Dynamics 365
Dynamics 365 Customer Service
Offrez un service client d’exception avec Dynamics 365 Customer ServiceLe service client est bien plus qu’un simple département : il représente le cœur de la relation entre votre entreprise et vos clients. Aujourd’hui, les attentes sont élevées : les clients recherchent des conseils avisés, des produits personnalisés, mais surtout un accompagnement rapide, fiable et efficace à chaque […]
Intégration des Contact Center avec Microsoft Teams : Comprendre les modèles, de Power à Unify
Introduction Chez Lambert Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de centres de contact avec Microsoft Teams, afin d’optimiser les communications et l’expérience client. La récente annonce du modèle Unify par Microsoft marque une étape clé en proposant une nouvelle approche d’intégration, plus immersive et performante. Unify succède à un concept resté longtemps théorique, connu […]
Les 10 meilleurs conseils pour choisir un bon CRM pour les PME suisses
Choisir un système de gestion de la relation client (CRM) est une étape cruciale pour toute petite ou moyenne entreprise (PME) cherchant à optimiser ses processus de vente, de marketing et de service client. Parmi les nombreuses options disponibles, certaines solutions se distinguent par leur puissance et leur flexibilité. Voici les 10 meilleurs conseils pour […]
Third-Party Contact Center vs Microsoft Queues App
Quelle solution d’appel est la meilleure pour l’engagement client ? Microsoft a récemment annoncé une nouvelle application Queues. L’application est un module complémentaire de Microsoft Teams qui vous permet de gérer les files d’attente d’appels dans Microsoft Teams et d’afficher des rapports détaillés. Les solutions de centre de contact tiers établies offrent des capacités […]
Comment Dynamics 365 Customer Engagement m’a aidé à approfondir ma relation avec mes clients
L’une des fonctionnalités les plus essentielles de Dynamics 365, Customer Engagement (sur site), est qu’elle vous aide à intégrer toutes vos équipes de marketing, de vente et de service client dans une seule plateforme. Cette intégration vous permet de gérer vos clients depuis leur première interaction avec vous jusqu’à leur dernière interaction avec votre entreprise. […]
Dynamics 365 Customer Voice – Une puissante communication unifiée pour votre entreprise
Dynamics 365 Customer Voice est une puissante application de gestion des commentaires d’entreprise qui permet de suivre facilement les mesures client qui comptent le plus pour votre entreprise. Dynamics 365 Customer Voice, une application métier étroitement intégrée à Dynamics 365 et basée sur Microsoft Forms, fournit des informations importantes en intégrant les résultats d’enquêtes en […]