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Künstliche Intelligenz bei Microsoft – wenn es die richtige Lösung ist
Ihre Daten befinden sich bereits in Microsoft 365. In den meisten Fällen ist für den ersten Anwendungsfall kein Server erforderlich.Ein Assistent in „ Teams “, die Suche in SharePoint, ein E-Mail-System, das sich selbst sortiert, ein Agent, der Kundenanfragen beantwortet: Wenn die Daten in Ihrer Microsoft-Tenant gespeichert sind, ist die Verarbeitung direkt vor Ort am schnellsten, am besten integriert und oft auch am kostengünstigsten. Vorausgesetzt, Sie klären die Zugriffsrechte, bevor Sie irgendetwas öffnen, und wissen, was der Dienst bei Nutzung kostet.
Drei Situationen, in denen der Online-Service punkt
Das ist keine Präferenz. Es handelt sich um drei Bedingungen, und wenn diese alle erfüllt sind, wäre der Bau einer Infrastruktur eine Ausgabe ohne Gegenleistung.
Ihre Daten sind dort bereits gespeichert
Die Dokumente befinden sich in SharePoint und OneDrive, die Korrespondenz unter Teams und Exchange, die Kunden in Dynamics 365. Sie auf einen Server zu verschieben, damit sie von einem Modell gelesen werden können, bedeutet, eine Kopie, eine Synchronisierung und ein Risiko hinzuzufügen – für ein Ergebnis, das der Dienst bereits vor Ort liefert.
Wir verarbeiten die Daten dort, wo sie sich befinden.
Der erste Fall soll in einigen Wochen veröffentlicht werden
Ein Assistent für Ihre Dokumente oder das Sortieren von E-Mails steht Ihnen zur Verfügung – ohne dass Sie Hardware bestellen, einen Serverraum einrichten oder eine Plattform betreiben müssen. So bleibt Zeit für das Wesentliche: Zugriffsrechte, Ablage und die tatsächliche Nutzung.
Die Frist wird in Wochen gemessen, nicht in Monaten.
Nichts erfordert eine Antwort innerhalb weniger Millisekunden
Ein Mitarbeiter, der eine Frage stellt, erwartet innerhalb weniger Sekunden eine Antwort; eine Produktionslinie erwartet sie innerhalb weniger Millisekunden. Solange der Nutzer ein Mensch ist und die Verbindung zuverlässig ist, macht sich die Latenz des Online-Dienstes nicht bemerkbar.
Echtzeit ist eine Angelegenheit einer anderen Architektur.
Anwendungsfälle, die bei Microsoft gut funktionieren
Vier Fälle, in denen der Online-Dienst als Architektur empfohlen wird, und ein fünfter, in dem dies unter der Voraussetzung gilt, dass die Dokumente dort gelesen werden können.
Assistent für Unternehmensdokumente
Die richtige Vorgehensweise finden Sie unter SharePoint und Teams, einschließlich des Quellcodes. Copilot oder ein Mitarbeiter von Copilot Studio, sobald die Rechte überprüft wurden.
EmpfohlenAutomatische E-Mail-Verarbeitung
Die Nachricht befindet sich bereits in Exchange Online: sortieren, Antwort vorbereiten, den Fall im Kundenservice eröffnen.
EmpfohlenKundenservice und Kontaktzentrum
Der Mitarbeiter erhält während des Anrufs Unterstützung, die einfache Anfrage wird umgehend bearbeitet – unter Dynamics 365 Contact Center oder Luware.
EmpfohlenIntelligente Dokumentenverarbeitung
Rechnungen, Verträge und Formulare, die von den Dienststellen Azure, geprüft und anschließend anERP oder Dynamics 365 weitergeleitet.
MöglichUnternehmensassistent in Privatunterkunft
Copilot respektiert bereits Ihre Zugriffsrechte: Es liest nur das, wozu Sie berechtigt sind. Die Frage ist, ob ihm der Zugriff auf Ihre sensibelsten Dokumente gewährt werden kann.
IT-Support-Mitarbeiter
Zugangsanträge und wiederkehrende Fragen von service desk, die von einem Mitarbeiter unter Teams bearbeitet werden.
Was diese Architektur am Laufen hält
Die Technologien kommen zwar erst an letzter Stelle, aber sie kommen. Sechs Microsoft-Bausteine und was jeder einzelne für Sie leistet – nicht, was er in einer Broschüre verspricht.
Copilot für Microsoft 365
Der Assistent in Word, Outlook, Teams und SharePoint. Er liest nur das, was der Benutzer lesen darf, und nichts anderes: Deshalb steht die Bereinigung der Berechtigungen an erster Stelle.
Copilot Studio
Einen Agenten mit einem Zuständigkeitsbereich, Berechtigungen, einem Zeitpunkt, zu dem er die Bearbeitung übergibt, und einer Person, die ihn beaufsichtigt, anlegen. Auf der öffentlichen Website, unter Teams, im Kontaktcenter.
Microsoft Foundry
Die Plattform Azure zur Auswahl eines Modells, zum Aufrufen über eine App, zur Bewertung und Überwachung. Hier kommt eine maßgeschneiderte Entwicklung zum Einsatz, wenn Copilot Studio nicht mehr ausreicht.
Die Dienstleistungen Azure für Dokumente, Sprache, Sehen und Stimme
Eine Rechnung lesen, Felder aus einem Formular extrahieren, ein Telefongespräch mitschreiben, übersetzen: sofort einsatzbereite Dienstleistungen, die pro Seite oder pro Minute abgerechnet werden.
Power Platform und Dataverse
Power Automate löst aus, Power Apps zeigt an, Dataverse speichert die Daten mit den entsprechenden Berechtigungen. Das ist es, was ein Modellergebnis mit dem Rest der Arbeit verknüpft.
Dynamics 365 und seine Mitarbeiter
Die Zusammenfassung eines Vorgangs, die vorformulierte Antwort, der virtuelle Assistent, der einfache Anfragen filtert: Diese Funktionen halten Einzug in die Anwendungen, die Ihre Teams bereits nutzen.
Die Regionen Azure Schweiz, der Speicherort der Daten Microsoft 365 sowie das Nutzungsmodell der KI-Funktionen werden von Microsoft dokumentiert und vor jedem Angebot erneut überprüft: Sie ändern sich schneller als ein veröffentlichter Text.
Was man klären muss, bevor man irgendetwas öffnet
Fünf Fragen, die ein Händler nicht stellt – und die den Unterschied zwischen einem hilfsbereiten Mitarbeiter und einem Zwischenfall in der ersten Woche ausmachen.
Wer hat heute Zugriff auf was?
Ein Assistent verursacht keine Sicherheitslücken, sondern deckt bereits bestehende auf. Ein seit vier Jahren unternehmensweit offener Datenaustausch wird so zu einer unternehmensweiten Lösung. Vor jeder Öffnung erfolgt eine Bestandsaufnahme der Rechte für jede einzelne Website.
Es ist zudem eine Arbeit, die ihren Wert behält, auch wenn Sie später auf den Assistenten verzichten.
Wo befinden sich die Daten und wo werden sie verarbeitet?
Microsoft verpflichtet sich, die Daten mehrerer Dienste in der Schweiz zu speichern Microsoft 365, vorausgesetzt, die Standardregion des Tenants ist die Schweiz – was zutrifft, da ein vor zehn Jahren erstellter Tenant diese nicht unbedingt aufweist. Die Verarbeitung durch die Modelle folgt eigenen Regeln, die wir gemeinsam mit Ihrem Datenschutzbeauftragten noch einmal prüfen werden.
Was der Dienst bei Nutzung kostet
Die Funktionen der künstlichen Intelligenz werden nach Verbrauch abgerechnet: pro Anfrage, pro gelesener Seite, pro transkribierter Minute, pro Nachricht eines Agenten. Die tatsächlichen Kosten zeigen sich erst im dritten Monat, nicht im Kostenvoranschlag. Wir berechnen sie im Voraus, und es wird jemand benannt, der die Rechnung anschließend überprüft.
Was Copilot nicht kann
Es liest keine Systeme aus, die nicht angebunden sind, es trifft keine Entscheidungen an Ihrer Stelle und es korrigiert keine widersprüchlichen Dokumente: Es wählt eines davon aus – mit der Gelassenheit einer Software. Was menschlich bleibt, steht in jedem Anwendungsfall beschrieben.
Was passiert, wenn Sie es sich anders überlegen?
Die Dokumente bleiben Ihr Eigentum und befinden sich in Ihrem Tenant. Ein „ Copilot Studio “-Agent wird deaktiviert. Was ursprünglich für die Speicherung, die Zugriffsrechte und die Nutzung entwickelt wurde, lässt sich anschließend für jede andere Architektur nutzen – einschließlich einer Plattform in Ihren eigenen Räumlichkeiten.
Die drei Fälle, in denen wir eine andere Lösung vorschlagen
Wenn man sich mit allen vier Architekturansätzen auskennt, kann man erkennen, wann ein bestimmter Ansatz nicht der richtige für einen ist – und das noch, bevor man unterschrieben hat.
Die Daten dürfen nicht nach außen gelangen
Ein Vertrag, ein Betriebsgeheimnis, ein vertrauliches Dossier: Wenn der Online-Dienst grundsätzlich ausgeschlossen ist, laufen das Modell und der Datenbestand auf Ihrer datacenter. Das ist die private Architektur, und sie hat ihre eigenen Betriebsanforderungen.
Es kann nur ein Teil herausgenommen werden, oder die Mengen sind zu groß
Identität, „ Teams “ und die Schnittstelle verbleiben bei Microsoft; die Dokumentensuche oder die Auswertung sensibler Daten erfolgt weiterhin in Ihren Räumlichkeiten. Ab einem bestimmten Anfragevolumen ist dies zudem die kostengünstigste Lösung.
Die Entscheidung wird auf einem Rechner in Echtzeit getroffen
Eine Kamera an einer Produktionslinie, ein Sensor an einer Anlage, ein Standort ohne zuverlässige Verbindung: Die Verarbeitung erfolgt direkt neben der Maschine. Der Online-Dienst kann die Ergebnisse empfangen, aber keine Entscheidungen treffen.
Sie sind noch unentschlossen?
Sieben Fragen liefern eine vorläufige Antwort, und eines der Ergebnisse lautet: „Copilot in Ihren Lizenzen reicht aus“. Das Ergebnis dient als Orientierung für das erste Treffen; es ersetzt jedoch nicht einen „ assessment “.
So gehen wir vor
Vier Schritte – und der erste ist der, den man am häufigsten überspringt. Er ist auch derjenige, der über den Rest entscheidet.
Die Erfassung von Rechten und Daten
Welche Websites, welche geteilten Inhalte, welche Dokumente, welche Rechte. Was zu weit geöffnet ist, schließt sich, bevor ein Assistent es lesen kann.
Das ist die Hälfte des Projekts, und es ist die Hälfte, die ihren Wert behält, egal was danach passiert.
Der Anwendungsfall – beschrieben und gemessen
Was der Assistent oder Mitarbeiter tun muss, was er nicht tut, an wen er die Aufgabe weitergibt und woran man erkennt, dass er einen guten Dienst geleistet hat.
Die schrittweise Öffnung
Ein Dienst, dann ein zweiter, wobei die Lizenzen an diejenigen neu vergeben werden, die sie tatsächlich nutzen. Der Verbrauch wird wöchentlich erfasst.
Der Erhalt
Die Modelle ändern sich, die Lizenzen ebenfalls, und die Nutzungsgewohnheiten entwickeln sich weiter. Jemand überprüft noch einmal die Antworten, die Rechte und die Rechnung.
Der Umfang wird vor Beginn festgelegt. Was wir übernehmen, was Sie behalten und die Grenzen werden klar definiert. Dieselben Ingenieure begleiten Sie von der Ermittlung der Rechte bis zur Instandhaltung.
Die dazugehörigen Seiten
Ein detaillierter Überblick über die Technologien sowie die beiden anderen Vorgehensweisen, wenn diese nicht ausreichen.
Die Einführung in der ersten Woche ohne Probleme durchführen
Zuerst die Klärung der Rechte, dann die konkreten Anwendungsfälle, schließlich die Umfangsbestimmung. Und warum sollte man zu Beginn nur wenige Lizenzen erwerben?
Zur Seite Copilot StudioBenutzer mit einem Gültigkeitsbereich und Berechtigungen
Die Stellenbeschreibung eines Mitarbeiters: Was er weiß, wozu er befugt ist, wann er die Verantwortung abgibt, wer ihn beaufsichtigt.
Zur Seite Microsoft AzureDie Schweizer Regionen, Azure Lokal und die tatsächlichen Kosten
Zürich, Genève (Zugang nur für registrierte Nutzer) und was die Prognose über die Rechnung des dritten Monats verschweigt.
Zur Seite SharePointDie Quelle, aus der der Assistent vorliest, um die Frage zu beantworten
Rechte, eingeschränkte Suche, Speicherort der Daten: Was vor SharePoint im Assistenten.
Zur Seite HybridWenn ein Teil in Ihren Räumlichkeiten verbleiben muss
Die Schnittstelle bei Microsoft, sensible Daten in Ihren Räumlichkeiten und die Grenze, die es zu wahren gilt.
Zur Seite On-premisesWenn nichts nach außen dringen darf
Die Vorlage, die Dokumente und die Berechnung auf Ihrer Web datacenter sowie die dafür erforderlichen betrieblichen Maßnahmen.
Zur SeiteLassen Sie uns über Ihren Anwendungsfall sprechen
Beginnen wir mit der Karte der Zugänge
Teilen Sie uns mit, wo sich Ihre Dokumente befinden, was sonst noch dazu gehört und ob Copilot-Lizenzen bereits vorliegen oder noch erwartet werden. Wir melden uns dann mit dem ersten Anwendungsfall, den es zu öffnen gilt, den vorher zu schließenden Punkten und einem schriftlich festgelegten Umfang zurück.
Was wir anbieten, ist ein Treffen mit den Ingenieuren, die die Arbeit ausführen werden. Die Ermittlung der Rechte und die Projektplanung sind Teil des Projekts. Das vorhergehende Gespräch ist kostenlos.
Renens, Sion, Châtel-Saint-Denis
Microsoft Solutions Partner. Wir installieren auch die drei anderen Architekturen, und deshalb können wir Ihnen sagen, wann diese ausreicht.
Renens VD +41 21 806 37 15
Sion VS +41 27 552 00 22
Châtel-Saint-Denis FR +41 26 322 59 05

