Ausgangslage
Unser Kunde musste alle seine Patientenakten verwalten, verfügte aber über keine professionellen Tools, die es ihnen ermöglichten, eine vollständige Übersicht über eine Akte zu erhalten.
Dies verursachte zu viele Verzögerungen aufgrund von Problemen bei der Synchronisierung von Informationen, zahlreichen Fehlern und Papierstapeln.
Zweck
Ziel war es, die Verwaltung und Betreuung der Kunden optimieren zu können und gleichzeitig über einen klaren Prozess zu verfügen.
Konzept
Es bestand Bedarf an einem Tool, das die Funktionalitäten des Infopath-Dokuments "Patientenakte" sowie die Einrichtung eines Workflow-Systems und die Entwicklung spezifischer Berichte übernahm.
Die Lösung Dynamics 365 CRM, die vom Team von Lambert Consulting implementiert und angepasst wurde, ermöglicht eine optimierte Kundenverwaltung und -betreuung: Alle Patienteninformationen sind an einem Ort zusammengefasst. Auch alle E-Mails, die zwischen Ärzten, Sekretärinnen und Koordinatorinnen ausgetauscht werden, sind mit dem Patienten verknüpft, sodass schnell und einfach darauf zugegriffen werden kann.
Die Lösung „ Dynamics 365 “CRM hat daher im Bereich der Koordinierung einen großen Einfluss: Die Koordinatorinnen können ihre Arbeit vereinheitlichen, insbesondere dank einer gemeinsamen Preisliste oder der Wiederverwendung bestehender Kostenvoranschläge, um Zeit zu sparen. Dank „ Dynamics 365 “CRM steht dem Kunden ein Tool zur Verfügung, das einen klaren Prozess gewährleistet, insbesondere von der Erkennung einer Verkaufschance bis zur Annahme des Angebots.
Ergebnis
- Ein 360°-Überblick über den Patienten: Dank Dynamics 365 CRM werden alle für eine erfolgreiche Patientenbetreuung erforderlichen Daten an einem einzigen Ort gebündelt – seien es Informationen zu seinem Arztbesuch oder seinem Krankenhausaufenthalt oder die Art des Aufenthalts des Patienten mit seiner vollständigen Patientenakte.
- Kundenbindung: Wissen, wie man den Kunden am besten zufriedenstellt, indem man seine Anfragen so genau und schnell wie möglich beantwortet.
- Steigerung der Effizienz der Außendienstmitarbeiter: Die Arbeit wird durch die Einführung des „ Dynamics 365 “ (CRM ) erleichtert, in dem alle Kundendaten an einem Ort zusammengefasst sind, um die Nachverfolgung und die Historie der Verträge zu gewährleisten.
- Benutzerfreundlichkeit: Die Lösung „ Dynamics 365 “ (CRM ) ist für alle zugänglich und in einer vertrauten Umgebung (Outlook) verfügbar.
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