Ausgangslage
Der Kunde hatte die Telefonielösung OpenScape UC von Unify im Einsatz.
Diese verursachte zahlreiche Probleme, insbesondere hinsichtlich der Qualität, der Unterbrechungen und der wiederkehrenden Abstürze. Außerdem wurden die Nutzer bei der Einführung dieser Lösung nicht unterstützt.
Dies führte zu einer allgemeinen Unzufriedenheit der Nutzer und zur Ablehnung der Lösung.
Außerdem war die vorherige Migration noch nicht abgeschlossen und es befanden sich noch Komponenten des N-1-Telefonsystems in Produktion, was zu einer zusätzlichen technischen Komplexität führte.
Zweck
Der Kunde wollte eine moderne, innovative und skalierbare Lösung für vereinheitlichte Kommunikation und Zusammenarbeit implementieren.
Um diese Anforderungen zu erfüllen, wurde die Microsoft-Lösung Skype for Business gewählt.
Konzept
Unsere Aufgabe bestand darin, die Implementierung dieser Lösung in der Umgebung des Kunden zu leiten und sicherzustellen, dass die Migration unter den bestmöglichen Bedingungen stattfindet.
Eine weitere große Herausforderung bei diesem Projekt bestand darin, sicherzustellen, dass die Lösung den Bedürfnissen der Endbenutzer entspricht, und die notwendige Unterstützung bereitzustellen, damit die Endbenutzer das neue Tool annehmen.
Dies erforderte eine gute interne Kommunikation sowie Schulungen, Benutzerdokumentationen und erklärende Flyer.
Außerdem konnte es sich der Kunde mit seinen vielen Verkaufsstellen nicht leisten, nach einem Serverausfall nicht erreichbar zu sein.
Diesem Zwang folgend wurde ein Pool von 4 Front-End-Servern, 2 Back-End-Servern und 2 Edge-Servern eingerichtet, um den Bedarf an Kontinuität vollständig zu decken. Diese Server wurden auf zwei Standorte verteilt, um die notwendige Kontinuität zu gewährleisten, falls ein Standort ausfallen sollte.
Ergebnis
Erfolgreiche Migration, geringe Auswirkungen: Dank der guten Benutzerbetreuung und der engen Begleitung des Projekts und der Migration verlief die gesamte Migration auf die Lösung Skype for Business problemlos verlaufen. Es gab nur sehr geringe Auswirkungen auf die Arbeit der Nutzer und keine Auswirkungen für die Endkunden.
Standardisierung: Die Migration auf die Lösung Skype for Business hat auch dazu beigetragen, Ausnahmen zu reduzieren und die Benutzer zu standardisieren.
Nutzerzufriedenheit: Am Ende der Migration wurde eine Umfrage zur Nutzerzufriedenheit durchgeführt, bei der mehr als 95 % der befragten Nutzer angaben, mit dem neuen Tool zufrieden zu sein. Der Erfolg des Projekts wurde auch von der Geschäftsleitung des Kunden begrüßt.
Wir teilen Ihre Herausforderungen, wir begleiten Ihre Veränderungen
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