Unified Communications

Les avantages de la téléphonie Microsoft Teams, et ce que Teams Phone ne remplace pas

Votre central téléphonique fonctionne. La personne qui connaissait son plan de numérotation a peut-être changé d'employeur, et le contrat de maintenance se renouvelle tout seul. La question de la téléphonie dans Microsoft Teams n'arrive donc presque jamais par…

Teams détecte les bots de prise de notes et les met en salle d’attente

Un participant peut inviter un assistant de réunion à une visioconférence : un outil de transcription, un preneur de notes automatique, un service qui produit un compte rendu. L'outil rejoint la réunion comme un participant ordinaire, accède au contenu au…

NexTeams365 — plateforme de gestion de la téléphonie pour Microsoft Teams

Au-delà de quelques centaines d’utilisateurs Teams, le provisioning à la main en PowerShell et les plages de numéros suivies dans Excel ne tiennent plus. Ce que nous avons construit à la place.

Teams Phone Agent : ce n’est pas une nouvelle voice application, c’est votre Auto Attendant augmenté

Ce que Microsoft change vraiment, et ce que cela implique pour un standard automatique déjà en production.

Le CRM qui décroche le téléphone : relier la relation client et la voix

Dans presque tous les projets de relation client qui échouent, le diagnostic officiel est le même : « les commerciaux ne remplissent pas le CRM ». C'est exact, et ce n'est pas une explication. Un CRM se remplit quand le remplir demande moins d'e…

Intégration des Contact Center avec Microsoft Teams : Comprendre les modèles, de Power à Unify

Introduction Chez Lambert Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de centres de contact avec Microsoft Teams, afin d’optimiser les communications et l’expérience client. La récente annonce du modèle Unify par Microsoft marque une étape…

Quoi de neuf pour le Direct Routing de Teams?

Le Direct Routing de Microsoft Teams continue d'évoluer pour offrir des fonctionnalités améliorées et une meilleure fiabilité aux utilisateurs. Voici les principales mises à jour récentes : Mise à jour du calcul du ratio d'efficacité du réseau (NER) Depuis le…

Third-Party Contact Center vs Microsoft Queues App

Quelle solution d’appel est la meilleure pour l’engagement client ? Microsoft a récemment annoncé une nouvelle application Queues. L’application est un module complémentaire de Microsoft Teams qui vous permet de gérer les files d’attente d’appels dans Microsof…

Comprendre les impacts de l’intelligence artificielle (IA) dans notre quotidien

Migration de Skype for Business vers Teams

Dans le cadre des efforts de Microsoft pour réduire le nombre d'outils permettant de faire des choses similaires dans Office 365, Microsoft Teams est désormais à parité avec Skype for Business. Il s'agit en effet d'une étape importante, car cela signifie que l…