Ausgangslage
Der Kunde nutzte die Telefonielösung OpenScape UC von Unify.
Diese verursachte zahlreiche Probleme, insbesondere hinsichtlich der Qualität, der Unterbrechungen und der wiederkehrenden Abstürze. Außerdem wurden die Nutzer bei der Einführung dieser Lösung nicht unterstützt.
Dies führte zu einer allgemeinen Unzufriedenheit der Nutzer und zur Ablehnung der Lösung.
Zudem war die vorherige „ migration “ noch nicht abgeschlossen, und es waren noch Komponenten des N-1-Telefoniesystems im Betrieb, was zu einer zusätzlichen technischen Komplexität führte.
Zweck
Der Kunde wollte eine moderne, innovative und skalierbare Lösung für vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit implementieren.
Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, fiel die Wahl auf die Microsoft -Lösung „ Skype for Business “.
Konzept
Unsere Aufgabe bestand darin, die Implementierung dieser Lösung in der Umgebung des Kunden zu leiten und dabei sicherzustellen, dass die „ migration “ unter den bestmöglichen Bedingungen erfolgt.
Eine weitere große Herausforderung bei diesem Projekt bestand darin, sicherzustellen, dass die Lösung den Bedürfnissen der Endbenutzer entspricht, und die notwendige Unterstützung bereitzustellen, damit die Endbenutzer das neue Tool annehmen.
Dies erforderte eine gute interne Kommunikation sowie Schulungen, Benutzerdokumentationen und erklärende Flyer.
Außerdem konnte es sich der Kunde mit seinen vielen Verkaufsstellen nicht leisten, nach einem Serverausfall nicht erreichbar zu sein.
Diesem Zwang folgend wurde ein Pool von 4 Front-End-Servern, 2 Back-End-Servern und 2 Edge-Servern eingerichtet, um den Bedarf an Kontinuität vollständig zu decken. Diese Server wurden auf zwei Standorte verteilt, um die notwendige Kontinuität zu gewährleisten, falls ein Standort ausfallen sollte.
Ergebnis
Migration Erfolgreich, geringe Auswirkungen: Dank einer guten Begleitung der Nutzer und einer engen Betreuung des Projekts sowie der „ migration “ verlief die gesamte „ migration “ der Lösung Skype for Business verlief reibungslos. Die Auswirkungen auf die Arbeit der Nutzer waren sehr gering und für die Endkunden gab es keinerlei Auswirkungen.
Standardisierung: Die „ migration “ zur Lösung Skype for Business hat zudem dazu beigetragen, Ausnahmen zu reduzieren und die Nutzer zu vereinheitlichen.
Nutzerzufriedenheit: Am Ende des Projekts „ migration “ wurde eine Zufriedenheitsumfrage durchgeführt, und mehr als 95 % der befragten Nutzer gaben an, mit diesem neuen Tool zufrieden zu sein. Der Erfolg dieses Projekts wurde auch von der Geschäftsleitung des Kunden gewürdigt.
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