Azure Communication Services

Intégration des Contact Center avec Microsoft Teams : Comprendre les modèles, de Power à Unify

Introduction Chez Lambert Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de centres de contact avec Microsoft Teams, afin d’optimiser les communications et l’expérience client. La récente annonce du modèle Unify par Microsoft marque une étape…

Quoi de neuf pour le Direct Routing de Teams?

Le Direct Routing de Microsoft Teams continue d'évoluer pour offrir des fonctionnalités améliorées et une meilleure fiabilité aux utilisateurs. Voici les principales mises à jour récentes : Mise à jour du calcul du ratio d'efficacité du réseau (NER) Depuis le…

Azure Availability Zones est GA en Suisse alémanique

Veuillez trouver l’annonce officielle ici - y compris une explication sur les zones de disponibilité. Microsoft a fait un immense investissement en Suisse et ajouté de nouveaux DataCenter physiquement séparés dans la grande région de Zurich. Pour se protéger c…

Azure Communication Services se met à jour pour générer plus rapidement et aller plus loin

Microsoft va sortir son Contact Center basé sur Dynamics 365 Customer Service

Grande nouvelle dans l’espace des Contact Center as a Service (CCaaS) et de la Unified Communications as a Service (UCaaS). A la récente Ignite, Microsoft a annoncé la sortie de « Voice Channel for Dynamics 365 Customer Service». Cela signifie que « Dynamics 3…

Les nouvelles fonctionnalités de Teams améliorent la qualité des appels et des réunions

Microsoft Azure Communication Services (CPaaS)

Microsoft Azure Communication Services, la plate-forme CPaaS (Communication Platform as a Service) est la plateforme qui alimente Microsoft Teams, elle a maintenant atteint le statut "Generally Available", ce qui signifie qu'elle est maintenant prise en charge…