Die Cloud Communications APIs von Microsoft Graph fügen der Art und Weise, wie Ihre Anwendungen und Dienste mit den Benutzern interagieren, durch verschiedene kommunikationsbezogene Funktionen, wie Anrufe und Online-Meetings, eine neue Dimension hinzu. Wachsen Sie mit Ihrem Unternehmen, indem Sie schneller auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden reagieren und die Art und Weise beschleunigen, wie Ihre Mitarbeiter miteinander zusammenarbeiten.
Einige Fallbeispiele aus der Praxis...
Eingehende Anrufe verwalten
Ihre Benutzer können überlastet sein, wenn sie eine große Anzahl von Geschäftsanrufen erhalten, und es ist weder möglich noch produktiv, alle diese Personen zu beantworten. Ein Bot kann als Front-End-Assistent fungieren und diese Anrufe verwalten, indem er alles abweist, was nach Spam aussieht, und bestimmte Anrufe an eine andere Nummer umleitet (weiterleitet).
Vereinfachung der Kundendiensterfahrung
Egal, ob es sich um einen großen Helpdesk oder ein kleines Geschäft handelt, es kann schwierig sein, mehrere Kundenanfragen zu bearbeiten, insbesondere wenn Sie im Vorfeld keinen Kontext zu dem Problem haben, das sie zu lösen versuchen. Verwalten Sie eingehende Kundenanrufe über ein Interactive Voice Response-System (IVR oder RGS), bei dem ein Bot anfänglich mit den Kunden interagiert.
Wenn ein Kunde aufgefordert wird, eine Antwort des Bots einzugeben, kann der Kunde eine Taste auf seiner Tastatur drücken, die seiner Auswahl entspricht. Der Bot kann dann die Tonfrequenzwahl (DTMF) vom Kunden einsammeln.
Um eine intelligentere Interaktion zwischen Ihren Kunden und Ihrem Roboter zu schaffen, kann ein Kunde, wenn er aufgefordert wird, eine Antwort einzugeben, direkt darüber sprechen, wofür er Hilfe benötigt.
Die Integration in einen Dienst zur Verarbeitung natürlicher Sprache bedeutet, dass die Worte des Kunden auf ihre Gefühle hin analysiert werden können. Der Bot kann dann entsprechend auf die Bedürfnisse des Kunden eingehen.
Weitere Fallbeispiele zu den Tools Cloud Communications APIs finden Sie unter folgendem Link
Fähigkeiten der Plattform
Hier sind die wichtigsten Fähigkeiten der Plattform, die Microsoft im Rahmen der Version 1 zur Verfügung gestellt hat.
Aufruf
Sie können integrierende Lösungen schaffen:
- Peer-to-Peer (P2P) or 1-1 Calls-Eine Konfiguration, bei der Ihre Anwendung direkt mit einem Benutzer von Microsoft Teams interagiert; z. B. ein Helpdesk oder ein Kundendienstassistent, der einfache Fragen beantwortet.
- Group calls - Eine Konfiguration, bei der Ihre Anwendung mit zwei oder mehr Nutzern interagiert (wobei mindestens ein Nutzer Teams verwendet), z. B. ein Contact-Center-Bot, der Anrufe mit Teams an Agenten weiterleitet.
Für diese Anrufe stehen zwei Arten der Medienauswahl zur Verfügung:
- Application-hosted media - Hierbei handelt es sich ebenfalls um ein lokales Medium. Mithilfe des Multimedia-SDK steht ein Roh-Medienstrom (Audio oder Video) aus einer P2P oder einem Gruppenanruf der Anwendung zur Verarbeitung während und nach dem Anruf zur Verfügung. Beispielsweise kann ein Anrufaufnahme-Bot Anrufe aufzeichnen, die Datei in verschiedenen Cloud speichern und sie mithilfe kognitiver Dienste verarbeiten, um den Anruf zu transkribieren, zu übersetzen oder betrügerische Aktivitäten im Anruf zu erkennen.
- Service-hosted media - Hierbei handelt es sich ebenfalls um ein entferntes Medium. In diesem Fall verwendet die Anwendung Microsoft Media Services, um die Audiodatei abzuspielen. Zum Beispiel kann ein IVR-Bot einen Link zu einer Eingabeaufforderungsdatei damit die Kommunikationsplattform die Datei liest während des Anrufs aufruft.
Sie benötigen die Anwendungsberechtigungen, die vom Administrator des Tenant Office 365. Sobald die Berechtigungen erteilt wurden, können Sie die folgenden zwei Hauptressourcen mithilfe dieser Methoden kontrollieren :
Die folgenden Beispiele sind eine gute Möglichkeit, sich mit diesen Methoden vertraut zu machen:
Online-Meetings
Sie können Steuerelemente zur Generierung von Online-Besprechungen in Ihre Websites integrieren und diese API verwenden, um einen Besprechungslink abzurufen. Ein Krankenhaus, das Telehealth-Dienste anbietet, kann beispielsweise Steuerelemente in seine Website integrieren, um einen Teambesprechungslink zu generieren, damit seine Patienten ihre Ärzte (und umgekehrt) online treffen können.
Sie benötigen Benutzerberechtigungen, um diese APIs zu verwenden. Sobald die Berechtigungen erteilt wurden, können Sie die folgende Ressource mithilfe dieser Methoden steuern :
