Konzeption und Entwicklung einer Verwaltungsplattform für Microsoft-Telefonie Teams

Unser Kunde ist eine Nichtregierungsorganisation mit mehreren Zehntausend Nutzern, verteilt auf über 280 Standorte, deren Telefonieumgebung Teams die Grenzen dessen überschritten hatte, was native Tools und Standardverwaltungsmethoden bewältigen können.

Die Bereitstellung erfolgte manuell über „ PowerShell “; die Nummerierungspläne wurden in Excel-Dateien verwaltet; es gab keinen konsolidierten Überblick über die Kosten oder die Störungen. Das eigentliche Hindernis war jedoch nicht der Arbeitsaufwand, sondern die Tatsache, dass es für die Anforderung selbst – die einheitliche und automatisierte Verwaltung mehrerer Betreiber, Standorte und Mandanten – auf dem Markt keine vorgefertigte Lösung gab.

Dieses Projekt beschränkte sich nicht darauf, „ Teams zu konfigurieren“. Es erforderte die Beherrschung und das Zusammenwirken von Telefonie-Mechanismen, mit denen nur wenige Akteure auf dieser Ebene umgehen:

• Das Nebeneinander von Direct Routing undOperator Connect in derselben Umgebung
• Die direkte Anbindung an die SBC und den Telekommunikationspartnern
• Standortübergreifende Nummerierungspläne und Regeln für die Umwandlung eingehender und ausgehender Nummern
• Ein IAM-gesteuertes Provisioning (FIM/MIM, Azure AD) in einer Multi-Tenant-Umgebung
• Die Kostenzuordnung anhand der CDR (Call Detail Records) von Teams

Es gab kein natives Tool, das diese Anforderungen abdeckte. Die richtige Lösung bestand daher nicht darin, ein Produkt zu finden, sondern es selbst zu entwickeln.

• Die Bereitstellung dauert nun nicht mehr mehrere Stunden, sondern nur noch wenige Minuten – ganz ohne Skript.
• Eine einheitliche Nummerierung und Weiterleitung über alle Standorte und Netzbetreiber hinweg.
• Die Telekommunikationskosten lassen sich nach Standort und Einheit übersichtlich darstellen und kontrollieren, mit Export in das „ERP “.
• Die Verwaltung hängt nicht mehr von einigen wenigen Skript-Experten ab: weniger Fehler, weniger Duplikate.
• Vorfälle werden in Echtzeit erkannt.

Was dieses Projekt zeigt

Dieses Projekt verdeutlicht drei Aspekte, die wir bei jeder Herausforderung im Bereich der Microsoft-Telefonie einbringen:

• Fundierte Kenntnisse im Bereich der Telefonie. Direct Routing, Operator Connect, SBC, Nummerierungspläne, Nummernumsetzung, CDR: Wir arbeiten täglich mit diesen Mechanismen, während die meisten Integratoren sich auf die Standardkonfiguration von Teams beschränken.
• Die Fähigkeit, Software zu konzipieren UND zu entwickeln – und nicht nur bestehende Microsoft-Produkte zu implementieren. Wenn es kein Tool gibt, das den Anforderungen entspricht, entwickeln wir es selbst.
• Ein Ansatz, der vom tatsächlichen Problem des Kunden ausgeht. Wir prüfen die bestehende Situation, ermitteln genau, was fehlt, und entwickeln die passende Lösung – sei es eine Bereitstellung, eine Integration oder eine komplette, maßgeschneiderte Plattform.

Gerade diese Kombination – fundiertes Telekommunikations-Know-how und Entwicklungskompetenz – ermöglicht es uns, Probleme im Bereich der Microsoft-Telefonie zu lösen, für die es keine Standardlösung gibt.