Einstellung vonAzure Communication Services als eigenständiges Angebot im Jahr 2028: Was migriert werden muss

Microsoft hat den 30. September 2028 als Ende fürAzure Communication Services (ACS) als eigenständiges Angebot festgelegt. Die Ankündigung erschien in den Azure Updates am 24. September 2026, und der auf Microsoft Learn veröffentlichte Leitfaden zur Einstellung enthält detaillierte Informationen zu den einzelnen Diensten. Microsoft begründet diese Entscheidung mit seiner Strategie, in seine Plattformen integrierte Kommunikationserlebnisse zu priorisieren, insbesondere Teams, Dynamics 365 und Azure, und sich auf CPaaS-Partneranbieter zu stützen, um Lücken zu schließen.

Die Abschaffung vonAzure Communication Services betrifft nicht alle Dienste in gleicher Weise. Ein Teil wird eingestellt. Ein anderer Teil bleibt verfügbar, jedoch nur in Szenarien, die auf Microsoft Teams abgestimmt sind und mit einer neuen Hauptversion der SDKs funktionieren. Für Neukunden gilt ein früherer Stichtag: Ab dem 23. Oktober 2026 können sie sich nicht mehr für die Dienste registrieren, die eingestellt werden.

ACS-Service	Fälligkeit am 30. September 2028	Dokumentierte Microsoft-Alternative
E-Mail	Zurückgezogen	Microsoft 365 E-Mails in großem Umfang (interner Versand), „Exchange “ online
SMS	Zurückgezogen	Keine in der Gesamtübersicht; Dynamics 365 Kontaktzentrum für seine Kunden
Erweiterte Nachrichtenfunktionen (WhatsApp)	Zurückgezogen	Dynamics 365 Kontaktzentrum
Chat, einschließlich Interoperabilität Teams	Zurückgezogen	API Katzen- Microsoft Graph
Zimmer	Zurückgezogen	Interoperabilität von Sitzungen Teams, API Microsoft Graph
Nummernverwaltung (Direktangebot)	Zurückgezogen	Teams Phone Extensibility, Calling Plan, Direct Routing, Operator Connect
Direct Routing	Zurückgezogen	Teams Telefonerweiterbarkeit, Teams Direct Routing
Stelle Router	Zurückgezogen	Dynamics 365 Kontaktzentrum
UI-Bibliothek für Web und Mobilgeräte	Zurückgezogen	Keine
SDK für Sprach- und Videoanrufe	Abrupter Wechsel	Interoperabilität von Sitzungen Teams
Anrufautomatisierung	Abrupter Wechsel	Teams „Phone Extensibility“ für die dokumentierten Szenarien

Abgerufen am 29. September 2026 aus dem Leitfaden zum Deaktivieren vonAzure Communication Services. Call Diagnostics, Audio Streaming, Call Recording und Closed Captions unterliegen denselben abrupten Änderungen wie „Call“ und „Call Automation“.

Eingestellter Dienst oder Dienst, der eine Anpassung der Anwendungen erfordert: Was die einzelnen Kategorien bedeuten

Ein eingestellter Dienst wird ausAzure und ist ab dem 30. September 2028 nicht mehr verfügbar, auch wenn er zusammen mit anderen Diensten genutzt wird, die weiterhin unterstützt werden. Nach diesem Datum können davon abhängige Operationen von „API “ und SDK Fehler zurückgeben, die darauf hinweisen, dass die Operation nicht unterstützt wird.

Ein Dienst, für den eine abrupte Änderung gilt, besteht auch nach dem 30. September 2028 weiter, wird jedoch nur noch in Verbindung mit einem Dienst unterstützt, der mit Teams kompatibel ist. Eigenständige ACS-Szenarien, die nicht in Teams integriert sind – einschließlich der Kommunikation von Person zu Person und von Anwendung zu Person – werden nicht mehr unterstützt. Microsoft nennt drei Dienste, die mit Teams  kompatibel sind:

• Microsoft Teams Phone Extensibility (TPE);
• die Interoperabilität von Microsoft- Teams -Konferenzen;
• Microsoft Teams Click-2-Call für Sprachanwendungen Teams.

Die betroffenen SDKs kennzeichnen diese Änderung durch eine neue Hauptversionsnummer, beispielsweise 4.x.x anstelle von 3.x.x. Eine Anwendung, die einen dieser Dienste nach dem 30. September 2028 nutzen möchte, muss auf diese neueste Hauptversion umgestellt werden. Microsoft weist außerdem darauf hin, dass eine zulässige Integration weder die Funktionsgleichheit mit dem eigenständigen ACS noch die Funktionsgleichheit zwischen verschiedenen „ Teams “-Integrationen garantiert.

Neukunden: Die Anmeldung für die eingestellten Dienste ist ab dem 23. Oktober 2026 nicht mehr möglich; ab September 2026 werden keine Telefonnummern mehr vergeben.

Ab dem 23. Oktober 2026 können sich Neukunden nicht mehr für die ACS-Dienste anmelden, die auslaufen. Ein Kunde, dessen ACS-Ressource vor diesem Datum angelegt wurde, kann diese während der Übergangsphase weiterhin nutzen.

Die Vergabe von Telefonnummern wurde bereits früher eingeschränkt. Im Leitfaden zur Stilllegung heißt es, dass ein Lizenznehmer, der seine erste ACS-Ressource nach der Ankündigung im September 2026 erstellt, keine Telefonnummer beantragen kann; im Leitfaden zur „ migration “ des „ Dynamics 365 Contact Center“ wird diese Einschränkung auf den 30. September 2026 datiert. Kunden, die bereits vor der Ankündigung über ACS-Nummern verfügten, können während der Übergangsphase weiterhin solche Nummern erwerben.

Die Dienste werden bis zum 30. September 2028 weiterhin unterstützt, einschließlich ihrer „ SLA “ und Konformitätszertifizierungen. Das ACS-Team konzentriert sich hingegen auf bestehende Funktionen sowie kritische Sicherheits- und Stabilitätskorrekturen: Sowohl für eingestellte Dienste als auch für solche, die eine kompatibilitätsbrechende Änderung erfahren, übernimmt Microsoft keine Verpflichtung hinsichtlich neuer Funktionen. Von September 2026 bis zum 30. September 2028 werden Updates, die durch vorgelagerte Abhängigkeiten wie Fluent, React oder .NET sowie durch Browser und Betriebssysteme erforderlich sind, als „Break-Fix“-Probleme behandelt und über Support-Tickets abgewickelt.

E-Mail: „High Volume Email“ ersetzt nur einen Teil von „ACS Email“

Microsoft richtet ACS Email auf zwei Produkte aus Microsoft 365, die unterschiedliche Anforderungen abdecken. Microsoft 365 High Volume Email (HVE) dient dem Versand großer Mengen von betrieblichen E-Mails aus Anwendungen und Geräten, doch die Vergleichstabelle im Leitfaden beschränkt dessen Einsatz auf den internen Versand innerhalb des Mandanten. Exchange Online deckt interne und externe Empfänger ab, ist jedoch für die Person-zu-Person-Kommunikation aus lizenzierten Postfächern konzipiert, nicht für den Massenversand, und seine Durchsatzbeschränkungen gelten konstruktionsbedingt.

Für Transaktions-, Massen- oder Marketing-E-Mails, die an externe Empfänger gesendet werden, berücksichtigt die Tabelle daher keine der beiden Optionen, und der Leitfaden nennt Drittanbieter aus dem Microsoft Marketplace, nämlich Infobip und Telesign. Die verifizierten Absenderdomänen funktionieren weiterhin bis zum 30. September 2028. Microsoft akzeptiert weiterhin neue Aufträge für ACS Email – vorbehaltlich jederzeitiger Änderungen – und empfiehlt, die zweijährige Übergangsphase für die Migration zu nutzen, anstatt neue Lösungen einzuführen.

SMS und WhatsApp: Wechsel des Anbieters

Die Tabelle mit den Empfehlungen des Leitfadens enthält keine Microsoft-Alternative für SMS: Dort werden Infobip und Telesign genannt. Die Portierung einer ACS-Nummer zu einem anderen Anbieter erfordert eine erneute Überprüfung durch einen SMS-Aggregator, und Microsoft weist darauf hin, dass dieser Vorgang zu einer Dienstunterbrechung führen kann. Auch Shortcodes lassen sich portieren, wobei die Fristen variieren, da ihre Bereitstellung über externe Anbieter erfolgt und einer behördlichen Prüfung unterliegt.

Für WhatsApp nennt Microsoft Dynamics 365, Infobip und Telesign sowie die Übertragung des WhatsApp-Business-Kontos zu einem anderen Business Solution Provider über den Prozess der WhatsApp-Nummern migration , sofern der Zielanbieter dies unterstützt.

Telefonie: Der Weg führt über Teams Phone

Die beiden Telefoniedienste von ACS werden eingestellt: „Number Management“, also die direkte Bereitstellung von Rufnummern, und Direct Routing. Der Leitfaden verweist auf „ Teams Phone Extensibility“ und auf die Verbindungen „ PSTN “ von „ Teams Phone“:

• Seit dem Direktangebot von ACS, Teams , istCalling Plan die am ehesten vergleichbare, von Microsoft verwaltete Alternative, ohne SBC eines zu integrierenden Betreibers, vorbehaltlich der Abdeckung im geografischen Gebiet des Kunden;
• seit ACS Direct Routingwird Teams Direct Routing nutzt die SBC und die bestehenden SIP-Trunks;
• Operator Connect beauftragt einen im Rahmen des Programms zertifizierten Betreiber mit der Bereitstellung der „ PSTN “-Konnektivität; der derzeitige Betreiber kann beibehalten werden, sofern er an dem Programm teilnimmt.

Aus dem Leitfaden ergeben sich zwei praktische Einschränkungen. Der gleiche FQDN darf SBC kann nicht gleichzeitig von ACS und Teams Direct Routingverwendet werden – ein Punkt, der im Failover-Plan berücksichtigt werden muss. Außerdem muss eine ACS-Nummer über ein Support-Ticket von ACS freigegeben werden, bevor sie auf „ Teams Phone Extensibility“ übertragen werden kann.

Teams Phone Extensibility basiert auf den Lizenzen „ Teams  “: eine „ Teams Phone“-Lizenz für den Agenten, ein „ Teams “-Ressourcenkonto, dessen Lizenz in „ Teams Phone“ enthalten ist, sowie eine „ PSTN “-Konnektivität über „ Calling Plan “, Operator Connect oder Direct Routing. Für eine Organisation, die bereits mit der Microsoft-Telefonie vertraut ist Teams, greift das Ziel daher auf bereits genutzte Bausteine zurück.

Anrufautomatisierung und Anrufe: Überprüfen Sie jede Funktion in der TPE-Matrix

Call Automation wird auch nach dem 30. September 2028 für die in den berechtigten „ Teams “-Szenarien dokumentierten Funktionen weiterhin unterstützt. Teams Phone Extensibility deckt eingehende und ausgehende „ PSTN “-Abläufe, unterstützte Teilnehmer- und Mediensteuerungen, ACS-Aufzeichnung, die Übertragung von Audio an einen WebSocket sowie Echtzeit-Transkription ab, jedoch nicht alle Vorgänge und Medienmodi von Call Automation: Microsoft verweist auf seine TPE-Fähigkeitsmatrix.

Die Anbindung von Call Automation an einen KI-Dienst reicht nicht aus, um eine eigenständige Anwendung nach diesem Datum als unterstützungsfähig einzustufen: Die Förderfähigkeit hängt von der jeweiligen Integration Teams oder dem jeweiligen Szenario Dynamics 365 ab. Ebenso stellt die Teilnahme an einer Besprechung Teams über die Interoperabilität keinen Nachweis für die Unterstützung der ACS-Aufzeichnung, des serverseitigen Streamings oder der Call-Automation-Transkription dar. Bei einer Konfiguration, die in der Dokumentation nicht behandelt wird, bittet Microsoft darum, sich an den Support zu wenden Azure , bevor Sie sich darauf verlassen.

ACS Chat und ACS Rooms: Graph ersetzt Chat nicht eins zu eins, und Rooms hat keinen Pfad zu migration

Die Chat- API s von Microsoft Graph sind kein direkter Ersatz für ACS Chat oder dessen Client-SDKs. Sie eignen sich für Benutzer Microsoft 365, Gäste und unterstützte externe Benutzer, deren Unterhaltungen unter der Identität, den Lizenzen, den Richtlinien und der Governance von Teams ablaufen können. Eine Anwendung, die anonyme oder anwendungsdefinierte Identitäten erfordert, einen White-Label-Client oder einen Chat für die breite Öffentlichkeit außerhalb von Teams benötigt, sollte andere Anbieter in Betracht ziehen oder ihre Benutzererfahrung überarbeiten. Microsoft veröffentlicht einen Leitfaden zur migration von ACS Chat zu Microsoft Graph.

Teams Zu ACS Rooms schreibt Microsoft, dass „Rooms“ und die über „API “ erstellten BesprechungenMicrosoft Graph , die über den „ “ erstellt wurden, zwar ähnliche Funktionen bieten, jedoch in zwei unterschiedlichen Umgebungen existieren und keinen gemeinsamen Pfad migration haben.

Dynamics 365 Das Contact Center läuft weiter, seine ACS-Kanäle jedoch nicht

Dynamics 365 Das Contact Center ist auch nach dem 30. September 2028 weiterhin in Betrieb. Konfigurationen für Sprachdienste, SMS oder WhatsApp, die noch auf den eingestellten ACS-Funktionen basieren, funktionieren hingegen nicht mehr. Der Leitfaden unter migration von Dynamics 365 enthält die Zielvorgaben:

Aktuelle Konfiguration	Dokumentiertes Ziel
Anrufe über ACS Direct Offer	Teams Calling Plan, von Teams -Telefon-Erweiterbarkeit
Stimmen laut ACS Direct Routing	Teams Direct Routing oder Operator Connect, von Teams -Telefon-Erweiterbarkeit
SMS über ACS	SMS über Twilio oder Infobip
WhatsApp von ACS	Meta Direct oder WhatsApp über Twilio
Sprachdienste bereits in „ Teams “ (Phone Extensibility)	Keine Aktion

Es werden keine SMS- oder WhatsApp-Konfigurationen automatisch migriert: Jeder Kanal muss im Zielsystem konfiguriert, getestet und validiert werden. Dieses Thema schließt sich dem Thema „Telefonie“ an, das unter CRM in Dynamics 365behandelt wird.

Zu exportierende Daten: bis zum 30. September 2028, bei Anrufaufzeichnungen innerhalb von 24 Stunden

Chat-Nachrichten, Anrufaufzeichnungen und Betriebsdaten in Azure Monitor können weiterhin exportiert werden; die Daten und Telemetriedaten der eingestellten und eigenständigen Dienste werden nach dem Datum der Einstellung deaktiviert. Zwei Vorsichtsmaßnahmen gelten ab sofort.

Die integrierte Speicherung von ACS-Anrufaufzeichnungen ist vorübergehend: Eine Datei steht 24 Stunden lang zum Herunterladen bereit. Microsoft empfiehlt, die Dateien und ihre Metadaten innerhalb dieses Zeitraums abzurufen und zu archivieren oder „Bring Your Own Storage“ zu konfigurieren; bereits in Ihrem eigenen Azure Blob Storage bereits gespeicherte Aufzeichnungen sind von der Umstellung nicht betroffen.

Bevor Sie eine ACS-Ressource löschen, entfernen Sie bitte die darin enthaltenen Telefonnummern: Andernfalls werden die verwaisten Nummern weiterhin in Rechnung gestellt, und das Problem kann nur durch ein Support-Ticket behoben werden.

Die entsprechenden Ressourcen finden

Der Leitfaden nennt vier Tools, mit denen sich Abonnements identifizieren lassen, die ACS nutzen:

• die Empfehlungen desAzure Advisor, unter Advisor > Empfehlungen > Operational Excellence;
• Die Arbeitsmappe „Service Retirement “ vonAzure Advisor, der die Entnahmen nach Ressource nachverfolgt und als CSV-Datei exportiert werden kann;
• der ACS Resource Explorer-Agent, der Abonnements mit Copilot analysiert und Lösungsansätze für die „ migration  “ vorschlägt;
• Kostenmanagement + Abrechnung, basierend auf der tatsächlichen Nutzung jeder Ressource.

Unsere Lektüre

Die Telefonie ist der übersichtlichste Teil des Rückzugs: Jeder ACS-Telefondienst hat seine eigene, im „ Teams Phone“-Dokument beschriebene Zielgruppe, und die Auswahlmöglichkeiten zwischen „ Calling Plan “, Direct Routing und Operator Connect entsprechen denen einer beliebigen „ Teams Phone“-Architektur. E-Mail und SMS an externe Empfänger sind komplexer. Für diese beiden Fälle nennt der Leitfaden kein Microsoft-Produkt für den versenden von E-Mails und SMS an externe Empfänger: „High Volume Email“ beschränkt sich in seiner Tabelle auf den internen Versand, und außerhalb von Dynamics 365 verweisen SMS auf Drittanbieter. Wir würden diese beiden Datenflüsse daher eher als eigenständige Anbieterauswahl mit entsprechender geografischer Abdeckung, Verifizierungsanforderungen und Geschäftsbedingungen behandeln und nicht als technisches Update.

Wir würden kein neues Projekt mehr auf einem ACS-Dienst starten, der aus dem Verkehr gezogen wird: Am 23. Oktober 2026 endet die Registrierung für Neukunden, und Microsoft selbst empfiehlt sowohl für E-Mail als auch für die Messaging-Kanäle von Dynamics 365, die Umstellung auf migration vorzunehmen, anstatt auf neue Lösungen umzusteigen. Bei der Anrufautomatisierung würden wir jede genutzte Funktion anhand der TPE-Matrix genau prüfen, bevor wir Kostenkalkulationen vornehmen, da die Eignung Funktion für Funktion beurteilt wird. Und wir würden bereits jetzt überprüfen, wie die Anrufaufzeichnungen archiviert werden, da das 24-Stunden-Fenster bereits gilt.

Was zu überprüfen ist

• Abonnements, die eine ACS-Ressource enthalten, werden über Azure Advisor und dessen Ordner „Service Retirement“.
• Für jede Ressource die genutzten Dienste: E-Mail, SMS, WhatsApp, Chat, Rooms, Rufnummern, Direct Routing, Job- Router, UI-Bibliothek, Calling-SDK, Anrufautomatisierung.
• Die Empfänger der Anwendungs-E-Mail: intern im Mandanten oder extern.
• Telefonnummern und Shortcodes, deren Übertragung zum gewünschten Anbieter sowie die neue, für SMS vorgeschriebene Überprüfung.
• Der FQDN der SBC von ACS verwendete Direct Routingsowie die vorgesehene Adressierung für Teams Direct Routing.
• Die verwendeten Call-Automation-Funktionen im Vergleich zur Funktionsübersicht „ Teams Phone Extensibility“.
• Die Versionen der ACS-SDKs für Anrufabwicklung und Anrufautomatisierung sowie der Wechsel zur neuen Hauptversion.
• Die Archivierung von Anrufaufzeichnungen – entweder im 24-Stunden-Fenster oder über „Bring Your Own Storage“.
• Die Sprach-, SMS- und WhatsApp-Kanäle des „ Dynamics 365 “-Kontaktzentrums, die weiterhin über ACS laufen.

Quellen von Microsoft

• Einstellung: Azure Die eigenständigen Dienste von Communication Services (ACS) werden am 30. September 2028 eingestellt.
• Leitfaden zu der Einstellung und zu kompatibilitätsbrechenden Änderungen für Azure Kommunikationsdienste
• migration -Plan von Azure Kommunikationsdienste (Dynamics 365 -Kontaktzentrum)
• Teams Erweiterbarkeit des Telefons