Customer Engagement
Third-Party Contact Center vs Microsoft Queues App
Quelle solution d’appel est la meilleure pour l’engagement client ? Microsoft a récemment annoncé une nouvelle application Queues. L’application est un module complémentaire de Microsoft Teams qui vous permet de gérer les files d’attente d’appels dans Microsoft Teams et d’afficher des rapports détaillés. Les solutions de centre de contact tiers établies offrent des capacités […]
Comment Dynamics 365 Customer Engagement m’a aidé à approfondir ma relation avec mes clients
L’une des fonctionnalités les plus essentielles de Dynamics 365, Customer Engagement (sur site), est qu’elle vous aide à intégrer toutes vos équipes de marketing, de vente et de service client dans une seule plateforme. Cette intégration vous permet de gérer vos clients depuis leur première interaction avec vous jusqu’à leur dernière interaction avec votre entreprise. […]