Dynamics 365 Customer Voice est une puissante application de gestion des commentaires d’entreprise qui permet de suivre facilement les mesures client qui comptent le plus pour votre entreprise. Dynamics 365 Customer Voice, une application métier étroitement intégrée à Dynamics 365 et basée sur Microsoft Forms, fournit des informations importantes en intégrant les résultats d’enquêtes en temps réel dans les dossiers des clients.
Dynamics 365 Customer Voice offre une expérience simple et transparente, de la conception d’enquêtes à la production rapide d’informations exploitables basées sur les commentaires des clients. En outre, vous pouvez vous sentir en sécurité en sachant que vos données sont protégées par les réglementations de sécurité et de conformité de Microsoft, car cela vous aide à rester en contact avec ce que les consommateurs apprécient et perçoivent vos biens et services.
Des fonctionnalités de gestion de projet sont ajoutées à Dynamics 365 Customer Voice. Pour simplifier la gestion des enquêtes, un projet contient plusieurs enquêtes avec des mesures et des paramètres standard. En outre, chaque enquête dispose de son propre ensemble de questions configurées pour correspondre aux champs pertinents de chaque enregistrement dans Salesforce Marketing Cloud (Marketing Cloud). Une fois que vous avez créé un nouveau sondage ou modifié un sondage existant, vous pouvez ajouter de nouvelles questions ou modifier des questions existantes selon vos besoins en les sélectionnant simplement dans les listes déroulantes en haut du formulaire.
Comment mesurer et utiliser les mesures de la voix du client
Dynamics 365 Customer Voice est une nouvelle fonctionnalité de Dynamics 365 qui vous permet d’écouter vos clients, de comprendre leurs besoins et leurs désirs, et de répondre avec le bon produit au bon moment. La voix de votre client est la voix de votre entreprise, mais il ne s’agit pas seulement de ce que vous voulez entendre. Il s’agit aussi de ce qu’ils ont besoin d’entendre. C’est là que Customer Voice entre en jeu. Customer Voice vous permet d’entendre ce que les clients disent de vos produits et services afin que vous puissiez répondre en temps réel avec la bonne solution.
Le plus important est la mesure de la voix du client dans le marketing. C’est un moyen de comprendre ce que vos clients disent et ce qu’ils pensent de votre entreprise, de vos produits ou de vos services.
Ces conversations ont lieu sur les médias sociaux, dans les campagnes de marketing par e-mail et par le bouche-à-oreille. Écouter attentivement ces conversations peut vous aider à mieux comprendre ce que vos clients attendent de vous et comment vous pouvez les aider à y parvenir.
La Voix du Client vous aidera à :
- Identifiez les problèmes à résoudre et les opportunités de croissance.
- Identifiez les points faibles des clients.
- Comprenez comment les clients perçoivent votre marque et vos offres de produits.
- Comprenez combien d’argent les clients sont prêts à dépenser (et combien ils sont prêts à payer).
Comment Microsoft Dynamics 365 Customer Voice Découvrez des informations plus approfondies
Microsoft Dynamics 365 Customer Voice est un outil destiné à aider les clients à tirer le meilleur parti de leur entreprise. Il vous permet d’identifier les besoins et les désirs de vos clients, d’exploiter ces informations dans vos campagnes marketing et d’offrir des expériences client plus personnalisées.
Customer Voice est un composant crucial de Microsoft Dynamics 365 qui vous permet d’entrer en contact avec les clients et de leur fournir les informations dont ils ont besoin. De plus, il vous donne accès à vos canaux de service client en ligne, ce qui vous permet de répondre rapidement aux questions, de résoudre les problèmes et d’améliorer l’expérience client.
De plus, Customer Voice vous aide à découvrir des informations plus approfondies sur les besoins et les désirs de vos clients en fournissant des données en temps réel sur l’engagement et la satisfaction des clients. Sondez vos clients pour connaître leurs points faibles et utilisez ces informations pour créer un meilleur produit. Le processus est simple : sondez vos utilisateurs et demandez-leur ce qu’ils pensent de votre produit.
Pour ce faire, vous devez développer un questionnaire ou un modèle d’enquête qui permet aux utilisateurs de partager leurs réflexions sur le produit. Une fois que vous avez rempli le questionnaire, vous pouvez analyser les résultats et utiliser ces informations pour améliorer le produit.
Création de votre premier projet avec Microsoft Dynamics 365 Customer Voice
La fonctionnalité Dynamics 365 Customer Voice permet aux utilisateurs d’envoyer des idées, des demandes et des commentaires par SMS. Le système de messagerie est conçu pour être utilisé par les techniciens de service sur le terrain, les vendeurs et les autres membres du personnel en contact avec la clientèle.
L’interface textuelle de l’outil est destinée à être utilisée avec une application mobile ou un site Web existant. Mais il s’agit également d’une application autonome si vous pouvez accéder à un téléphone qui prend en charge les services d’appels vocaux tels que Google Voice ou Skype.
Une fois que votre appareil mobile est couplé à l’outil Dynamics 365 Customer Voice, vous pouvez soumettre des idées, des demandes et des commentaires directement à partir de votre téléphone. Chaque message est envoyé par SMS à partir de votre appareil mobile vers un numéro de destination spécifié (ou une adresse e-mail).
Le projet Dynamics 365 Customer Voice est disponible sur Dynamics 365 Marketplace. Vous pouvez télécharger le projet et l’installer dans votre organisation, ou vous pouvez télécharger le projet et l’installer dans une organisation qui a acheté une copie de l’édition Enterprise de Dynamics 365. Une fois que vous avez téléchargé le projet, vous devrez créer un compte dans celui-ci – c’est là que vous entrerez des informations sur votre entreprise et ses employés.
Connecter les clients sur plusieurs canaux à l’aide de Microsoft Dynamics 365
Vous pouvez connecter vos clients sur tous les canaux et utiliser Microsoft Dynamics 365 pour créer une vue unifiée de leur entreprise. Prenez le contrôle de votre entreprise grâce à la puissance de Microsoft Dynamics 365, qui vous donne toutes les ressources dont vous avez besoin pour développer votre entreprise et devenir une organisation plus agile.
Microsoft Dynamics 365 est une solution SaaS d’entreprise qui fournit une plateforme unique pour la gestion des relations avec les clients, des ventes, des commandes et des opérations d’approvisionnement. Il vous permet également de connecter les données client sur plusieurs canaux, offrant aux clients des expériences client personnalisées à chaque étape de leur parcours d’achat.
La plateforme cloud Microsoft Dynamics 365 Marketing aide les entreprises à augmenter leur chiffre d’affaires et leur rentabilité en se connectant avec les clients sur tous les canaux. Avec Dynamics 365, vous pouvez :
- Connectez-vous avec les clients par le biais de campagnes par e-mail et de SMS.
- Identifiez les meilleurs canaux pour votre entreprise et segmentez votre liste en fonction des préférences des clients.
- Examinez les données de transaction pour vous aider à cibler de nouveaux clients et à améliorer les taux de rétention.
- Utilisez les outils d’analyse de données basés sur le cloud de Dynamics 365 Marketing pour obtenir des temps de réponse plus rapides.
Comment personnaliser une enquête à l’aide de Dynamics 365 Customer Voice
Dynamics 365 Customer Voice est une nouvelle fonctionnalité de Dynamics 365 qui vous permet de recueillir les commentaires des clients par le biais d’enquêtes. L’enquête vise à en savoir plus sur ce que vos clients pensent de vos produits ou services, sur la façon dont vous pouvez l’améliorer et sur la façon d’obtenir de meilleurs résultats la prochaine fois.
Pour personnaliser un sondage, vous devez créer une question. Les questions peuvent porter sur n’importe quel aspect de votre entreprise, y compris les prix, les services ou les produits. Vous pouvez également créer des questions personnalisées à l’aide de modèles prédéfinis ou en créant des questions uniques.
Une fois que vous avez créé la question, vous pouvez la publier afin que tous les employés de l’organisation la voient et puissent y répondre. Vous pouvez également envoyer un e-mail avec le lien pour chaque employé qui a répondu à la question.
Voici comment cela fonctionne :
- Tout d’abord, vous créez un projet d’analyse en fonction des besoins de votre entreprise. Par exemple, si vous souhaitez comprendre comment les commentaires des clients affectent les cycles de développement de produits ou identifier les domaines à améliorer, Dynamics 365 Customer Voice peut vous aider à le faire.
- Deuxièmement, vous définissez les champs qui doivent être remplis lors de la collecte des données vocales des clients. Par exemple, si vous souhaitez recueillir des commentaires sur des produits ou services spécifiques, vous pouvez créer une enquête avec un ensemble spécifique de questions.
Développez rapidement des produits via Dynamics 365 For Customer Voice
Dynamics 365 est la plateforme la plus puissante disponible aujourd’hui. Il est facile de développer des produits via Dynamics 365 for Customer Voice. L’outil permet de créer un produit dans un court laps de temps, que vos clients peuvent utiliser.
L’outil possède des fonctionnalités impressionnantes telles qu’une base de données robuste, la gestion des utilisateurs, le flux de travail et l’analyse. Il dispose également d’une interface exceptionnelle qui facilite l’utilisation du logiciel par les utilisateurs.
L’outil vous permet de créer une solution client complète en combinant différents outils. Il vous permet également de vous intégrer à des plateformes tierces telles que Salesforce et Zendesk pour fournir des solutions client complètes. Vous devez utiliser toutes les fonctionnalités de cet outil car il vous aidera à stimuler la croissance et les bénéfices de votre entreprise.
Utilisez les données collectées par Dynamics 365 for Customer Voice pour améliorer vos produits. Par exemple, si un client a un problème avec votre produit, vous pouvez utiliser les commentaires pour savoir ce qu’il aime et ce qu’il évite. Par exemple, si les clients n’aiment pas le fonctionnement de votre produit ou s’il est trop cher, vous pouvez utiliser ces informations pour modifier les versions futures ou lancer de nouveaux produits.
Lorsque les clients ont un problème, ils ne savent souvent pas comment donner leur avis sur un service ou un produit donné. Avec Dynamics 365 for Customer Voice, vous pouvez rapidement analyser tous les commentaires collectés jusqu’à présent et les transformer en éléments exploitables pour les hiérarchiser en conséquence.
Lambert Consulting pour Microsoft Dynamics 365 Customer Service Consulting
Aujourd’hui, les clients sont toujours connectés et interagissent constamment avec les entreprises par le biais de multiples canaux. Mais comment déterminez-vous ce que vos clients pensent de vos produits et services ? Selon Reviews, les entreprises qui n’utilisent pas l’analyse des commentaires pour évaluer l’expérience client « risquent de rater une occasion cruciale d’améliorer leurs offres ». C’est là que Dynamics 365 Customer Voice peut vous aider !
Dynamics 365 Customer Service est une nouvelle application qui se connecte à vos systèmes ERP, CRM et eCommerce existants. Il combine les silos de l’ERP et du CRM, ce qui augmente l’efficacité et fournit des informations comme jamais auparavant. En outre, Microsoft aide les entreprises à accélérer leur transformation numérique grâce à la puissance d’Azure, au modèle de données standard et à une plateforme d’applications émergente avec Power BI, des analyses sophistiquées et l’IoT.
Pour faire la démonstration de Microsoft Dynamics 365 for Customer Support et découvrir comment ce nouveau logiciel innovant transformera la façon dont votre entreprise offre un service client de premier ordre, contactez Lambert Consulting. Lambert Consulting peut vous aider à explorer et à évaluer Dynamics 365 Customer Service, que vous souhaitiez une exposition pratique dans le cadre d’une configuration d’essai ou d’une démonstration en direct par un spécialiste de la solution.
Services de conseil Dynamics 365
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