Ein Logo beweist nichts.Eine Partnernummer hingegen schon.

AudioCodes oder „Ribbon“ in Microsoft Teams Phone.

Bei der Geschäftstelefonie kommt es auf eine Komponente an, über die niemand spricht: den Session-Controller, der den Netzbetreiber mit Teams verbindet. Wir stellen beide Marken zur Auswahl und wählen je nach Ihrem Netzbetreiber und Ihrer bestehenden Infrastruktur die passende Lösung aus. Falls die Anzahl der betroffenen Anschlüsse den Einsatz von „ Teams Phone“ nicht rechtfertigt, erstellen wir auch ein Angebot für „ 3CX “ – und legen Ihnen beide Optionen vor.

Luware oder Dynamics 365 Contact Center.

Zwei Möglichkeiten, und die Wahl hängt nicht von der Marke ab, sondern von der Größe des Helpdesks und davon, was Sie daran anbinden möchten. Ein paar Mitarbeiter, ein mehrsprachiger Kundenservice, ein Helpdesk, der in „ Teams  “ verbleibt: Luware. Ein Multichannel-Helpdesk, der mit der Kundendatei verknüpft ist, oder ein Unternehmen, das bereits Dynamics 365 nutzt: das Tool von Microsoft, das sich ohne Gateway daran anbinden lässt.

Microsoft, Dell und Admin By Request.

Drei Schritte, ein Ergebnis: Ein Gerät, das beim Anwender direkt aus dem Karton kommt und sich selbst konfiguriert. Dell liefert die Hardware, die bereits vor dem Versand vorbereitet wurde. Intune und Autopilot dienen der Registrierung und der Einrichtung von Richtlinien. Admin By Request Um dauerhafte Administratorrechte zu entziehen, ohne jemanden zu sperren – das ist der Punkt, der fast überall fehlt.

Veeam, auf Dell-Hardware.

Bei der Software geht es nicht um die Software selbst: Alle seriösen Produkte bieten eine Datensicherung. Was eine echte Datensicherung von einer Illusion unterscheidet, sind die tatsächlich durchgeführte Wiederherstellung, die Kopie, die das Gebäude verlässt, und die tatsächlich gemessene Wiederherstellungszeit – und nicht die angekündigte. Wir stellen beide Ebenen bereit – die Software und den darunterliegenden Speicher –, wodurch vermieden wird, dass die Schuld von einem Anbieter auf den anderen abgeschoben wird.

Keine: Es ist unser Tool, und Sie müssen nichts kaufen.

Der Transport von Postfächern, Archiven, Dokumenten und Teams Teams erfolgt mit MigrationWiz, dessen Lizenzen volumenabhängig für die Dauer des Projekts erworben werden und mit dessen Abschluss erlöschen. Der einzige Fall, in dem Sie von einem Softwareanbieter hören werden, ist, wenn Ihr bisheriges E-Mail-System so veraltet ist, dass ein Gateway erforderlich ist – und das werden wir Ihnen im Voraus mitteilen, nicht erst während des Projekts.

Progress Kemp, vor Ihren Servern.

Einen Dienst veröffentlichen, ohne den Server, der ihn bereitstellt, offenzulegen: Das ist die Aufgabe eines Load Balancers. Lastverteilung auf mehrere Server, Verschlüsselungsterminierung, Zustandsüberwachung, automatische Umschaltung. Er ist das Bauteil, das es ermöglicht, einen Server an einem Dienstagmorgen neu zu starten, ohne dass es jemand bemerkt – und das man bedauert, nicht installiert zu haben, wenn es einmal dringend nötig ist.

Das Produkt des Anbieters ist eine Box. Was dafür sorgt, dass ein Anruf zustellt wird, sind der Nummerierungsplan, der Netzbetreiberanschluss, die zeitgesteuerten Weiterleitungen, die Anrufgruppen, die Ausfallsicherheit des Standorts bei einem Verbindungsausfall und die in Ihrem Netzwerk gemessene Audioqualität. Nichts davon ist in der Lizenz enthalten.

Ein Kontaktzentrum ist nur so gut wie die Telefonie, auf der es basiert– und diese richten wir ein. Ergänzen Sie das, was das Tool des Anbieters nicht leistet: die vorschriftsmäßige Aufzeichnung von Gesprächen, die Teamplanung und die Anbindung an das Telefonverzeichnis, damit die Kompetenzen den Mitarbeitern zugeordnet werden können.

Das Schwierige ist nicht die Registrierung der Geräte, sondern die Entscheidung, welche Anforderungen man ihnen auferlegt. Compliance-Strategien, Festplattenverschlüsselung, bedingter Zugriff je nach Gerätestatus und das Schicksal der hauseigenen Anwendungen, die sich nicht von selbst installieren. Genau diese Arbeit macht den Unterschied zwischen einem verwalteten und einem lediglich inventarisierten Gerätepark aus.

Die Sicherung ist der einfache Teil. Die Wiederherstellung ist die eigentliche Arbeit: das Zeitfenster, das jede Nacht zur Verfügung steht, der sekundäre Speicherort, die Kopie, die das Gebäude verlässt, die Reihenfolge, in der die Server nach einem Ausfall neu gestartet werden, und der regelmäßige Test, den man auch dann durchführt, wenn alles reibungslos läuft.

Die Daten zu verschieben ist eine reine Routineangelegenheit. Was Zeit kostet, sind die Vor- und Nacharbeiten: die Bestandsaufnahme dessen, was tatsächlich vorhanden ist, die parallele Nutzung der Verzeichnisse während der Umstellung, die Weiterleitung von E-Mails, die zu übertragenden Rechte und Befugnisse, die Regeln für die Postfächer, die niemand dokumentiert hat, und die Postfächer, die neu eingerichtet werden müssen, ohne jeden einzelnen Nutzer aufsuchen zu müssen.

Der Verteiler allein nützt nichts. Was zählt, ist das, was man drumherum aufbaut: die Zertifikate und deren Erneuerung, die Veröffentlichungsregeln, die Zustandsüberprüfungen, die einen Ausfall noch vor Ihren Nutzern erkennen, die Umschaltung zwischen zwei Standorten und die Zugangsbeschränkung, die festlegt, wer Zutritt hat.

Alles vor Ort: Es geht also nicht darum, welches Produkt, sondern in welcher Reihenfolge. Das Verzeichnis und die Identitäten haben Vorrang vor allem anderen – wenn man die Reihenfolge vertauscht, muss man die gleiche Arbeit zweimal erledigen, und das ist der häufigste und teuerste Fehler.

Bereits in Microsoft 365 enthalten: Die Hälfte der Arbeit besteht also darin, nichts kaputt zu machen, und die andere Hälfte darin, nichts erneut zu kaufen, wofür Sie bereits bezahlen. Zunächst überprüfen wir Ihre Abonnements: Oft ist ein Teil dessen, was Sie suchen, bereits enthalten, aber nicht aktiviert.

Beides gleichzeitig, und zwar langfristig: Das ist die tatsächliche Situation fast aller unserer Kunden – und die, die am wenigsten berücksichtigt wird. Die Koexistenz ist keine vorübergehende Phase, sondern ein Zustand, der aufrechterhalten werden muss – mit zwei Verzeichnissen, die miteinander kommunizieren, doppelten Regeln und Anrufwegen, die über Jahre hinweg in beide Richtungen funktionieren müssen.