Ausgangslage
Unser Kunde musste alle seine Patientenakten verwalten, verfügte aber über keine professionellen Tools, die es ihnen ermöglichten, eine vollständige Übersicht über eine Akte zu erhalten.
Dies verursachte zu viele Verzögerungen aufgrund von Problemen bei der Synchronisierung von Informationen, zahlreichen Fehlern und Papierstapeln.
Zweck
Ziel war es, die Verwaltung und Betreuung der Kunden optimieren zu können und gleichzeitig über einen klaren Prozess zu verfügen.
Konzept
Es bestand Bedarf an einem Tool, das die Funktionalitäten des Infopath-Dokuments "Patientenakte" sowie die Einrichtung eines Workflow-Systems und die Entwicklung spezifischer Berichte übernahm.
Die Dynamics 365 CRM-Lösung, die vom Team implementiert und angepasst wurde. Lambert ConsultingMithilfe der CRM-Software des Unternehmens wird die Verwaltung und Betreuung des Kunden optimiert: Alle Informationen über den Patienten werden an einem Ort zusammengefasst. Alle E-Mails, die zwischen Ärzten, Sekretärinnen und Koordinatorinnen ausgetauscht werden, sind ebenfalls mit dem Patienten verknüpft, um einen schnellen und einfachen Zugriff zu ermöglichen.
Die Lösung Dynamics 365 CRM hat also einen großen Einfluss auf die Koordinationsabteilung: Die Koordinatorinnen können ihre Arbeit vereinheitlichen, indem sie z. B. eine gemeinsame Preisliste erstellen oder vorhandene Angebote wiederverwenden, um Zeit zu sparen. Mit Dynamics 365 CRM erhält der Kunde ein Tool, das ihm einen klaren Prozess ermöglicht, insbesondere von der Entdeckung einer Geschäftsmöglichkeit bis zur Annahme des Angebots.
Ergebnis
- Eine 360°-Ansicht des Patienten: Mit Dynamics 365 CRM werden alle Daten, die für die Verwaltung des Kunden erforderlich sind, an einem Ort zusammengefasst, seien es Informationen über seine Konsultation/seinen Krankenhausaufenthalt oder die Art des Aufenthalts des Patienten mit seinem vollständigen Datenblatt.
- Kundenbindung: Wissen, wie man den Kunden am besten zufriedenstellt, indem man seine Anfragen so genau und schnell wie möglich beantwortet.
- Steigerung der Effizienz der Delegierten : Die Arbeit wird durch die Implementierung von Dynamics 365 CRM erleichtert, das alle Kundendaten an einem Ort zusammenfasst, um die Verträge zu verfolgen und zu dokumentieren.
- Benutzerfreundlichkeit: Die Dynamics 365 CRM-Lösung ist für jeden zugänglich und befindet sich in einer vertrauten Umgebung (Outlook).
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