, ou des Communications Credits. Microsoft écrit que sans cette licence ou ces crédits, les appels sortants échouent.

Pour les collaborateurs qui appellent peu, Shared Calling permet de se passer d’un numéro propre et d’un forfait : une licence Teams Phone suffit à l’utilisateur, et c’est un compte de ressource qui porte le numéro partagé. Ce compte de ressource, en revanche, doit recevoir une licence de forfait d’appels à l’utilisation dès qu’il utilise un numéro de service Microsoft — l’économie se fait sur les utilisateurs, pas sur la ligne. Et l’audioconférence par téléphone, celle qui permet de rejoindre une réunion en composant un numéro, n’est pas la même chose qu’une licence Teams Phone : les deux s’achètent séparément.

Les prix publiés par Microsoft pour la Suisse

Offre	Prix mensuel par utilisateur	Contenu de l’offre
Microsoft Teams Phone Standard	8.10 CHF	les fonctions de central, sans accès au réseau
Teams Phone avec les appels de paiement à l’utilisation (pays zone 2)	10.50 CHF	un numéro, appels sortants facturés à l’usage
Teams Phone avec appels nationaux (pays zone 2)	17.80 CHF	un numéro, 1 200 minutes d’appels locaux sortants
Teams Phone avec les appels nationaux et internationaux	27.50 CHF	un numéro, 1 200 minutes nationales ou 600 internationales

Tarifs relevés le 1er septembre 2026 sur la page suisse de Microsoft Teams Phone. Les conditions qui portent ces prix comptent autant que les montants : paiement annuel, abonnement annuel à renouvellement automatique, TVA non comprise. Les quatre offres précisent qu’une licence distincte pour Microsoft Teams est nécessaire, et les trois dernières que Teams Phone avec forfait d’appels est disponible sur certains marchés. Les quotas de minutes cités sont ceux annoncés pour le reste du monde.

Ce tableau ne dit rien du coût des trois autres chemins : si le réseau téléphonique est fourni par un opérateur autre que Microsoft, Microsoft n’exige aucune licence supplémentaire, parce que les coûts d’accès sont facturés par cet opérateur. La comparaison complète met donc en face de la colonne Microsoft une offre d’opérateur qu’il faut aller chercher, plus la licence Teams Phone Standard à 8.10 CHF, plus l’équipement et son exploitation dans le cas de Direct Routing.

Les numéros suisses, et la disponibilité de chaque chemin

Les forfaits d’appels Microsoft sont disponibles à l’achat en Suisse, et l’audioconférence aussi. Microsoft nomme Zurich comme ville pour laquelle des numéros payants sont disponibles, et indique que les appels sortants vers des numéros à valeur ajoutée ne sont pas pris en charge à ce stade. Relevé le 1er septembre 2026.

Pour Operator Connect et Teams Phone Mobile, la réponse ne dépend pas de la Suisse mais de votre opérateur : Microsoft publie, pour chacun des deux programmes, la liste des opérateurs participants et des pays où leur service est disponible. La vérification tient donc en un courriel à votre opérateur actuel. Pour Direct Routing, deux questions déterminent la disponibilité : votre opérateur accepte-t-il de livrer un lien vers un SBC, et le SBC retenu figure-t-il parmi ceux que Microsoft certifie.

Restent les numéros, dont les délais fixent la date de bascule :

• obtenir de nouveaux numéros suisses auprès de Microsoft prend jusqu’à 4 jours ouvrables s’ils sont disponibles, et jusqu’à 90 jours ouvrables s’ils doivent être commandés ;
• les numéros mobiles ne sont pas disponibles auprès de Microsoft pour la Suisse ;
• le portage des numéros existants prend de 10 à 30 jours ouvrables, et un portage partiel suppose une commande de dix numéros au minimum ;
• un document d’attribution de l’OFCOM est exigé pour les numéros non géographiques ;
• un numéro géographique se porte pour un utilisateur, pour une application vocale et pour l’audioconférence ; un numéro gratuit se porte pour une application vocale et pour l’audioconférence, mais pas pour un utilisateur.

La dernière ligne concerne les entreprises dont un numéro gratuit est attribué à un utilisateur plutôt qu’à une application vocale : l’inventaire des numéros donne la réponse.

Les appels d’urgence : ce que Microsoft documente, et ce que l’ordonnance suisse demande

Le traitement des appels d’urgence dépend du pays où se trouve l’utilisateur, et du chemin de raccordement retenu.

Pour la Suisse, Microsoft décrit un mécanisme fondé sur l’adresse enregistrée, et non sur l’endroit où se trouve l’appelant : l’acheminement dépend de l’adresse de l’appelant, cette adresse enregistrée pour le numéro est stockée dans une base nationale, et la centrale d’urgence la retrouve à partir du numéro appelant pour l’afficher à son opérateur. Pour les pays d’Europe, du Moyen-Orient et d’Afrique, une adresse d’urgence est exigée au moment où le numéro est obtenu auprès de Microsoft 365, ou transféré depuis un autre fournisseur.

La localisation en temps réel dépend du pays. Microsoft écrit que les forfaits Microsoft, les partenaires Operator Connect et les partenaires Teams Phone Mobile fournissent un acheminement d’urgence dynamique pour les utilisateurs situés aux États-Unis et au Canada. Le périmètre est le même pour les quatre chemins : la localisation dynamique est prise en charge aux États-Unis, et au Canada de la même façon, à ceci près que les appels d’urgence y sont d’abord filtrés au niveau national avant d’être transférés à la centrale. La Suisse n’entre dans ce périmètre par aucun des quatre chemins : pour une organisation suisse, cette fonction ne fait donc pas partie des critères de choix.

Les conditions d’utilisation de Microsoft portent notamment les avertissements suivants. Teams peut ne pas connaître l’emplacement réel d’un appelant, ce qui peut conduire à acheminer l’appel vers la mauvaise centrale ou à envoyer les secours au mauvais endroit. Si le client Teams est hors ligne, ou si l’appareil ne peut pas accéder à Internet pour une raison quelconque comme une panne de réseau ou une coupure de courant, les appels aux services d’urgence ne sont pas pris en charge et ne sont pas censés fonctionner. Et un utilisateur ne devrait pas appeler les services d’urgence depuis un endroit situé hors de son pays d’origine, parce que l’appel n’aboutira probablement pas à la bonne centrale.

Remarque : la table de référence de Microsoft donne pour la Suisse les numéros d’urgence 112, 117, 118, 143, 144, 147, 145 et 1414.

Deux points d’exploitation comptent dans le choix. Avec Operator Connect, chaque utilisateur est activé automatiquement pour les appels d’urgence, mais la possibilité pour l’entreprise de définir l’adresse enregistrée dépend des capacités attribuées au numéro par l’opérateur : Microsoft écrit que l’entreprise peut ne pas avoir à le faire, ou ne pas pouvoir le faire. Avec Direct Routing, si le client Teams ne parvient pas à obtenir de règle d’acheminement d’urgence, l’utilisateur n’est pas activé pour les appels d’urgence.

Du côté suisse, l’ordonnance sur les services de télécommunication a été remaniée sur ce point précis : ses sections sur les services d’urgence et sur la localisation ont été introduites ou réécrites par l’ordonnance du 6 mai 2026, en vigueur depuis le 1er juillet 2026. Elle fait porter aux fournisseurs du service téléphonique public l’obligation de garantir gratuitement, depuis chaque raccordement téléphonique, un accès direct aux services d’urgence, d’en garantir l’acheminement vers les centrales concernées, et d’accorder à cet accès la priorité sur les autres appels. Sur la localisation, l’article 29 pose le principe : dans la mesure où la technique choisie le permet, la localisation en temps réel des appels aux services d’urgence doit être garantie, et les fonctions de localisation de l’appareil peuvent être activées sans l’accord exprès du client. C’est l’OFCOM qui fixe et publie la date à partir de laquelle cette localisation doit être garantie.

L’ordonnance désigne le fournisseur du service téléphonique public comme le porteur de ces obligations. Le contrat conclu avec l’opérateur dit qui porte cette qualité dans un montage donné, et non la documentation d’un éditeur de logiciel.

Les appels quand la connexion tombe

Microsoft documente le cas d’un site qui, pendant une coupure d’accès à Internet, ne peut plus joindre ses services, mais dont le réseau interne fonctionne encore et dont les utilisateurs atteignent toujours le SBC. C’est pour cette situation qu’existe un dispositif de survie : du code que Microsoft distribue aux fabricants de SBC, qui l’intègrent à leur logiciel embarqué ou le livrent pour tourner sur une machine séparée. Pendant la coupure, le client Teams bascule automatiquement sur ce dispositif, les appels en cours continuent sans interruption, et l’utilisateur n’a rien à faire.

Ce dispositif appartient à Direct Routing : il suppose donc ce chemin et un SBC. Le mode de survie ne s’active que sur les clients de bureau installés sur une machine physique — Teams sur Windows, Teams sur macOS et les téléphones Teams ; les machines virtuelles et le client web ne sont pas pris en charge à ce stade. Et le seul signal visible du passage dans ce mode est un bandeau : sans ce bandeau, l’utilisateur n’y est pas et les appels ne fonctionnent pas.

Pendant une coupure, par ailleurs, les appels aux services d’urgence ne sont pas censés fonctionner. Une entreprise dont un site accueille du public, ou dont un atelier travaille sans autre moyen de communication, a donc un sujet à traiter séparément de la téléphonie courante.

Les files d’attente et le Contact Center : où s’arrête la licence de base

Les standards automatiques et les files d’attente font partie des capacités de central que Teams Phone apporte. Ce que la licence de base n’apporte pas, c’est la Queues app : l’application qui donne à un responsable la vue des appels en attente, les temps d’attente et la possibilité de sortir un agent de la file. Elle demande à l’utilisateur une licence Teams Phone et une licence Teams Premium. Une file d’attente accepte par ailleurs au maximum 200 agents.

Au-delà, Microsoft écrit que Teams Phone accepte des intégrations en coexistence quand l’organisation dispose d’un autre système téléphonique ou d’un Contact Center. Le choix entre les files d’attente livrées avec Teams et un Contact Center tiers se joue sur le volume d’appels entrants, sur le besoin de statistiques et sur les autres canaux à traiter : nous l’avons traité dans notre article sur un Contact Center tiers face à la Queues app de Microsoft, et, quand la relation client est au centre du sujet, dans celui sur le CRM qui décroche le téléphone.

Notre lecture

Nous tranchons sur l’ordre des questions. Le chemin de raccordement ne se choisit pas en comparant des tableaux de fonctions : il se déduit de deux inventaires, celui des équipements branchés derrière le central qui n’ont pas de compte utilisateur, et celui de vos numéros avec le type et l’attributaire de chacun.

Notre position, une fois ces listes faites : pour une entreprise romande dont la téléphonie est faite de personnes à leur bureau et en déplacement, Operator Connect ou les forfaits Microsoft suffisent, et Direct Routing est ce qu’on prend quand quelque chose de physique ou de contractuel l’impose — un équipement analogique à conserver, un contrat d’opérateur qu’on garde, un site qui doit continuer d’appeler pendant une coupure, un central tiers à faire cohabiter. Prendre Direct Routing sans l’une de ces raisons revient à installer et administrer un SBC sans le bénéfice qui le justifie. La réponse change dans un cas : si l’un de vos sites accueille du public ou fait travailler des personnes seules, la question des appels d’urgence et de la continuité passe devant le reste, et elle peut à elle seule imposer le chemin.

Dans certaines situations, la bonne décision est d’attendre. Quand le contrat de maintenance du central court encore et qu’aucune échéance n’approche, il n’y a pas de projet, il y a une préparation : les deux inventaires se font tranquillement. Quand l’organisation n’est pas encore en mode Teams Only, ce chantier vient d’abord, puisqu’Operator Connect le suppose. Et quand le besoin réel est un Contact Center, la téléphonie n’est pas le sujet principal, elle en est une brique.

Nous ne publions pas de durée moyenne ni de coût moyen de migration. Ces valeurs dépendent du nombre de sites, du nombre de numéros à porter, du délai réel d’obtention des numéros manquants et de la disponibilité de l’opérateur sortant, et une moyenne empruntée à une autre entreprise n’aiderait pas à budgéter la vôtre. Les chiffres solides sur le calendrier sont ceux que Microsoft publie : jusqu’à 90 jours ouvrables pour des numéros à commander, et de 10 à 30 jours ouvrables pour un portage.

« Nous avons déjà E5, la téléphonie est comprise » est vrai sur les fonctions de central et faux sur la ligne. Ce qui est compris, c’est le central ; ce qui reste à acheter, c’est l’accès au réseau téléphonique, les numéros, et l’assistance qui va avec.

Ce que vous pouvez établir sans aide extérieure

1. Listez les équipements branchés derrière votre central qui n’ont pas de compte utilisateur : postes analogiques, télécopieur, haut-parleur d’appel général, portier, cabine d’ascenseur, transmetteur d’alarme. Notez pour chacun le fabricant et le modèle.
2. Listez vos numéros, avec pour chacun son type — géographique, gratuit, mobile — et la personne, le service ou l’application à laquelle il est attribué.
3. Demandez par écrit à votre opérateur actuel s’il participe au programme Operator Connect, et s’il participe au programme Teams Phone Mobile.
4. Relisez votre contrat de maintenance du central : date d’échéance, délai de résiliation, et ce qui est prévu à la fin du contrat pour les équipements installés.
5. Vérifiez si vos utilisateurs sont en mode Teams Only, et sinon combien ne le sont pas, puis comptez vos licences Microsoft 365 par type pour savoir lesquelles incluent déjà les fonctions de central.
6. Écrivez la liste des sites où une coupure d’accès à Internet aurait une conséquence sur la sécurité des personnes, et posez cette question à l’opérateur pressenti avant toute comparaison de prix.

Aucun de ces six points ne demande un mandat : les cinq premiers se font avec vos propres documents et vos propres factures, le sixième est une question à poser. Aucun ne suppose non plus que vous ayez décidé quoi que ce soit.

Les sources

• PSTN connectivity options
• What is Teams Phone
• Teams Phone licensing
• Microsoft Teams add-on licenses
• Voice applications prerequisites and licensing
• Manage Queues app for Microsoft Teams
• Plan for Operator Connect
• Plan for Teams Phone Mobile
• Plan Direct Routing
• How to use analog devices with Direct Routing
• Survivable Branch Appliance (SBA) for Direct Routing
• Plan SIP Gateway
• Teams and Skype for Business coexistence and interoperability
• Availability in Switzerland
• Phone number management for Switzerland
• Emergency call routing for different countries/regions
• Emergency calling terms and conditions
• Configure dynamic emergency calling
• Considerations for Calling Plans
• Considerations for Operator Connect
• Considerations for Direct Routing
• Considerations for Teams Phone Mobile
• Emergency numbers for countries and regions
• Microsoft Teams Phone — offres et prix pour la Suisse
• Ordonnance sur les services de télécommunication (OST, RS 784.101.1)