Situation initiale
Notre client devait gérer tous ses dossiers patients mais ne dispposait d’aucun outil professionnel leur permettant d’avoir un suivi complet d’un dossier.
Cela engendrait trop de lenteurs dues aux problèmes de synchronisation des informations, nombreuses erreurs et accumulation de papiers.
But
L’objectif était de pouvoir optimiser la gestion et le suivi des clients tout en disposant d’un processus clair.
Concept
Il y avait besoin d’un outil reprenant les fonctionnalités du document Infopath « Dossier patient » ainsi que la mise en place d’un système de workflows et développement de rapports spécifiques.
La solution Dynamics 365 CRM, implémentée et customisée par l’équipe Lambert Consulting, permet d’optimiser la gestion et le suivi du client : toutes les informations du patient sont réunies au même endroit. Tous les e-mails échangés entre médecins, secrétaires et coordinatrices sont eux aussi lié au patient afin de pouvoir y accéder rapidement et facilement.
La solution Dynamics 365 CRM a donc, au niveau du service de coordination, une grande influence : les coordinatrices peuvent voir leur travail uniformisé grâce, notamment, à une liste de tarif commune ou à la réutilisation de devis existants afin de gagner du temps. Grâce à Dynamics 365 CRM, le client bénéficie d’un outil permettant de disposer d’un processus clair notamment de la découverte d’une opportunité jusqu’à l’acceptation de l’offre.
Résultat
- Une vision du patient à 360° : grâce à Dynamics 365 CRM, toutes les données nécessaires à la bonne gestion du client seront regroupées, en un seul et même endroit ; que ce soit les informations sur sa consultation/son hospitalisation ou le type de séjour du patient avec sa fiche complète.
- Fidélisation de la clientèle : Savoir satisfaire au mieux le client en répondant à ses demandes le plus précisément et rapidement possible.
- Augmentation de l’efficacité des délégués : Le travail est facilité par l’implémentation du Dynamics 365 CRM regroupant toutes les données clients en un même lieu afin d’assurer un suivi et un historique des contrats.
- Facilité d’utilisation : La solution Dynamics 365 CRM est accessible à tous et présente dans un environnement familier (Outlook).
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