Microsoft Teams

Teams détecte les bots de prise de notes et les met en salle d’attente

Un participant peut inviter un assistant de réunion à une visioconférence : un outil de transcription, un preneur de notes automatique, un service qui produit un compte rendu. L'outil rejoint la réunion comme un participant ordinaire, accède au contenu au…

NexTeams365 — plateforme de gestion de la téléphonie pour Microsoft Teams

Au-delà de quelques centaines d’utilisateurs Teams, le provisioning à la main en PowerShell et les plages de numéros suivies dans Excel ne tiennent plus. Ce que nous avons construit à la place.

Teams Phone Agent : ce n’est pas une nouvelle voice application, c’est votre Auto Attendant augmenté

Ce que Microsoft change vraiment, et ce que cela implique pour un standard automatique déjà en production.

Intégration des Contact Center avec Microsoft Teams : Comprendre les modèles, de Power à Unify

Introduction Chez Lambert Consulting, nous accompagnons les entreprises dans l’intégration de centres de contact avec Microsoft Teams, afin d’optimiser les communications et l’expérience client. La récente annonce du modèle Unify par Microsoft marque une étape…

Quoi de neuf pour le Direct Routing de Teams?

Le Direct Routing de Microsoft Teams continue d'évoluer pour offrir des fonctionnalités améliorées et une meilleure fiabilité aux utilisateurs. Voici les principales mises à jour récentes : Mise à jour du calcul du ratio d'efficacité du réseau (NER) Depuis le…

Third-Party Contact Center vs Microsoft Queues App

Quelle solution d’appel est la meilleure pour l’engagement client ? Microsoft a récemment annoncé une nouvelle application Queues. L’application est un module complémentaire de Microsoft Teams qui vous permet de gérer les files d’attente d’appels dans Microsof…

Comprendre les impacts de l’intelligence artificielle (IA) dans notre quotidien

Migration de Skype for Business vers Teams

Dans le cadre des efforts de Microsoft pour réduire le nombre d'outils permettant de faire des choses similaires dans Office 365, Microsoft Teams est désormais à parité avec Skype for Business. Il s'agit en effet d'une étape importante, car cela signifie que l…

Azure Availability Zones est GA en Suisse alémanique

Veuillez trouver l’annonce officielle ici - y compris une explication sur les zones de disponibilité. Microsoft a fait un immense investissement en Suisse et ajouté de nouveaux DataCenter physiquement séparés dans la grande région de Zurich. Pour se protéger c…

Qu’est ce que Operator Connect ?

Avec la popularité croissante de l’espace de travail hybride et la croissance de Microsoft Teams, de nombreuses organisations recherchent des moyens rapides et efficaces de connecter leur déploiement Microsoft Teams au PSTN (opérateur téléphonique) pour permet…