Ausgangslage
Der Kunde ist an rund zwanzig Standorten in der Schweiz vertreten. Die Telefonie an diesen Standorten war veraltet; es gab standortunabhängige Telefonanlagen, die auf analoger und digitaler Technologie basierten. Neben den Standardtelefonen waren DECT-Systeme, Faxgeräte, Gegensprechanlagen und Türsteuerungen an das System angeschlossen. Es besteht keine Integration zwischen den Telefonanlagen und dem vom Kunden genutzten O365-Tenant.
Zweck
Ziel des Projekts ist es, diese bestehende Infrastruktur durch eine Lösung VoIP 3CX-Lösung zu ersetzen. Wichtige Aspekte waren:
- die Infrastruktur zu vereinfachen, um eine zentrale Verwaltung zu ermöglichen.
- IP-Telefone mit zentraler Provisionierung nutzen zu können.
- über eine Softphone-Anwendung auf dem PC und auf Smartphones verfügen.
- den Telefonie-Server mit dem O365-Tenant integrieren zu können.
- Faxgeräte, Sprechanlagen, Türsteuerungen zu integrieren.
Konzept
Im Rahmen dieses Projekts haben wir unseren Kunden bei der Entwicklung des Gesamtkonzepts für die Telefonie an allen Standorten (~1.400 Nutzer) unterstützt. Wir haben ein übergreifendes „ dial plan “ neu definiert, die Netzwerkregeln zur Absicherung des Systems festgelegt und die „ DHCP “-Regeln für die Bereitstellung der IP-Telefone definiert.
Wir haben einen zentralisierten virtuellen 3CX -Server eingerichtet, der in die O365-Tenant-Umgebung integriert ist. Dadurch können die Telefondurchwahlen mit den Benutzern verknüpft werden Azure AD ; außerdem ermöglicht es den Aufbau eines Adressbuchs auf Basis der Informationen aus Azure AD und den Outlook-Kontakten ein Adressbuch zu erstellen. Für die Hauptnummer wurde zudem ein IVR eingerichtet. Der Server 3CX wurde mit einem SIP trunk bei einem Telekommunikationsanbieter verbunden. Die IP-Telefone wurden automatisch vom Server 3CX bereitgestellt, und auch Firmware-Updates werden über den Server bereitgestellt.
Es wurden ATA-Adapter ( 3CX-kompatibel) eingesetzt, um Faxgeräte und andere analoge Geräte anschließen zu können.
Ergebnis
Diese migration ermöglichte es dem Kunden, seine aus der Wartung ausscheidenden Telefonanlagen durch eine Lösung zu ersetzen VoIP. Die Lösung „ 3CX “ ist kostengünstig, zentralisiert und einfach zu verwalten. Sie ermöglicht die Nutzung von Softphones auf PCs und Smartphones, sowohl über das Unternehmensnetzwerk als auch über das Internet. Dies erleichtert das Homeoffice deutlich, insbesondere in Zeiten von Pandemien.
Wir teilen Ihre Herausforderungen, wir begleiten Ihre Veränderungen
Egal, ob Sie eine einfache Frage oder eine Anregung haben, wir stehen Ihnen zur Verfügung, um sie per E-Mail oder Telefon zu beantworten.
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