Ressourcen · Glossar
Das Wort, das Ihnen niemand erklärt hat
168 Fachbegriffe, klar definiert, ohne weitere Abkürzungen in der Definition.Ein Angebot, ein Audit, ein Sitzungsprotokoll: Der Wortschatz der Unternehmens-IT besteht aus Abkürzungen, und niemand traut sich zu fragen, was sie bedeuten. Genau dafür ist dieses Glossar da. Es erklärt, was hinter jedem Begriff steckt, was sich für Sie dadurch ändert und wann ein Produkt seit dem Dokument, das Sie gerade vor sich haben, einen neuen Namen erhalten hat.
Arbeitsplatz und Endgeräteverwaltung –27 Begriffe
Alles rund um die Computer und Telefone Ihrer Mitarbeiter: Wie werden sie ausgehändigt, wie werden sie auf dem neuesten Stand gehalten und wie werden sie zurückgenommen, wenn jemand das Unternehmen verlässt.
- UEMUnified Endpoint Management
- Eine einzige Konsole zur Verwaltung aller Geräte im Unternehmen, unabhängig von ihrem Betriebssystem: Computer Windows, Macs, Telefone, Tablets. Das ist heute der Stand der Technik; die folgenden drei Begriffe stellen die historischen Etappen dar.
- MDMMobile Device Management
- Die Verwaltung des Geräts selbst: Man registriert es, weist ihm einen Code zu, verschlüsselt es und kann es bei Verlust aus der Ferne löschen.
- EMMEnterprise Mobility Management
- Eine Ebene höher: das Gerät, aber auch die darauf gespeicherten Anwendungen und beruflichen Dokumente.
- MAMMobile Application Management
- Die Verwaltung ausschließlich der geschäftlichen Anwendungen, ohne den Rest des Geräts zu berühren. Genau das ermöglicht es, das private Smartphone eines Mitarbeiters zu akzeptieren: Das Unternehmen schützt seine E-Mails, ohne Einblick in die Fotos der Familie zu erhalten.
- MCMMobile Content Management
- Die Kontrolle über Unternehmensdokumente auf einem mobilen Gerät: wo sie geöffnet, kopiert oder versendet werden können.
- MTDMobile Threat DefenseEhemalsMTM
- Der Viren- und Phishing-Schutz eines Diensthandys. Früher las man MTMfür Mobile Threat Management; die heute gebräuchliche Abkürzung lautet MTD.
- TEMTelekommunikationskostenmanagement
- Die Überwachung der Telefon- und Mobilfunkkosten eines Gerätebestands. Nicht zu verwechseln mit Technology Expense Management, das alle Ausgaben im IT-Bereich abdeckt.
- BYODBring Your Own Device
- Der Mitarbeiter nutzt sein eigenes Gerät für die Arbeit. Es muss weniger Hardware angeschafft werden, allerdings muss sehr genau abgegrenzt werden, was dem Unternehmen gehört und was dem Mitarbeiter.
- COPEIm Besitz des Unternehmens, persönlich nutzbar
- Das Gegenteil des vorherigen Falls: Das Gerät gehört dem Unternehmen, das eine angemessene private Nutzung gestattet. Der in der Schweiz am häufigsten anzutreffende Kompromiss.
- CYODWählen Sie Ihr Gerät aus
- Das Unternehmen kauft die Geräte ein, lässt den Mitarbeitern jedoch die Wahl aus einem begrenzten Katalog. Es behält die Kontrolle über den Gerätebestand, ohne ein bestimmtes Modell vorzuschreiben.
- IntuneMicrosoft IntuneEhemaligerMEM
- Das Microsoft-Tool zur Verwaltung von Computern und Mobilgeräten, in dem cloud. Es registriert das Gerät, installiert die Anwendungen, wendet die Sicherheitsrichtlinien an und überprüft die Compliance. So arbeiten wir mit „ Intune “.
- MEMMicrosoft Endpoint ManagerName entfernt
- Zwischen 2019 und 2022 verwendeter Handelsname für das gesamte Intune + Configuration Manager. Microsoft hat ihn aufgegeben: Wenn in einem Dokument von MEM, ist damit gemeintIntune. Achtung: Dieselben drei Buchstaben bezeichnen auch Mobile Email Management in der älteren Mobilfunk-Literatur.
- Configuration Managerz. B. SCCM, später MECMZweimal umbenannt
- Das seit langem bewährte Tool zur Bereitstellung von Systemen und Software auf den in Ihrem Haus installierten Geräten. Es hieß zunächst SMS, dann SCCM, dann MECM; sein aktueller Name lautet einfach Configuration Manager. Es ist weiterhin relevant für Endgeräte, die nie mit dem Internet verbunden sind.
- Co-managementgemeinsame Verwaltung
- Ein und derselbe Posten, der gleichzeitig von Configuration Manager und Intunegesteuert wird, wobei jedes Tool einen Teil der Einstellungen übernimmt. Das ist der übliche Weg, um von einer lokalen Verwaltung wegzukommen, ohne an einem Montagmorgen alles lahmzulegen. So richten wir es ein.
- AutopilotWindows Autopilot
- Das Gerät wird direkt vom Lieferanten an den Mitarbeiter in der Originalverpackung geliefert. Man muss sich lediglich anmelden: Das Gerät konfiguriert sich selbst gemäß den Unternehmensrichtlinien, ohne dass ein IT-Mitarbeiter eingreifen muss. Die Seite Autopilot.
- OOBEOut-of-Box-Erlebnis
- Die wenigen Bildschirme, die beim allerersten Start eines neuen Geräts angezeigt werden. Das ist genau der Moment, in dem „ Autopilot “ die Kontrolle übernimmt.
- ADEAutomatische Geräteanmeldung (Apple)EhemalsDEP
- Das Apple-Äquivalent zu „Autopilot “: Ein vom Unternehmen gekauftes iPhone oder ein Mac wird automatisch in der Verwaltungskonsole registriert. Früher hieß es noch DEP, für Device Enrollment Program.
- Apps und BücherApple Business ManagerEhemaligeVPP
- Der Mechanismus, der es einem Unternehmen ermöglicht, Apple-Apps in großer Stückzahl zu erwerben und diese seinen Mitarbeitern zuzuweisen und sie bei Ausscheiden der Person wieder einzuziehen. Früher VPP, Volume Purchase Program.
- KMEKnox Mobile Enrollment (Samsung)
- Das gleiche Prinzip der automatischen Registrierung gilt auch bei Samsung: Das Gerät wird bereits beim ersten Einschalten in die Verwaltungskonsole aufgenommen.
- Endpoint Analyticsex Desktop AnalyticsErsetzt
- So messen Sie, wie gut die Benutzererfahrung tatsächlich ist: Startzeiten, App-Abstürze, zu langsame Rechner. „Desktop Analytics “ wurde Ende 2022 von Microsoft eingestellt; sein Nachfolger ist „ Endpoint Analytics “.
- WUfBWindows Update for Business
- Die Steuerung der Updates Windows in Gruppen und in Wellen statt alle gleichzeitig. So wird verhindert, dass ein Update am selben Morgen den gesamten Betrieb lahmlegt .
- LAPSLösung für das Passwort des lokalen Administrators
- Jeder Arbeitsplatz erhält ein eigenes Administratorpasswort, das automatisch geändert und an einem sicheren Ort aufbewahrt wird. Andernfalls lässt sich mit einem einzigen Passwort auf alle Arbeitsplätze des Unternehmens zugreifen, was nach wie vor einer der häufigsten Mängel ist, auf die wir stoßen.
- VDIVirtual Desktop Infrastructure
- Der Desktop des Benutzers läuft nicht auf seinem Rechner, sondern auf einem Server; sein Bildschirm zeigt lediglich ein Bild an. Dies ist sinnvoll, wenn die Daten das Rechenzentrum niemals verlassen dürfen.
- AVDAzure Virtueller Desktop
- Die Microsoft-Version des virtuellen Desktops, die im cloud Azure. Man zahlt für die Nutzung anstatt für im Voraus gekaufte Server.
- Windows 365Cloud PC
- Eine Stelle Windows Pauschalpreis, der cloud, abgerechnet pro Benutzer und Monat. Einfacher zu verstehen und zu budgetieren alsAVD, weniger Feinabstimmung erforderlich.
- DaaSDesktop as a Service
- Der Arbeitsplatz als Abonnement – inklusive Hardware und Verwaltung. Unser Angebot.
- Modern Managementmodernes Personalmanagement
- Die Umstellung von einem von Ihren Servern verwalteten Gerätepark auf einen über das cloud, der von überall aus erreichbar ist. Das ist kein Produkt, sondern eine Art, einen Gerätepark zu verwalten: Bereitstellung ohne manuellen Eingriff, kontinuierliche Aktualisierung, ständig überprüfte Konformität.
Telefonie, Unified Communications und Kontaktzentrum – 35 Begriffe
Dies ist der Bereich der Branche, in dem die meisten Abkürzungen verwendet werden, und der, in dem ein Missverständnis am teuersten zu Buche schlägt: Man wechselt seine Telefonnummer nicht zweimal.
- UCUnified Communications
- Die Zusammenführung von Sprache, Video, Instant Messaging und Präsenz in einem einzigen Tool. Konkret bedeutet das: ein einziger Ort, an dem man jemanden erreichen kann, ganz gleich auf welchem Weg.
- UCCUnified Communications und Zusammenarbeit
- Der gleiche Umfang, dazu die gemeinsame Bearbeitung derselben Dokumente. Genau das bietet Microsoft Teams.
- UMUnified Messaging
- Die Voicemail wird im Posteingang neben den E-Mails abgelegt. Eine historische Funktion vonExchange, die heute von der Voicemail-Funktion cloud.
- VoIPVoice over IP
- Die Sprachübertragung erfolgt über das Computernetzwerk statt über eine eigene Telefonleitung. Dies ist seit zwanzig Jahren die Grundlage der gesamten Geschäftstelefonie.
- ToIPTelefonie über IP
- Der gesamte von diesem Netzwerk bereitgestellte Telefondienst: Rufnummern, Anrufweiterleitung, Anrufgruppen, Abrechnung. VoIP ist die Übertragung, ToIP ist der Dienst.
- PBXPrivate Branch Exchange
- Die Telefonzentrale des Unternehmens: die Anlage, die Anrufe zwischen internen Anschlüssen und externen Teilnehmern weiterleitet. Auf Französisch: die Telefonanlage.
- IPBXIP-Telefonanlage
- Die gleiche Ausstattung, die jedoch über das Computernetzwerk läuft. Genau das ersetzen heute „ Teams Phone“ und ähnliche Lösungen. Unsere Telefonanlagen-Migrationen.
- PSTN · RTCvermitteltes Telefonnetz
- Das öffentliche Telefonnetz – das Netz, über das die Nummern von jedem Telefon weltweit erreichbar sind. Jede Unternehmenslösung muss auf die eine oder andere Weise daran angeschlossen sein: Genau das beschreiben die folgenden fünf Begriffe.
- SIPSession Initiation Protocol
- Die gemeinsame Sprache, auf die sich zwei Telefonanlagen einigen, um eine Verbindung herzustellen. Wenn zwei Systeme SIP unterstützen, können sie sich grundsätzlich miteinander verbinden.
- SIP-TrunkSIP-Strahl
- Die Verbindung zwischen Ihrem Telefonanschluss und Ihrem Anbieter, die die früheren physischen Leitungen ersetzt. Man erwirbt dabei eine bestimmte Anzahl gleichzeitiger Anrufe anstelle einer bestimmten Anzahl von Leitungen.
- SBCSession Border Controller
- Die Ausrüstung, die an der Grenze zwischen Ihrem Netzwerk und dem des Netzbetreibers platziert wird. Sie übersetzt die SIP-Protokolle, die sich nicht gegenseitig verstehen, verschlüsselt die Anrufe und dient als Firewall für Sprachverkehr. Das ist die Komponente, die in den Budgets oft vergessen wird und darüber entscheidet, ob ein Telefonieprojekt funktioniert oder nicht.
- SBASurvivable Branch Appliance
- Ein kleines Gerät, das an einem entfernten Standort installiert wird, damit das Telefon weiterhin funktioniert, falls die Verbindung zur Zentrale unterbrochen wird. Es wird dort eingesetzt, wo man es sich nicht leisten kann, die Leitung zu verlieren: in Fabriken, Kliniken oder abgelegenen Standorten.
- Direct Routingdirekter Anschluss
- Die Anbindung von Microsoft Teams an den Betreiber Ihrer Wahl über eine SBC den Sie selbst steuern. Die flexibelste Lösung und die einzige, bei der Sie Ihre bestehende Ausrüstung weiter nutzen können. Telefonie in Teams.
- Operator Connectin … integrierter Operator Teams
- Der Betreiber verbindet sich über die Verwaltungskonsole selbst mit Ihrem Teams , ohne dass bei Ihnen vor Ort Geräte installiert werden müssen. Das ist einfacher, beschränkt sich jedoch auf Partnerbetreiber von Microsoft.
- Calling PlanMicrosoft-Anrufpauschale
- Microsoft wird selbst zu Ihrem Mobilfunkanbieter und bietet einen Tarif mit Minutenkontingent an. Je nach Land verfügbar, in der Schweiz jedoch selten der günstigste Preis bei einem grossen Minutenvolumen.
- Teams TelefonMicrosoft-Telefonie Teams
- Die Lizenz und die Funktionen, die „ Teams “ zu einem echten Firmentelefon machen: öffentliche Rufnummer, Anrufweiterleitung, Anrufgruppen, automatische Telefonzentrale. Verwaltung der Rufnummern im Alltag.
- E.164Internationales Nummernformat
- Die Regel, wonach eine Nummer mit der Ländervorwahl ohne Leerzeichen geschrieben werden muss: +41218063715. Moderne Systeme akzeptieren nur diese Form; Unternehmensverzeichnisse hingegen so gut wie nie. Dies ist ein häufiger Grund dafür, dass Anrufe nach einer „ migration “ nicht zustande kommen.
- SDA · DIDDirektauswahl im Ziel
- Die Tatsache, dass jeder Mitarbeiter eine eigene öffentliche Rufnummer hat, die ohne Umweg über die Telefonzentrale erreichbar ist. Die Anzahl der SDA-Anschlüsse bestimmt zu einem großen Teil die Kosten eines Anschlusses.
- QoSDienstgüte
- Die Netzwerkeinstellung, die Sprachverkehr gegenüber dem übrigen Datenverkehr priorisiert. Ohne sie reicht schon ein um 12 Uhr mittags gestarteter Backup-Vorgang aus, um den gesamten Telefonverkehr des Unternehmens lahmzulegen.
- MOSMean Opinion Score
- Die Qualitätsbewertung eines Anrufs auf einer Skala von 1 bis 5. Unter 3,6 beschweren sich die Nutzer ; das ist der Wert, auf den man achten sollte, wenn jemand sagt, dass „das Telefon rauscht“.
- Media BypassDirektverbindung
- Die Stimme wird direkt vom Telefon zum Telefonisten weitergeleitet, ohne einen Umweg über das SBC. Geringerer Hardwareaufwand, bessere Qualität, jedoch strenge Netzbedingungen.
- LBRLocation-Based Routing
- Die Weiterleitung von Anrufen entsprechend dem physischen Standort des Nutzers. Dies wird in mehreren Ländern gesetzlich vorgeschrieben, um die Umgehung von Zusammenschaltungsentgelten zu verhindern.
- Notrufe112, 117, 144
- Ein Telefonanschluss cloud muss den Rettungsdiensten eine verwertbare Adresse übermitteln . Das ist eine Verpflichtung und der Punkt, den Projekte am häufigsten übersehen: Ein Mitarbeiter im Homeoffice befindet sich nicht an der Adresse des Firmensitzes.
- DECT · IP-DECTprofessionelle Schnurlostelefonie
- Drahtlose Kommunikation in weitläufigen Anlagen: Lager, Krankenhaus, Hotel. Sie deckt Flächen ab, die von keinem Mobiltelefon ordnungsgemäß abgedeckt werden, und bietet Geräte, die Stürze aushalten. Unsere DECT-Lösungen.
- SoftphoneSoftware-Telefon
- „Telefon“ ist eine Anwendung auf dem Computer oder dem Smartphone, für die kein spezielles Gerät erforderlich ist. Dies ist der Standardmodus von Teams.
- CTITelekommunikations- und IT-Kopplung
- Die Verbindung zwischen dem Telefon und der Fachsoftware: Die Kundendatei öffnet sich von selbst, wenn der Kunde anruft, und der Anruf wird in seiner Anrufliste vermerkt, ohne dass jemand ihn manuell eingeben muss.
- SVI · IVRInteraktiver Sprachserver
- Das Startmenü: „Drücken Sie die 1 für …“. Ist es gut gestaltet, spart es dem Anrufer Zeit; ist es schlecht gestaltet, ist es der Hauptgrund für Unzufriedenheit in einem Kontaktzentrum.
- ACDAutomatische Anrufverteilung
- Die automatische Verteilung eingehender Anrufe auf die verfügbaren Mitarbeiter gemäß Warteschlangen- und Prioritätsregeln.
- Kompetenzbasiertes Routingskill-based routing
- Der Anruf wird an den Mitarbeiter weitergeleitet, der sich damit auskennt, und nicht an den ersten freien Mitarbeiter: Sprache, Produkt, Fachkenntnis. Unsere Kontaktzentren.
- OmnichannelAlle Kanäle, ein einziger Dialog
- Telefon, E-Mail, Chat, Kontaktformular und soziale Netzwerke werden in ein und demselben Tool bearbeitet, mit derselben Verlaufsübersicht. Es geht nicht um die Anzahl der Kanäle, sondern darum, dass der Kunde sein Anliegen nicht jedes Mal erneut schildern muss.
- WFMWorkforce Management
- Die Prognose des Anrufaufkommens und die daraus resultierende Einsatzplanung der Mitarbeiter. So wird vermieden, dass dienstagsvormittags zwölf Mitarbeiter im Einsatz sind und donnerstags um 16 Uhr nur zwei.
- WFOWorkforce-Optimierung
- Der Gesamtkontext: Planung, Erfassung, Qualitätsbewertung, Schulung der Mitarbeiter. Siehe durchgeführte Projekte.
- AufnahmeAufnahme und reporting
- Die Aufbewahrung von Gesprächsaufzeichnungen – sei es aus Qualitäts- oder Compliance-Gründen. In der Schweiz müssen die Betroffenen darüber informiert und eine Aufbewahrungsfrist festgelegt werden. Unsere Seite zu diesem Thema.
- SFB · S4BSkype for BusinessEnde der Lebensdauer
- Die ehemalige Kommunikationsplattform von Microsoft, die durch Teams ersetzt wurde. Der Online-Dienst wurde 2021 eingestellt. Übrig bleibt lediglich die Serverversion „Subscription Edition“ für Unternehmen, die ihre Telefonie innerhalb ihrer eigenen Infrastruktur betreiben müssen. Was davon übrig geblieben ist.
- Automatische Telefonzentraleautomatische Anrufannahme
- Telefonische Kundenbetreuung ohne menschliche Mitarbeiter: Ansage, Öffnungszeiten, Weiterleitung an die zuständige Abteilung. Zu unterscheiden vom IVR, das Fragen stellt und je nach Antwort weiterleitet.
Identität undSicherheit – 32 Begriffe
Die Identität hat die Firewall als erste Verteidigungslinie des Unternehmens abgelöst: Heute gelangt man nicht mehr über das Netzwerk ins Unternehmen, sondern über ein Konto.
- ADActive Directory
- Das auf Ihren Servern installierte Verzeichnis, das die Konten, Gruppen und Computer des Unternehmens enthält. Es ist bereits dreißig Jahre alt und steht nach wie vor im Mittelpunkt der meisten Unternehmensnetzwerke.
- Entra IDz. B. Azure AD, ehem. AADUmbenannt im Jahr 2023
- Das Identitätsverzeichnis in der cloud von Microsoft: Es ist das Verzeichnis, das Ihnen den Zugang Microsoft 365Teams und Tausende von Anwendungen von Drittanbietern. Wenn in einem Dokument von „Azure “, „AD “ oder „AAD “ die Rede ist, ist damit „Entra ID “ gemeint. Was wir daraus machen.
- Entra ConnectBeispiel Azure AD AnmeldenUmbenannt
- Die Brücke, die Ihr lokales Verzeichnis mit dem cloud, damit ein Mitarbeiter nur ein einziges Konto und ein einziges Passwort hat. Der Ausfall dieser Brücke ist der auffälligste Vorfall überhaupt: Niemand kann sich irgendwo anmelden.
- SSOSingle Sign-On
- Eine einzige Authentifizierung gewährt Zugriff auf alle autorisierten Anwendungen. Weniger auf Zetteln notierte Passwörter und nur eine Stelle, an der der Zugriff gesperrt werden muss, wenn jemand das Unternehmen verlässt.
- MFAMulti-Factor Authentication
- Zur Anmeldung kommt ein zweiter Nachweis hinzu: eine App auf dem Smartphone, ein physischer Schlüssel oder ein Fingerabdruck. Diese Maßnahme verhindert die überwiegende Mehrheit der Einbrüche durch gestohlene Passwörter und ist zudem die kostengünstigste von allen. Unsere Seite MFA.
- FIDO2 · passkeypasswortlose Authentifizierung
- Ein physischer Schlüssel oder das Smartphone ersetzt das Passwort vollständig. Man muss sich nichts merken, es gibt nichts, was durch Phishing gestohlen werden könnte: Der Nachweis verlässt das Gerät nie.
- ZugangsbeschränkungConditional Access
- Die Regel, die je nach Kontext entscheidet, ob eine Verbindung zugelassen wird oder nicht: Wer, von welchem Gerät aus, aus welchem Land, zu welcher Anwendung. Hier wird die Sicherheit einer „ Microsoft 365 “-Umgebung wirklich geregelt. Wie wir sie programmieren.
- Zero Trustkein Vertrauen
- Das Prinzip, dass keine Verbindung allein deshalb vertrauenswürdig ist, weil sie aus dem internen Netzwerk stammt. Jeder Zugriff wird jedes Mal überprüft. Das ist kein Produkt, das man kaufen kann: Es ist eine Art und Weise, die vorhandenen Produkte zu konfigurieren.
- Geringeres Privilegleast privilege
- Jeder erhält genau die Rechte, die er für seine Arbeit benötigt, und nichts darüber hinaus. Die Regel, die am einfachsten zu formulieren, aber auf Dauer am schwersten einzuhalten ist.
- RBACRollenbasierte Zugriffskontrolle
- Die Rechte sind an eine Rolle gebunden, und den Personen wird eine Rolle zugewiesen. Wenn jemand die Stelle wechselt, wird seine Rolle angepasst: Man muss nicht erneut zweihundert Berechtigungen überprüfen.
- PIMPrivileged Identity Management
- Administratorrechte sind nicht mehr dauerhaft: Sie werden für einen begrenzten Zeitraum aktiviert, wobei die Gründe dafür dokumentiert und nachvollziehbar sind. Ein Administrator-Konto, das über Nacht gestohlen wurde, ist somit nutzlos.
- PAMPrivileged Access Management
- Der übergeordnete Bereich, der den gesamten Zugriff auf privilegierte Rechte regelt: Passwort-Tresor, Sitzungsprotokollierung, Validierung vor der Berechtigungserweiterung. Unsere Lösung für den Arbeitsplatz.
- SAMLSecurity Assertion Markup Language
- Das historische Protokoll, das es einer Anwendung ermöglicht, sich auf Ihr Verzeichnis zu verlassen, um einen Benutzer zu authentifizieren. In Fachanwendungen nach wie vor weit verbreitet.
- OAuth 2.0 · OIDCOpenID Connect
- Die entsprechenden modernen Protokolle, die die Schaltfläche „Mit … verbinden“ anzeigen. „ OAuth “ verwaltet die Berechtigungen, OpenID Connect ergänzt dies um die Identität der Person.
- SCIMautomatische Kontoauffüllung
- Das Anlegen, Aktualisieren und vor allem das automatische Schließen von Konten in den Anwendungen über das Verzeichnis. So wird sichergestellt, dass ein Austritt noch am selben Tag überall wirksam wird.
- PKIPublic Key Infrastructure
- Das System, das die digitalen Zertifikate des Unternehmens erstellt und verwaltet: Damit lassen sich die Daten eines Servers oder einer Person verschlüsseln, signieren und deren Identität nachweisen. Unsere Seite PKI.
- AC · CAZertifizierungsstelle
- Die Stelle, die die Zertifikate ausstellt und von der alles andere abhängt. Ihr Schlüssel ist das bestgehütete Geheimnis einer Infrastruktur: Wer ihn besitzt, kann sich als beliebige Person ausgeben.
- TLSTransport Layer Security
- Die Verschlüsselung, die den Datenverkehr im Netzwerk schützt: Das ist das Schloss-Symbol im Browser. Es hat SSL abgelöst, dessen Name jedoch aus Gewohnheit weiterhin verwendet wird.
- HSMHardware-Sicherheitsmodul
- Ein spezielles Gerät, das die Verschlüsselungsschlüssel speichert und verwendet, ohne sie jemals weiterzugeben. Unverzichtbar, sobald im Rahmen der Compliance nachgewiesen werden muss, dass ein Schlüssel nicht kopiert werden konnte.
- DLPData Loss Prevention
- Regeln, die verhindern, dass sensible Informationen nach außen gelangen: eine Kartennummer in einer E-Mail, eine auf einen USB-Stick kopierte Kundendatei. Sie warnen, blockieren oder beides. Unsere Seite DLP.
- EDREndpunkt-Erkennung und -Reaktion
- Der Nachfolger des Antivirenprogramms: Es sucht nicht nach bekannten Dateien, sondern erkennt auffälliges Verhalten auf dem Rechner und ermöglicht es, den Rechner aus der Ferne zu isolieren.
- XDRErweiterte Erkennung und Reaktion
- Dasselbe Prinzip, auf die gesamte Umgebung ausgeweitet: Arbeitsplätze, E-Mail, Identitäten, cloud, Netzwerk – alles in einer einzigen Konsole miteinander verknüpft.
- SIEMSicherheitsinformations- und Ereignismanagement
- Der Collector, der die Protokolle aller Systeme zusammenführt und alles weiterleitet, was vom Normalzustand abweicht. Ohne ihn würde ein Einbruch im Durchschnitt erst Monate später entdeckt werden.
- SOCSecurity Operations Center
- Das Team, das diese Warnmeldungen überprüft und darauf reagiert – tagsüber oder rund um die Uhr. Die Technologie erkennt; das „ SOC “ entscheidet.
- MDRManaged Detection and Response
- Derselbe Service, der an einen Dienstleister ausgelagert wird. Diese Lösung wird von den meisten mittelständischen Unternehmen gewählt, für die ein internes Team rund um die Uhr keinen Sinn ergibt.
- NGFWNext-Generation-FirewallOft schlecht entwickelt
- Eine Firewall, die sich nicht damit begnügt, Ports zu öffnen oder zu schließen: Sie erkennt Anwendungen und Benutzer und überprüft verschlüsselte Inhalte. Das erste Wort lautet „Next“, nicht „New“ – dieser Irrtum ist weit verbreitet. Unsere Firewalls.
- VPNVirtuelles privates Netzwerk
- Ein verschlüsselter Tunnel, der einen Mitarbeiter oder einen entfernten Standort mit dem Netzwerk des Unternehmens verbindet. Effizient, gewährt jedoch oft Zugriff auf weit mehr als nötig.
- ZTNAZero Trust Netzwerkzugang
- Der Ersatz für „ VPN “: Wir gewähren einer bestimmten Person Zugriff auf eine bestimmte Anwendung, und nicht auf das gesamte Netzwerk.
- Phishingphishing
- Eine E-Mail oder Nachricht, die einen vertrauenswürdigen Absender imitiert, um an ein Passwort oder eine Überweisung zu gelangen. Sie ist nach wie vor der Einstiegspunkt für die meisten Vorfälle, und keine Technologie kann sie vollständig abschotten.
- DSGVODatenschutz-Grundverordnung
- Die EU-Datenschutz-Grundverordnung. Sie gilt für Schweizer Unternehmen, sobald diese Daten von Personen mit Wohnsitz in der Europäischen Union verarbeiten.
- nLPDneues Bundesgesetz über den DatenschutzSchweiz, seit 2023
- Das entsprechende Schweizer Gesetz, das seit dem 1. September 2023 in Kraft ist. Es schreibt insbesondere ein Verarbeitungsverzeichnis, die Meldung von Datenschutzverletzungen und die Berücksichtigung des Datenschutzes bereits bei der Konzeption eines Projekts vor.
- 3-2-1-SicherungDie Überlebensregel
- Drei Kopien der Daten auf zwei verschiedenen Speichermedien, davon eine an einem externen Standort und offline. Das ist der einzige Unterschied zwischen einem Vorfall und einem erfolgreichen Ransomware-Angriff: Ein Backup, auf das über das Netzwerk zugegriffen werden kann, wird zusammen mit dem Rest verschlüsselt.
Datacenter, cloud undInfrastruktur – 25 Begriffe
Die Maschinen, die alles andere tragen – egal, ob sie in Ihrem Keller stehen oder in einem Rechenzentrum in Zürich. Hier liegen auch die beiden Zahlen, die über das Budget für die Wiederherstellung nach einem Vorfall entscheiden.
- IaaSInfrastruktur als Dienstleistung
- Sie mieten Server, Speicherplatz und Netzwerkkapazitäten und sind weiterhin für die darauf installierten Systeme verantwortlich. Die direkteste Umsetzung eines bestehenden Serverraums.
- PaaSPlatform as a Service
- Sie mieten eine Plattform, die für Ihre Anwendung bereit ist: Datenbank, Anwendungsserver, einschließlich Updates. Sie müssen sich nicht mehr um das Betriebssystem kümmern.
- SaaSSoftware als Dienstleistung
- Sie mieten die fertige Software pro Benutzer und Monat. Microsoft 365 und Dynamics 365 sind Beispiele dafür: Sie kümmern sich um nichts anderes mehr als um Ihre Einstellungen und Ihre Daten.
- Cloud öffentlichgemeinsam genutzte Ressourcen
- Ressourcen, die von zahlreichen Kunden gemeinsam genutzt und nach Verbrauch abgerechnet werden, bei einem Anbieter wie Microsoft Azure. Unsere Migrationen Azure.
- Cloud privatdedizierte Infrastruktur
- Die gleichen Grundsätze hinsichtlich Flexibilität und Abrechnung, jedoch auf Hardware, die einem einzigen Unternehmen vorbehalten ist. Wird häufig aus Gründen der Compliance oder der Datenlokalisierung gewählt. Unser Angebot.
- Cloud Hybridbeides zugleich
- Ein Teil bei Ihnen, ein Teil beim Lieferanten – mit klaren Regeln darüber, was wohin gehört. Das ist die tatsächliche Situation in fast allen Unternehmen und selten nur eine vorübergehende Phase. Unsere Unterstützung.
- TenantIhr Bereich bei Microsoft
- Ihr eigener Bereich bei Microsoft: Ihre Benutzer, Ihre Daten, Ihre Einstellungen, getrennt von denen anderer Kunden. Ein Unternehmen verfügt normalerweise über nur einen solchen Bereich; durch Fusionen entstehen oft zwei.
- Tenant-von-Mieter-zu-Mietermigration zwischen zwei Mandanten
- Die Migration von Postfächern, Dateien und Identitäten von einer Microsoft-Umgebung in eine andere. Das klassische Vorhaben bei einer Fusion, einer Übernahme oder einer Ausgliederung. Wie wir dabei vorgehen.
- LandezoneLandezone
- Die im cloud vor dem Einrichten: Konten, Netzwerke, Berechtigungen, Namensgebung, Budgets. Wer diesen Schritt überspringt, spart zwar drei Wochen, zahlt dafür aber sechs Monate später den Preis.
- HypervisorHyper-V, VMware ESXi
- Die Software-Schicht, die den Betrieb mehrerer virtueller Server auf einem einzigen physischen Rechner ermöglicht. Sie bildet seit zwanzig Jahren die Grundlage jedes Rechenzentrums.
- HCIHyperkonvergente Infrastruktur
- Rechenleistung, Speicher und Netzwerk sind in denselben Servern vereint und werden von einem einzigen Standort aus verwaltet. Kapazität lässt sich durch Hinzufügen eines Knotens erweitern, ohne die Architektur neu konzipieren zu müssen. Azure Stack HCI.
- SANStorage Area Network
- Ein zentrales Speichersystem, das über ein dediziertes Hochgeschwindigkeitsnetzwerk mit den Servern verbunden ist. Das traditionelle Modell der Unternehmensspeicherung.
- NASNetwork Attached Storage
- Ein gemeinsam genutzter Speicher, auf den über das normale Netzwerk in Form von Ordnern zugegriffen werden kann. Einfacher und kostengünstiger als ein SAN, dafür aber auch langsamer.
- SDSSoftware-Defined Storage
- Speicher ist keine Spezialhardware mehr, sondern Software, die auf Standard-Servern verteilt ist. Genau das macht Hyperkonvergenz erst möglich.
- SCVMMSystem Center Virtual Machine Manager
- Die Microsoft-Konsole zur Verwaltung eines Bestands an virtuellen Servern: Erstellung, Verschiebung, Vorlagen, Kontingente. Unsere SCVMM-Seite.
- SCOMSystem Center Operations Manager
- Überwachung des Zustands und der Leistung von Servern und Anwendungen. Das System warnt vor einem Ausfall, anstatt erst danach zu reagieren.
- Azure Bogeneinheitliche Verwaltung
- Die Server, die bei Ihnen oder bei einem anderen Anbieter verbleiben, werden angezeigt und können über die Konsole verwaltet werden Azureverwaltet werden. Eine praktische Lösung für eine Infrastruktur, die auf drei Standorte verteilt ist.
- ExpressRouteprivate Verbindung nach Azure
- Eine dedizierte Verbindung zwischen Ihrem Netzwerk und dem cloud, ohne Umweg über das Internet. Wir setzen darauf wegen der konstanten Übertragungsrate und der Konformität, nicht wegen der reinen Geschwindigkeit.
- IoTInternet der Dinge
- Sensoren und Maschinen, die Messdaten übermitteln und ferngesteuert werden: Produktion, Bauwesen, Logistik. IoT-Azure .
- IaCInfrastructure as Code
- Die Infrastruktur wird in versionierten Dateien beschrieben und durch einen Befehl identisch nachgebildet. Dieselbe Umgebung, zweimal, unabhängig davon, was jemand an einem Donnerstag angeklickt hat.
- Hohe VerfügbarkeitCluster
- Mehrere Maschinen übernehmen denselben Dienst: Fällt eine aus, springt eine andere ein, ohne dass der Benutzer dies bemerkt. Dies schützt vor einem Hardwareausfall, nicht jedoch vor einem menschlichen Fehler oder einer Ransomware.
- RTORecovery Time Objective
- Wie lange ist das Unternehmen bereit, den Betrieb stillzulegen? Vier Stunden und vier Tage haben nicht denselben Preis: Diese Zahl, die von der Geschäftsleitung und nicht von der IT-Abteilung festgelegt wird, bestimmt die gesamte Architektur.
- RPORecovery Point Objective
- Wie viel Datenverlust das Unternehmen in Kauf nimmt. Eine nächtliche Datensicherung bedeutet, dass ein ganzer Tag an Dateneingaben verloren gehen kann. Wenn dies nicht akzeptabel ist, muss dies vor dem Vorfall mitgeteilt werden.
- PRA · DRPNotfallplan
- Das Dokument und die Mittel, die es ermöglichen, die IT-Systeme nach einem Ausfall wieder in Betrieb zu nehmen. Ein Plan, der noch nie getestet wurde, ist kein Plan, sondern nur eine Absichtserklärung.
- PCA · BCPNotfallplan
- Umfassender als der vorherige: Wie das Unternehmen während des Vorfalls weiterarbeitet, auch ohne IT-Systeme. Dies betrifft sowohl die Fachbereiche als auch die Technik.
Branchenanwendungen, Daten undkünstliche Intelligenz – 29Begriffe
Das Vokabular rund um Kundenbeziehungen, interne Prozesse und Tools, das wir für Sie verfassen. Dies ist der jüngste Bereich des Berufsfeldes, in dem sich die Begriffe am schnellsten ändern.
- CRMKundenbeziehungsmanagement
- Das System, das Ihre Kunden, Ihre Kontakte, Ihre laufenden Projekte und die Historie der bisherigen Kommunikation enthält. Sein Wert liegt nicht in der Software selbst, sondern in der Konsequenz bei der Dateneingabe: Ein halb volles „ CRM “ ist weniger wert alseine gut geführte Tabellenkalkulation. Die Produktreihe „ Dynamics 365 “.
- ERPUnternehmensweites Ressourcenmanagement
- Das Managementsystem: Einkauf, Lager, Produktion, Rechnungsstellung, Buchhaltung. Während das „ CRM “ den Blick auf den Kunden richtet, richtet das „ERP “ den Blick auf das Innere des Unternehmens.
- Dynamics 365die Anwendungspalette von Microsoft
- Eine Reihe von Fachanwendungen, die auf denselben Datenbestand zurückgreifen: Vertrieb, Kundenservice, Kontaktzentrum, Außendienst, Projekte, Marketing. Man wählt eine aus, dann eine weitere, ohne jedes Mal von vorne anfangen zu müssen. Unsere Abteilung „Business Solutions“.
- Dataversedie gemeinsame Datenbank
- Der zentrale Ort, an dem Dynamics 365 und die Anwendungen unter Power Apps ihre Daten speichern, einschließlich Zugriffsrechten und Verlauf. Dadurch ist eine einmal eingegebene Information überall verfügbar, anstatt in drei verschiedenen Tools erneut eingegeben werden zu müssen.
- Power Platformdas Microsoft-Toolkit
- Die Kombination aus Power Apps, Power Automate, Power BI und Copilot Studio, die auf Dataverse bereitgestellt wird. Sie dient dazu, genau das zu erstellen, was keine andere Software auf dem Markt so macht wie Sie.
- Power Appsmaßgeschneiderte Branchenanwendungen
- Damit lässt sich eine Unternehmensanwendung entwickeln, ohne bei Null anfangen zu müssen. Zwei Ansätze: „Canvas“ – eine frei gestaltbare Benutzeroberfläche, häufig für Mobilgeräte; „Model-Driven“ – eine Anwendung, die auf Basis des Datenmodells generiert wird, für strukturierte Prozesse. Unsere Seite Power Apps.
- Power AutomateAutomatisierung der Verarbeitungsprozesse
- Was zwischen zwei Programmen noch manuell erledigt wird: eine Überprüfung, eine Erinnerung, eine Datei, die jeden Freitag hochgeladen werden muss. Das erledigt das Programm ganz von selbst, zur festgelegten Zeit.
- Power BIDashboards und Analysen
- Die Auswertung: konsolidierte Zahlen aus verschiedenen Quellen, dargestellt in Übersichten, die ein Geschäftsführer einsehen kann, ohne jemanden anrufen zu müssen.
- Low-codeunterstützte Entwicklung
- Eine Anwendung, die vor allem über Konfiguration erstellt wird, mit Code nur dort, wo er notwendig ist. Das verkürzt die Entwicklungszeit; es macht jedoch weder ein Datenmodell noch Berechtigungsregeln noch Tests überflüssig.
- Copilotder integrierte Microsoft-Assistent
- Künstliche Intelligenz, die in die Tools integriert ist, die Ihre Teams bereits nutzen: Texte verfassen, Besprechungen zusammenfassen, Dokumente finden, eine Analyse erstellen. Unsere Copilot-Seite.
- Copilot Studiomaßgeschneiderte Assistenten
- Damit können Sie Ihre eigenen Assistenten erstellen, die mit Ihren Dokumenten und Systemen verknüpft sind, und deren Regeln Sie selbst festlegen. Das ist der Unterschied zwischen einem Assistenten, der nur antwortet, und einem Assistenten, der selbst Ideen entwickelt. Unsere Seite Copilot Studio.
- AgentAssistent, der handelt
- Ein Assistent, der sich nicht damit begnügt, Fragen zu beantworten, sondern Aufgaben ausführt: Er eröffnet ein Ticket, aktualisiert einen Datensatz, löst eine Bestellung aus. Die entscheidende Frage ist dabei nie technischer Natur: Es geht darum, was er ohne menschliche Freigabe tun darf. Unsere Anwendungsfälle.
- LLMGroßes Sprachmodell
- Das Sprachmodell, das Text erzeugt. Es sagt voraus, was als Nächstes kommen soll, und greift dabei nicht selbst auf eine Wissensdatenbank zurück: Von sich aus weiß es nichts über Ihr Unternehmen.
- RAGRetrieval Augmented Generation
- Die Methode, die dies behebt: Zunächst werden die relevanten Dokumente in Ihren Systemen abgerufen, dann wird das Modell angewiesen, seine Antwort ausschließlich auf diese zu stützen. Dadurch wird die Antwort überprüfbar und zitierfähig. Unsere Seite „Privater RAG“.
- EingabeaufforderungAnweisung an das Modell
- Die Vorgaben für die Antwort: die Rolle, der Tonfall, was verboten ist, die erwartete Form. Bei einem Unternehmensassistenten handelt es sich dabei um ein eigenständiges Ergebnis, das überprüft und gepflegt wird.
- Inferenzein bereits trainiertes Modell ausführen
- Die Ausführung eines bereits trainierten Modells zur Erzeugung einer Antwort. Das ist es, was im Alltag Rechenleistung verbraucht und über den Standort entscheidet: bei Microsoft, in Ihren Räumlichkeiten oder vor Ort. Welche Architektur eignet sich für Ihr Projekt?
- Edge-KIKünstliche Intelligenz direkt am Gerät
- Die Berechnung erfolgt vor Ort – im Werk, im Lager, im Geschäft – statt in einem datacenter , weil die Entscheidung innerhalb weniger Millisekunden getroffen werden muss oder die Verbindung nicht gewährleistet ist. Die Kamera, der Sensor und das Modell befinden sich im selben Raum. Unsere Seite zu Edge-KI.
- APIAnwendungsprogrammierschnittstelle
- Die Schnittstelle, über die zwei Programme ohne menschliches Zutun Informationen austauschen. Wenn ein Hersteller angibt, er habe eine „ API “, bedeutet dies, dass sein Produkt mit Ihrem Produkt verbunden werden kann.
- RESTWebdienst
- Die heute am weitesten verbreitete Form von „API “: Man sendet eine Anfrage an eine Internetadresse und erhält strukturierte Daten als Antwort. Unsere Entwicklungen und Integrationen.
- Webhookausgehende Benachrichtigung
- Das Gegenteil einer abfragebasierten „ API “: Das System benachrichtigt Sie, sobald ein Ereignis eintritt, ohne dass Sie alle fünf Minuten nachfragen müssen.
- SteckverbinderAnschluss, sofort einsatzbereit
- Eine bereits vorhandene Anbindung an einen gängigen Dienst, die eher konfiguriert als neu entwickelt werden muss. Davon gibt es mehrere Hundert in der „ Power Platform “; deren Überprüfung vor der Planung einer kostengünstigen Entwicklung spart oft den Großteil des Budgets ein.
- ETLExtrahieren, Transformieren, Laden
- Die Kette, die Daten aus einem System abruft, sie aufbereitet und in ein anderes System überträgt. Das ist die am meisten unterschätzte Aufgabe in jedem Datenprojekt.
- Datenübernahmemigration aus bestehenden Inhalten
- Die Übertragung Ihrer Kunden, Kontakte und Verläufe aus dem Altsystem. Dies ist fast immer der aufwendigste Schritt eines Anwendungsprojekts, da die Ursprungsdaten unvollständig sind, doppelt vorhanden sind oder in ein Feld eingegeben wurden, das für etwas anderes vorgesehen war.
- Einheitliche KundenstammdatenbankGolden Record
- Die Stammdatenkartei eines Kunden, die aus allen in den verschiedenen Systemen vorhandenen Datensätzen zusammengestellt wurde. Sie beseitigt Widersprüche: Es gilt nur eine einzige Adresse.
- KundeninformationenDaten und Kundenwege
- Die Anwendung „ Dynamics 365 “, die verstreute Kundendaten zusammenführt und auf dieser Grundlage Maßnahmen auslöst. Unsere Seite „Customer Insights“.
- SegmentierungKundeneinteilung
- Die Bildung von Kundengruppen nach objektiven Kriterien, um ihnen eine Botschaft zu übermitteln, die sie tatsächlich betrifft.
- KundenreiseCustomer Journey
- Eine Abfolge automatisierter Schritte, die durch ein bestimmtes Verhalten ausgelöst werden: ein ausgefülltes Formular, ein Kauf, eine dreimonatige Inaktivität.
- Lead · VerkaufschanceVokabular zum Thema CRM
- Ein Lead ist ein Kontakt, bei dem noch nicht feststeht, ob er ein Projekt plant. Eine Opportunity ist ein identifiziertes Geschäft mit einem Betrag und einem Termin. Werden diese beiden Begriffe verwechselt, führt dies zu falschen Prognosezahlen.
- Field ServiceEinsatzmanagement
- Einsatzplanung für Außendiensttechniker: Touren, Ersatzteile, vor Ort unterzeichnete Berichte. Unsere Seite Field Service.
- Project OperationsProjekt- und Geschäftsmanagement
- Nachverfolgung verkaufter Projekte: Kostenvoranschläge, Ressourcenplanung, Zeitaufwand, Abrechnung nach Leistungsfortschritt. Unsere Seite Project Operations.
- KPILeistungskennzahl
- Die Kennzahl, die man überwacht, weil eine Entscheidung davon abhängt. Ein Indikator, den niemand beachtet, ist kein Indikator: Er verursacht nur Kosten bei der Datenerhebung.
Vokabular zu Verträgen undProjekten: 20 Begriffe
Der Begriff, der in keinem Fachglossar dokumentiert ist und der dennoch darüber entscheidet, wer das Risiko trägt. Die ersten drei Begriffe sind spezifisch für das Schweizer Recht.
- LSEBundesgesetz über die Arbeitsvermittlung und den Personaleinsatz
- Das Schweizer Gesetz (SR 823.11), das die Überlassung von Mitarbeitern an ein anderes Unternehmen regelt. Es schreibt eine behördliche Genehmigung vor, über die nicht alle Unternehmen verfügen, die Ingenieure vermitteln. Wir sind seit 2018 zugelassen.
- PersonalvermittlungPersonalüberlassung
- Ein Ingenieur arbeitet für einen vereinbarten Zeitraum bei Ihnen unter Ihrer Leitung. Sie leiten seine Arbeit; sein Arbeitgeber bleibt der Dienstleister. Unser Sourcing-Angebot.
- RegieAbrechnung nach Zeitaufwand
- Es werden die tatsächlich geleisteten Arbeitsstunden in Rechnung gestellt. Flexibel, wenn sich der Umfang ändert, aber das Risiko einer Kostenüberschreitung liegt vollständig bei Ihnen.
- PauschalpreisFestpreis für einen festgelegten Umfang
- Ein Festbetrag für ein im Voraus festgelegtes Ergebnis. Das Risiko geht auf den Dienstleister über, was einen genau festgelegten Leistungsumfang voraussetzt: Genau darum geht es bei der Projektabgrenzung.
- Auftrageine Verpflichtung, etwas zu tun
- Der Dienstleister übernimmt einen Auftrag und haftet dafür. Dies ist von einer einmaligen Beratung zu unterscheiden: Hier ist jemand für das Ergebnis verantwortlich und im Vertrag namentlich genannt.
- IT-Outsourcingausgelagerter Betrieb
- Der tägliche Betrieb Ihrer gesamten IT-Infrastruktur oder eines Teils davon wird einem Drittanbieter anvertraut: Überwachung, Patches, Support, Weiterentwicklungen. Unser IT-Outsourcing.
- MSPManaged Service Provider
- Die internationale Bezeichnung für einen Outsourcing-Anbieter: Er betreibt, überwacht und berechnet eine Dienstleistung statt Arbeitsstunden.
- SLAService Level Agreement
- Die in Zahlen ausgedrückte Verpflichtung zur Servicequalität: Bearbeitungszeit, Wiederherstellungszeit, Verfügbarkeit. Lesen Sie sich die Bestimmungen zu Vertragsstrafen und Ausschlussklauseln durch: Dort liegt der wahre Wert dieser Verpflichtung.
- TMAAnwendungswartung durch einen Drittanbieter
- Die Wartung einer Anwendung durch ein Unternehmen, das diese nicht unbedingt selbst entwickelt hat: Korrekturen, Anpassungen an gesetzliche Vorschriften, kleinere Weiterentwicklungen.
- Ausführen und ErstellenAusführen und Erstellen
- Zwei Bereiche, die man besser nicht vermischen sollte: Der „Run“ sorgt für den Fortbestand des Bestehenden, der „Build“ schafft Neues. Wenn der „Run“ alles in Anspruch nimmt, kommt nichts mehr voran.
- TCOGesamtbetriebskosten
- Die Gesamtkosten über die gesamte Lebensdauer: Anschaffung, Lizenzen, Betrieb, Schulung, Ausmusterung. Eine Lösung, die in der Anschaffung günstiger ist, erweist sich nach fünf Jahren oft als die teuerste.
- ROIKapitalrendite
- Der Ertrag des Projekts im Verhältnis zu seinen Kosten. Nur aussagekräftig, wenn der vorherige Wert ermittelt wurde; andernfalls handelt es sich um eine prozentuale Angabe.
- RFIRequest For Information
- Die vorherige Recherche, um herauszufinden, was es auf dem Markt gibt, bevor man ein Lastenheft erstellt.
- RFP · AusschreibungRequest For Proposal
- Die formelle Aufforderung zur Einreichung von konkreten Angeboten auf der Grundlage einer beschriebenen Anforderung. Die Qualität der Antworten hängt fast ausschließlich von der Genauigkeit der Aufforderung ab.
- Rahmungdie Phase, die allem vorausgeht
- Die Arbeit, die eine Absicht in einen Umfang umsetzt: Was ist enthalten, was nicht, wer entscheidet, bis wann, in welcher Höhe. Das ist der einzige Moment, in dem die Korrektur eines Fehlers nichts kostet.
- POCProof of Concept
- Ein Prototyp, der nur einer einzigen Frage dienen soll: Funktioniert das bei uns? Danach wird er verworfen. Ein POC, der in die Produktion übernommen wird, ist eine Schuld, die man unwissentlich eingeht.
- MVPMinimum Viable Product
- Die erste wirklich nutzbare Version, die bewusst reduziert ist und den Nutzern zur Verfügung gestellt wird, um von ihnen zu lernen. Im Gegensatz zum POC ist sie darauf ausgelegt, langfristig Bestand zu haben und weiterzuwachsen.
- Abnahme · UATBenutzerakzeptanztest
- Die Überprüfung durch Ihre Nutzer und nicht durch Techniker, ob das Ergebnis den Anforderungen entspricht. Davon hängt die Abnahme und somit die Bezahlung ab.
- Umschaltunggo-live, Inbetriebnahme
- Der Moment, in dem vom alten zum neuen System gewechselt wird. Er wird durch eine Probe, ein Zeitfenster und vor allem durch eine schriftliche Vorgehensweise für den Rückfall vorbereitet.
- Gold PartnerMicrosoft-Partnerschaftsstufe
- Eine von Microsoft auf der Grundlage nachgewiesener Kompetenzen und realisierter Projekte verliehene Zertifizierung. Sie gewährt im Falle eines schwerwiegenden Störfalls direkten Support durch den Hersteller. Unsere Partner.
Dieses Wort ist dort noch nicht enthalten
Das Glossar umfasst den Wortschatz der Fachgebiete, in denen wir tätig sind. Falls der gesuchte Begriff aus einem Kostenvoranschlag oder einem Bericht stammt, den Sie von uns erhalten haben, fragen Sie uns einfach danach: Wir werden Ihnen antworten, und der Begriff wird in dieses Glossar aufgenommen.
Die Frage stellenEin einziges Wort reicht nicht aus, um eine Entscheidung zu treffen
Zu wissen, was ein SBC sagt noch lange nicht aus, ob Sie einen bei sich zu Hause benötigen oder wie viele. Dieses Glossar vermittelt Ihnen das nötige Vokabular; die Antwort hängt jedoch von Ihrem Bestand, Ihren Rahmenbedingungen und Ihren Fristen ab.
Drei Niederlassungen in der Westschweiz: Renens, Sion und Châtel-Saint-Denis. Microsoft Gold Partner, seit 2018 zur Erbringung von Dienstleistungen zugelassen.
Auf Wunsch stellen wir den Kontakt zu dem Ingenieur her, der ein Projekt durchgeführt hat, das mit Ihrem vergleichbar ist.