Dynamics 365 Customer Voice ist eine leistungsstarke Anwendung zur Verwaltung von Unternehmensfeedback, mit der Sie auf einfache Weise die Kundenmaßnahmen verfolgen können, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Dynamics 365 Customer Voice, eine eng in Dynamics 365 integrierte und auf Microsoft Forms basierende Geschäftsanwendung, liefert wichtige Informationen, indem Umfrageergebnisse in Echtzeit in die Kundenakten integriert werden.
Dynamics 365 Customer Voice bietet eine einfache und nahtlose Erfahrung, vom Entwurf von Umfragen bis hin zur schnellen Erstellung von verwertbaren Informationen auf der Grundlage von Kundenfeedback. Darüber hinaus können Sie sich sicher fühlen, wenn Sie wissen, dass Ihre Daten durch die Sicherheits- und Compliance-Vorschriften von Microsoft geschützt sind, denn dies hilft Ihnen, den Kontakt zu dem zu halten, was die Verbraucher an Ihren Waren und Dienstleistungen schätzen und wahrnehmen.
Dynamics 365 Customer Voice werden Funktionen für das Projektmanagement hinzugefügt. Um die Verwaltung von Umfragen zu vereinfachen, enthält ein Projekt mehrere Umfragen mit Standardmessungen und -einstellungen. Außerdem verfügt jede Umfrage über einen eigenen Satz von Fragen, die so konfiguriert sind, dass sie mit den relevanten Feldern in jedem Datensatz in Salesforce Marketing Cloud (Marketing Cloud) übereinstimmen. Sobald Sie eine neue Umfrage erstellt oder eine bestehende Umfrage bearbeitet haben, können Sie neue Fragen hinzufügen oder bestehende Fragen nach Bedarf bearbeiten, indem Sie sie einfach aus den Dropdown-Listen oben im Formular auswählen.
Wie man die Messungen der Stimme des Kunden misst und nutzt
Dynamics 365 Customer Voice ist eine neue Funktion in Dynamics 365, die es Ihnen ermöglicht, Ihren Kunden zuzuhören, ihre Bedürfnisse und Wünsche zu verstehen und mit dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit darauf zu reagieren. Die Stimme Ihres Kunden ist die Stimme Ihres Unternehmens, aber es geht nicht nur darum, was Sie hören möchten. Es geht auch darum, was sie hören müssen. An dieser Stelle kommt Customer Voice ins Spiel. Customer Voice ermöglicht es Ihnen, zu hören, was Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen sagen, sodass Sie in Echtzeit mit der richtigen Lösung reagieren können.
Am wichtigsten ist die Messung der Stimme des Kunden im Marketing. Sie ist ein Mittel, um zu verstehen, was Ihre Kunden sagen und was sie über Ihr Unternehmen, Ihre Produkte oder Ihre Dienstleistungen denken.
Diese Gespräche finden in den sozialen Medien, bei E-Mail-Marketingkampagnen und durch Mundpropaganda statt. Wenn Sie diesen Gesprächen aufmerksam zuhören, können Sie besser verstehen, was Ihre Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie ihnen dabei helfen können, dies zu erreichen.
Die Stimme des Kunden wird Ihnen helfen, :
- Identifizieren Sie Probleme, die gelöst werden müssen, und Wachstumschancen.
- Ermitteln Sie die Schwachstellen der Kunden.
- Verstehen Sie, wie Kunden Ihre Marke und Ihre Produktangebote wahrnehmen.
- Verstehen Sie, wie viel Geld die Kunden auszugeben bereit sind (und wie viel sie zu zahlen bereit sind).
Wie Microsoft Dynamics 365 Customer Voice Weitere Informationen entdecken
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice ist ein Tool, das Kunden dabei helfen soll, das Beste aus ihrem Unternehmen herauszuholen. Es ermöglicht Ihnen, die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu ermitteln, diese Informationen in Ihren Marketingkampagnen zu nutzen und individuellere Kundenerlebnisse zu bieten.
Customer Voice ist eine entscheidende Komponente von Microsoft Dynamics 365, die es Ihnen ermöglicht, mit Kunden in Kontakt zu treten und ihnen die Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie benötigen. Darüber hinaus bietet es Ihnen Zugriff auf Ihre Online-Kundendienstkanäle, sodass Sie Fragen schnell beantworten, Probleme lösen und die Kundenerfahrung verbessern können.
Darüber hinaus hilft Ihnen Customer Voice dabei, tiefere Einblicke in die Bedürfnisse und Wünsche Ihrer Kunden zu gewinnen, indem es Echtzeitdaten über Kundenbindung und -zufriedenheit liefert. Befragen Sie Ihre Kunden, um herauszufinden, wo ihre Schwachstellen liegen, und nutzen Sie diese Informationen, um ein besseres Produkt zu entwickeln. Der Prozess ist einfach: Befragen Sie Ihre Nutzer und fragen Sie sie, was sie von Ihrem Produkt halten.
Dazu müssen Sie einen Fragebogen oder eine Umfragevorlage entwickeln, die es den Nutzern ermöglicht, ihre Gedanken zum Produkt mitzuteilen. Wenn Sie den Fragebogen ausgefüllt haben, können Sie die Ergebnisse analysieren und die Informationen zur Verbesserung des Produkts nutzen.
Erstellung Ihres ersten Projekts mit Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
Die Funktion Dynamics 365 Customer Voice ermöglicht es Benutzern, Ideen, Anfragen und Kommentare per SMS zu senden. Das Nachrichtensystem ist so konzipiert, dass es von Außendiensttechnikern, Verkäufern und anderen Mitarbeitern mit Kundenkontakt verwendet werden kann.
Die textbasierte Schnittstelle des Tools ist für die Verwendung mit einer mobilen Anwendung oder einer bestehenden Website gedacht. Es handelt sich aber auch um eine eigenständige Anwendung, wenn Sie auf ein Telefon zugreifen können, das Sprachanrufdienste wie Google Voice oder Skype unterstützt.
Sobald Ihr Mobilgerät mit dem Dynamics 365 Customer Voice-Tool gekoppelt ist, können Sie Ideen, Anfragen und Kommentare direkt von Ihrem Telefon aus einreichen. Jede Nachricht wird per SMS von Ihrem Mobilgerät an eine angegebene Zielnummer (oder eine E-Mail-Adresse) gesendet.
Das Dynamics 365 Customer Voice-Projekt ist auf dem Dynamics 365 Marketplace verfügbar. Sie können das Projekt herunterladen und in Ihrer Organisation installieren, oder Sie können das Projekt herunterladen und in einer Organisation installieren, die eine Kopie der Enterprise Edition von Dynamics 365 erworben hat. Sobald Sie das Projekt heruntergeladen haben, müssen Sie darin ein Konto einrichten - hier geben Sie Informationen über Ihr Unternehmen und seine Mitarbeiter ein.
Kunden über mehrere Kanäle mithilfe von Microsoft Dynamics 365 verbinden
Sie können Ihre Kunden auf allen Kanälen verbinden und Microsoft Dynamics 365 verwenden, um eine einheitliche Ansicht ihres Unternehmens zu erstellen. Übernehmen Sie die Kontrolle über Ihr Unternehmen mit der Leistungsfähigkeit von Microsoft Dynamics 365, das Ihnen alle Ressourcen zur Verfügung stellt, die Sie benötigen, um Ihr Unternehmen auszubauen und eine agilere Organisation zu werden.
Microsoft Dynamics 365 ist eine SaaS-Lösung für Unternehmen, die eine einzige Plattform für die Verwaltung von Kundenbeziehungen, Vertrieb, Bestellungen und Beschaffungsvorgängen bietet. Außerdem ermöglicht es Ihnen, Kundendaten über mehrere Kanäle hinweg zu verbinden, sodass Sie Ihren Kunden in jeder Phase des Kaufprozesses personalisierte Kundenerlebnisse bieten können.
Die Plattform cloud Microsoft Dynamics 365 Marketing hilft Unternehmen, ihren Umsatz und ihre Rentabilität zu steigern, indem sie sich mit Kunden über alle Kanäle hinweg verbinden. Mit Dynamics 365 können Sie :
- Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden über E-Mail- und SMS-Kampagnen.
- Ermitteln Sie die besten Kanäle für Ihr Unternehmen und segmentieren Sie Ihre Liste nach den Präferenzen der Kunden.
- Untersuchen Sie Transaktionsdaten, die Ihnen helfen, neue Kunden anzusprechen und die Bindungsquoten zu verbessern.
- Nutzen Sie die auf cloud basierenden Datenanalysetools von Dynamics 365 Marketing, um schnellere Reaktionszeiten zu erzielen.
Wie man eine Umfrage mithilfe von Dynamics 365 Customer Voice anpasst
Dynamics 365 Customer Voice ist eine neue Funktion in Dynamics 365, mit der Sie Kundenfeedback in Form von Umfragen einholen können. Ziel der Umfrage ist es, mehr darüber zu erfahren, was Ihre Kunden über Ihre Produkte oder Dienstleistungen denken, wie Sie diese verbessern können und wie Sie beim nächsten Mal bessere Ergebnisse erzielen können.
Um eine Umfrage anzupassen, müssen Sie eine Frage erstellen. Fragen können sich auf jeden beliebigen Aspekt Ihres Unternehmens beziehen, einschließlich Preise, Dienstleistungen oder Produkte. Sie können auch benutzerdefinierte Fragen mithilfe von vordefinierten Vorlagen oder durch das Erstellen einzigartiger Fragen erstellen.
Sobald Sie die Frage erstellt haben, können Sie sie veröffentlichen, damit alle Mitarbeiter der Organisation sie sehen und beantworten können. Sie können auch eine E-Mail mit dem Link für jeden Mitarbeiter versenden, der die Frage beantwortet hat.
Dies funktioniert folgendermaßen:
- Zunächst erstellen Sie ein Analyseprojekt, das auf den Bedürfnissen Ihres Unternehmens basiert. Wenn Sie beispielsweise verstehen möchten, wie sich Kundenfeedback auf die Produktentwicklungszyklen auswirkt, oder Bereiche identifizieren möchten, die verbessert werden müssen, kann Dynamics 365 Customer Voice Ihnen dabei helfen.
- Zweitens legen Sie die Felder fest, die bei der Erhebung der Sprachdaten von Kunden ausgefüllt werden müssen. Wenn Sie z. B. Feedback zu bestimmten Produkten oder Dienstleistungen sammeln möchten, können Sie eine Umfrage mit einem bestimmten Satz von Fragen erstellen.
Schnelle Produktentwicklung mit Dynamics 365 For Customer Voice
Dynamics 365 ist die leistungsstärkste Plattform, die heute verfügbar ist. Es ist einfach, Produkte über Dynamics 365 for Customer Voice zu entwickeln. Mit dem Tool können Sie in kurzer Zeit ein Produkt erstellen, das Ihre Kunden nutzen können.
Das Tool verfügt über beeindruckende Funktionen wie eine robuste Datenbank, Benutzerverwaltung, Workflow und Analyse. Es verfügt außerdem über eine außergewöhnliche Benutzeroberfläche, die es den Nutzern leicht macht, die Software zu verwenden.
Das Tool ermöglicht es Ihnen, eine vollständige Kundenlösung zu erstellen, indem Sie verschiedene Tools miteinander kombinieren. Es ermöglicht Ihnen auch die Integration mit Plattformen von Drittanbietern wie Salesforce und Zendesk, um vollständige Kundenlösungen bereitzustellen. Sie sollten alle Funktionen dieses Tools nutzen, da es Ihnen hilft, das Wachstum und die Gewinne Ihres Unternehmens zu steigern.
Verwenden Sie die von Dynamics 365 for Customer Voice erfassten Daten, um Ihre Produkte zu verbessern. Wenn ein Kunde beispielsweise ein Problem mit Ihrem Produkt hat, können Sie anhand des Feedbacks herausfinden, was den Kunden gefällt und was sie meiden. Wenn den Kunden beispielsweise nicht gefällt, wie Ihr Produkt funktioniert oder ob es zu teuer ist, können Sie diese Informationen nutzen, um zukünftige Versionen zu ändern oder neue Produkte auf den Markt zu bringen.
Wenn Kunden ein Problem haben, wissen sie oft nicht, wie sie ihre Meinung zu einer bestimmten Dienstleistung oder einem bestimmten Produkt äußern sollen. Mit Dynamics 365 for Customer Voice können Sie alle bisher gesammelten Rückmeldungen schnell analysieren und in verwertbare Elemente umwandeln, um sie entsprechend zu priorisieren.
Lambert Consulting für Microsoft Dynamics 365 Customer Service Consulting
Kunden sind heute immer online und interagieren ständig über eine Vielzahl von Kanälen mit Unternehmen. Aber wie stellen Sie fest, was Ihre Kunden über Ihre Produkte und Dienstleistungen denken? Laut Reviews laufen Unternehmen, die die Analyse von Feedback nicht zur Bewertung der Kundenerfahrung nutzen, "Gefahr, eine entscheidende Gelegenheit zur Verbesserung ihrer Angebote zu verpassen". Hier kann Ihnen Dynamics 365 Customer Voice helfen!
Dynamics 365 Customer Service ist eine neue Anwendung, die sich mit Ihren vorhandenen ERP-, CRM- und eCommerce-Systemen verbindet. Sie verbindet die Silos von ERP und CRM, steigert die Effizienz und liefert Informationen wie nie zuvor. Darüber hinaus unterstützt Microsoft Unternehmen bei der Beschleunigung ihrer digitalen Transformation durch die Leistungsfähigkeit vonAzure, dem Standarddatenmodell und einer aufstrebenden Anwendungsplattform mit Power BI, ausgefeilten Analysen und IoT.
Um Microsoft Dynamics 365 for Customer Support zu demonstrieren und zu erfahren, wie diese innovative neue Software die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen erstklassigen Kundenservice bietet, verändern wird, wenden Sie sich an Lambert Consulting. Lambert Consulting kann Ihnen bei der Erkundung und Bewertung von Dynamics 365 Customer Service behilflich sein, unabhängig davon, ob Sie eine praktische Ausstellung im Rahmen einer Testkonfiguration oder eine Live-Demonstration durch einen Lösungsspezialisten wünschen.
Dynamics 365-Beratungsdienste
Erleben Sie mit unseren Dynamics 365-Beratungsdiensten eine beispiellose Unternehmenstransformation. Expertenrat, maßgeschneiderte Lösungen und innovative Strategien, um Ihre Betriebsabläufe zu verbessern und Ihr Wachstum voranzutreiben.
