Teams Phone Agent allgemein verfügbar: Lizenzen, Einschränkungen und Einrichtung

Microsoft gab am 1. Oktober 2026 auf dem Microsoft-Blog Teams bekannt, dass der allgemeine Rollout von „ Teams Phone Agent“ an diesem Tag beginne. Die Dokumentation von Microsoft Learn gibt hingegen den 30. September 2026 als Datum für die allgemeine Verfügbarkeit für alle Kunden an. „ Teams Phone Agent“ war am 15. Juni 2026 in die „Frontier Public Preview“ eingetreten.

Microsoft beschreibt den „ Teams Phone Agent“ als Erweiterung des „Auto Attendant “, der ein Gespräch mit dem Anrufer führt, anstatt ihm ein Tastenmenü aufzuzwingen. Der Agent beantwortet Fragen, verwaltet Termine und leitet den Anruf an eine Person, eine Warteschlange oder eine andere Telefonzentrale weiter. Er wird übrigens in derselben Liste angelegt wie die „Auto Attendants“ des „ Teams “admin center.

Was allgemein verfügbar wird und was weiterhin in der Vorschau bleibt

Die Ankündigung vom 1. Oktober 2026 bedeutet nicht, dass alles denselben Status erhält. Die Grundfunktionen des Agenten sind allgemein verfügbar; zwei Erweiterungen sind es nicht.

Kapazität	Stand: 5. Oktober 2026
Beantwortung von Fragen anhand einer Wissensdatenbank	Allgemeine Verfügbarkeit
Terminvereinbarung, -änderung und -stornierung	Allgemeine Verfügbarkeit
Weiterleitung an eine Person oder eine Abteilung mit KI-generierten Gesprächsnotizen	Allgemeine Verfügbarkeit
Verfolgung des Mitarbeiters im Supervisor-Dashboard der Queues-App	Öffentliche Vorschau
In „ Copilot Studio “ integrierte Sprachagenten, als Relais oder als Direktanruf	Frontier-Programm

Angaben, die am 5. Oktober 2026 aus der Microsoft-Mitteilung vom 1. Oktober 2026 entnommen wurden.

Die Queues-App ist Teil v Teams s Premium, und jeder Nutzer der Queues-App benötigt eine Lizenz für „ Teams s Premium“. Die Sprachagenten unter Copilot Studio werden separat abgerechnet, gemäß dem nutzungsabhängigen Abrechnungsmodell unter Copilot Studio.

Lizenzen und Abrechnung für „ Teams “ Phone Agent

Auf der Seite mit den Systemvoraussetzungen bei Microsoft Learn werden drei Dinge für „ Teams Phone Agent“ genannt:

• mindestens eine „ Teams Phone“-Lizenz in der Organisation;
• eine kostenlose Microsoft-Lizenz „ Teams Phone Resource Account“ für jedes Ressourcenkonto;
• Copilot-Credits und eine Ausgabenstrategie.

Die Abrechnung erfolgt nach Verbrauch in Form von Copilot Credits. Microsoft weist darauf hin, dass der Verbrauch je nach tatsächlicher Nutzung variiert, insbesondere abhängig von der Gesprächsdauer und den während des Gesprächs beanspruchten Kapazitäten. Zur Schätzung des Budgets verweist Microsoft auf seinen „Copilot Credits Guide“ und weist darauf hin, dass der tatsächliche Verbrauch davon abweichen kann.

Teams Phone Agent ist in der Liste der nutzungsabhängig abgerechneten Dienste aufgeführt, die Microsoft 365admin center unter „Copilot > Kostenmanagement“ verwaltet. Um das Ressourcenkonto des Agenten in einer Ausgabenstrategie zu berücksichtigen, die nur für bestimmte Gruppen gilt, verlangt Microsoft, dass es zunächst einer Sicherheitsgruppe zugeordnet wird.

Die Integrationen bringen ihre eigenen Voraussetzungen mit: Microsoft Bookings für Termine in Bookings, Microsoft Copilot Studio und die dazugehörige Finanzierung für benutzerdefinierte Sprachagenten sowie Power Automate , wenn der Agent über einen Workflow Power Automate läuft.

Weiterleitungen an eine externe Nummer erfolgen gemäß den Regeln der automatischen Anrufbeantwortung. Bei von Microsoft bereitgestellten Nummern muss das Ressourcenkonto über eine bezahlte Pay-as-you-go-Lizenz, Communications Credits oder – im Falle eines New Commerce-Kunden – über das Telco Pay-as-you-go-Überziehungsguthaben verfügen. Direct Routingbenötigt er zudem eine Online- voice routing -Richtlinie. Bei Operator Connectsind keine weiteren Voraussetzungen erforderlich.

Einen „ Teams “-Telefonagenten im Teams admin center

Der Pfad entspricht dem für automatische Standards: „Voice“ > „Auto Attendants“ > „Add“, dann „Teams “ „Phone Agent“. Die Option „ Teams “ „Phone Agent“ ist im Assistenten standardmäßig aktiviert; wenn man sie deaktiviert, kehrt man zu den Einstellungen eines Standard-„ Auto Attendant “ zurück.

Drei Punkte des Assistenten erfordern besondere Aufmerksamkeit:

• Der Zugriff ist ausschließlich über ein Ressourcenkonto möglich. Die Option, bei der der Agent hinter einer anderen Sprachapplikation platziert wird – ohne Ressourcenkonto –, ist laut der am 5. Oktober 2026 eingesehenen Dokumentation für den „ Teams -Phone-Agent“ nicht verfügbar. Jeder Agent benötigt daher sein eigenes Ressourcenkonto.
• Die Beschreibung der Menüoptionen. Für jede Option gibt das Feld „Beschreibung“ dem Mitarbeiter an, wann er sie verwenden soll – und zwar mit den Worten, die ein Anrufer verwenden würde. Der Mitarbeiter stützt sich bei der Auswahl der Option auf dieses Feld: Je mehr er die Worte der Anrufer aufgreift, desto besser wird der Anruf weitergeleitet.
• Der Operator. Microsoft empfiehlt, einen solchen zu konfigurieren und ihm eine Menütaste zuzuweisen: Ohne Menütaste ist auch der Sprachbefehl „Operator“ deaktiviert.

Die Tools müssen bereits vor dem Agenten vorhanden sein: Das Verfahren von Microsoft setzt voraus, dass die Tools „Questions and Answers“ und „Appointments“ sowie eventuelle „ Copilot Studio “-Agenten bereits angelegt sind. Eine Person, an die der Agent weiterleitet, muss für Sprachdienste freigeschaltet sein.

Die Suche im Verzeichnis ist auf jeweils einen Modus pro Mitarbeiter beschränkt: entweder die Suche nach Namen oder nach Durchwahl. Um beide Möglichkeiten anzubieten, empfiehlt Microsoft, die Suche nach Namen beim Hauptmitarbeiter zu aktivieren und eine Option vorzusehen, die Anrufe an einen zweiten Mitarbeiter oder eine Auto Attendant weiterleitet, bei der die Suche nach Durchwahl aktiviert ist.

Sprachen und Stimmen: Die lokalen Varianten „fr-CH“ und „de-CH“ werden unterstützt

Teams Phone Agent unterstützt 63 Sprachen und Ländereinstellungen. Die Liste umfasst fr-CH und de-CH; als dritte Landessprache wird lediglich die Ländereinstellung „ it “ angeboten –IT. Die auf dem Agenten konfigurierte Sprache wird für die Warnmeldung verwendet sowie in Fällen, in denen der Agent die Sprache des Anrufers nicht erkennt oder ihm nicht in dieser Sprache antworten kann.

Es stehen neun Stimmen zur Verfügung. Keine davon ist für die Sprache „fr“ optimiert; Microsoft empfiehlt die Standardstimme „Ava“ für alle Sprachen, für die keine optimierte Stimme verfügbar ist.

Die Begrüßungsansage wird als Text eingegeben und kann in mehreren Sprachen verfasst werden: Der Mitarbeiter spricht sie dann in jeder dieser Sprachen vor. Audiodateien werden weder für die Begrüßung noch für das Menü unterstützt, und die Menüoptionen „Ankündigung“ – sei es als Audiodatei oder als eingegebener Text – sind nicht verfügbar. Die Option „Force listen“ ist ebenfalls nicht verfügbar. Eine Telefonzentrale, die auf aufgezeichneten Audiobotschaften basiert, muss daher auf Sprachsynthese umgestellt werden.

KI-Warnung, Gesprächsdauer, unerwünschte Anrufe: die seit der Vorschau hinzugefügten Einstellungen

Im Rahmen der Preview-Phase oder mit der allgemeinen Verfügbarkeit wurden mehrere Anpassungen eingeführt. Einige davon sind derzeit noch ausschließlich über PowerShell möglich.

Einstellung	Wo das passiert
KI-Warnmeldung: Beibehalten, anpassen oder deaktivieren	Teams admin center
Maximale Gesprächsdauer und Trennungsansage	Teams admin center
Automatische Aufzeichnung der Anrufe des Agenten	Teams admin center
Treffpunkt in Microsoft Bookings	PowerShell
Erkennung unerwünschter Anrufe: Weiterleitung und Ausnahmelisten	PowerShell

Die Warnmeldung kündigt standardmäßig einen virtuellen Assistenten an. Microsoft schreibt, dass der Agent die gesetzlich vorgeschriebenen Standardbenachrichtigungen bereitstellt, insbesondere hinsichtlich der Aufzeichnung, der Transkription und der Interaktion mit einer KI, und dass die Organisation, die diese Benachrichtigungen deaktiviert, gemäß geltendem Recht dafür verantwortlich ist, die Anrufer selbst in Echtzeit zu informieren.

Die maximale Gesprächsdauer beträgt standardmäßig 4 Minuten. Nach Ablauf dieser Zeit hört der Anrufer die Trennungsansage und das Gespräch wird beendet. Da der Verbrauch von Copilot-Credits unter anderem von der Gesprächsdauer abhängt, wirkt sich diese Einstellung auch auf die Kosten aus.

Die Erkennung unerwünschter Anrufe ist standardmäßig aktiviert: Der Mitarbeiter legt Anrufe auf, die er als unerwünscht einstuft. Eine Vorlage, erstellt unter PowerShell, von New-CsMainlineAttendantSpamDetectionTemplate, ermöglicht es, Anrufe an den Betreiber weiterzuleiten und die Nummern aufzulisten, die immer oder nie als unerwünscht eingestuft werden. Ist kein Betreiber konfiguriert, legt der Mitarbeiter auf.

Für die Funktionen, die ausschließlich in „ PowerShell “ verfügbar sind, ist das Microsoft-Modul „ Teams “ (PowerShell ) in der Version 7.9.1-Preview oder höher erforderlich.

Die Wissensdatenbank: öffentliche Seiten, ungeschützte Dateien

Die „Questions and Answers“-Tools bilden die Wissensbasis des Agenten. Die Einschränkungen und Empfehlungen von Microsoft schränken ein, welche Aufgaben eine Organisation dem Agenten anvertrauen kann:

• maximal zehn Dateien pro Tool, insgesamt 5 MB;
• ausschließlich öffentlich zugängliche Webseiten: weder Intranet noch Seiten, für die eine Authentifizierung erforderlich ist;
• Der Agent liest die durch die URL angegebene Seite und folgt deren Links nicht; er liest die URLs einmal täglich erneut;
• kein Dokument, das mit einem Vertraulichkeitsvermerk, einem Passwort oder einer Einschränkung aufgrund einer Sicherheitsrichtlinie versehen ist;
• Dateien, die gemäß der Empfehlung von Microsoft in einer einzigen Sprache verfasst sind, nämlich der Sprache, die auf dem Agenten konfiguriert ist.

Microsoft weist außerdem darauf hin, dass widersprüchliche Informationen innerhalb desselben Tools zu falschen Antworten führen können. Der Agent speichert keine Kopien der Dokumente, sondern nur eine abstrakte Darstellung davon.

Terminvereinbarung: Microsoft Bookings oder über ein System eines Drittanbieters API

Teams Phone Agent kann eine bereits vorhandene gemeinsame Buchungsseite von Microsoft Bookings nutzen. Die Integration lässt sich unter PowerShell konfigurieren, und zwar mit New-CsMainlineAttendantAppointmentBookingFlow und der Parameter -AppointmentBookingPlatform "MicrosoftBookings".

Bei einem anderen Buchungssystem erfolgt die Integration über öffentliche Endpunkte von „API “. Vier davon sind obligatorisch: Authentifizierung, Verfügbarkeit, Buchung und Abfrage anstehender Termine. Das Ändern und Stornieren von Terminen erfolgt über zwei weitere optionale Endpunkte. Microsoft empfiehlt, „ Power Automate “ zwischen dem Buchungssystem und dem Mitarbeiter einzurichten.

Bekannte Probleme, die am 5. Oktober 2026 festgestellt wurden

• Um von einem Teams Phone Agent zu einem anderen, von einem Auto Attendant zu einem Teams Phone Agent oder von einer Call Queue zu einem Teams Phone Agent weiterzuleiten, ist eine Weiterleitung über das Ressourcenkonto erforderlich: Die Weiterleitung über die Sprach-App wird in diesen Fällen nicht unterstützt.
• Zwischen zwei Agenten, die beide über die automatische Aufzeichnung verfügen, können sich die Begrüßung, die KI-Warnung und die Aufzeichnungsansage überschneiden.
• Das Zuweisen einer Vorlage für die automatische Registrierung beim Anlegen des Agenten schlägt fehl: Der Agent muss zunächst angelegt und anschließend bearbeitet werden, um die Vorlage hinzuzufügen.
• Der Administrator Teams , der diese Vorlage zuweist, muss auch Administrator der Website sein, SharePoint , die von der Vorlage verwendet wird.

Teams Phone Agent, Anrufwarteschlangen und Sprachagenten von Drittanbietern

Teams Phone Agent nimmt Anrufe entgegen und leitet sie weiter. Wenn der Anrufer mit jemandem sprechen muss, leitet der Mitarbeiter ihn an eine Person oder eine „ Call Queue “ weiter, und die Warteschlange verteilt die Anrufe anschließend auf die Personen, die sie bedienen. Umgekehrt kann das Ausnahmemanagement einer „ Call Queue “ Anrufe an einen „ Teams “ von Phone Agent weiterleiten, wodurch dieser als Überlauf für eine Warteschlange mit menschlichen Mitarbeitern genutzt werden kann.

Microsoft öffnet d Teams -Phone auch für Sprachagenten anderer Anbieter – über das „ Teams -Phone Unify Integration Model“. Diese Agenten können Anrufe entgegennehmen, den Anrufer authentifizieren und den Kontext des Anrufs an das nächste Ziel weiterleiten Teams ; ihre Lizenz unterliegt den Bestimmungen des jeweiligen Anbieters. In seiner Ankündigung vom 18. Juni 2026 teilte Microsoft mit, dassAudioCodes am selben Tag die allgemeine Verfügbarkeit seines Sprachagenten für Teams -Phone bekanntgab.

Unsere Lektüre

Teams Phone Agent lohnt sich für Unternehmen, bei denen an der Hauptnummer vor allem wiederkehrende Fragen eingehen, deren Antworten öffentlich zugänglich sind – wie Öffnungszeiten, Adressen oder behördliche Vorgänge – oder Terminanfragen: eine Praxis, eine Agentur, ein Geschäft oder eine Kommunalverwaltung. Bei einer Leitung, bei der die meisten Anrufe eine organisationsspezifische Bearbeitung erfordern, wie beispielsweise die Abfrage des Status einer Bestellung oder eines Rechnungssaldos, reicht ein Mitarbeiter allein nicht aus: Microsoft leitet diese Fälle an die Sprachagenten Copilot Studio weiter, die ebenfalls zum Frontier-Programm gehören.

Wir würden ihn nicht von vornherein vor der Hauptnummer platzieren. Die beiden ersten Einsatzbereiche, die uns sinnvoll erscheinen, sind der Anrufverkehr ausserhalb der Öffnungszeiten und die Überleitung von Anrufen bei „ Call Queue “, wenn niemand verfügbar ist: Der Anrufer, der sonst auf eine Voicemail geleitet würde, erhält eine Antwort, und die Organisation kann die Qualität des Agenten sowie dessen Verbrauch an Copilot-Credits beurteilen, bevor sie weitere Schritte unternimmt. Bevor wir die Leitung freischalten, würden wir eine Ausgabenstrategie und eine maximale Gesprächsdauer festlegen und die Ava-Stimme in fr-CH einigen echten Anrufern vorhören lassen, da keine Stimme für diese Sprachvariante optimiert ist.

Für ein Team, das bereits mit einem auf Teams basierenden Kontaktzentrum arbeitet – wie beispielsweise das von Luware , das wir einsetzen –, ersetzt Teams Phone Agent dieses Kontaktzentrum nicht. Die Frage ist vielmehr, welche erste Instanz den Anruf entgegennimmt, und dies hängt davon ab, welcher Anteil der Anrufe ohne menschliches Eingreifen bearbeitet werden kann. Die übrigen Telefoniefunktionen von Microsoft Teams – automatische Anrufbeantworter, Warteschleifen, Anbindung an das öffentliche Netz über Calling Plan – Direct Routing oder Operator Connect, bleibt unverändert.

Was Sie vor der Aktivierung überprüfen sollten

• Eine „ Teams Phone“-Lizenz im Unternehmen sowie ein Ressourcenkonto mit der entsprechenden „ Teams Phone Resource Account“-Lizenz für jeden Mitarbeiter.
• Copilot-Credits und eine Ausgabenstrategie; sofern diese nur bestimmte Gruppen betrifft, das Ressourcenkonto des Agenten, der einer Sicherheitsgruppe zugeordnet ist.
• Die maximale Gesprächsdauer, die bei 4 Minuten belassen oder angepasst wurde.
• Die KI-Warnmeldung – voreingestellt oder individuell angepasst; wenn diese deaktiviert ist, wie die Anrufer informiert werden.
• Die lokale Einstellung des Agenten, fr-CH oder de-CH, und das Anhören der Ava-Stimme bei echten Anrufern.
• Die Seiten der öffentlichen Wissensdatenbank, Dateien ohne Vertraulichkeitskennzeichnung und ohne Passwort, die untereinander keine Widersprüche aufweisen.
• Weiterleitungen an andere Mitarbeiter, automatische Anrufbeantworter und Warteschleifen, die pro Ressourcenkonto konfiguriert werden.
• Bei einer externen Weiterleitung: die finanzierte Pay-as-you-go-Lizenz, die Kommunikationsguthaben oder das Telco-Pay-as-you-go-Überziehungsguthaben für Microsoft-Nummern oder die Online- voice routing -Richtlinie in Direct Routing.
• Das Microsoft-Modul „ Teams “ (PowerShell ) in der Version 7.9.1-Preview oder höher, falls „Bookings“ oder die Erkennung unerwünschter Anrufe konfiguriert werden sollen.
• Eine „ Teams “ Premium-Lizenz für die Vorgesetzten, die die Queues-App nutzen werden.

Für umfassendere Anwendungsszenarien der künstlichen Intelligenz im Kundenbeziehungsmanagement finden Sie auf der Seite „Künstliche Intelligenz für den Kundenservice und das Kontaktzentrum “ weitere Optionen.

Quellen von Microsoft

• Kundenbindung mit „ Teams “-Telefonagenten und benutzerdefinierten Sprachagenten, die in „ Copilot Studio “ integriert sind (Microsoft-Blog Teams, 18. Juni 2026)
• Helfen Sie Ihren Kunden, Antworten und Unterstützung zu erhalten – mit dem „ Teams -Telefonagenten“ (Microsoft-Blog Teams, 1. Oktober 2026)
• Einrichtung – „ Teams “ Phone Agent
• Übersicht – Überblick über „ Teams “ Phone Agent, „ Auto Attendant “ und Call Queue
• Technische Voraussetzungen und Lizenzanforderungen
• Einschränkungen und unterstützte Konfigurationen
• Tools für Fragen und Antworten (Teams Phone Agent)
• Terminplanungs-Tools (Teams Phone Agent)
• Sprachagenten von Drittanbietern
• Nutzungsabhängige Abrechnung für Copilot-Guthaben
• Verwaltung von KI-Erlebnissen durch nutzungsbasierte Abrechnung